Paulo V. Kretly - Blog

2011-12-05T12:19:00.005-02:00

2011-09-26T12:35:00.000-03:00

2011-09-12T10:32:00.003-03:00

Liderar, engajar, planejar ou executar, e agora?

2011-09-02T16:25:00.000-03:00

Costumo escrever nesta coluna sobre como as pessoas podem transformar a realidade ao seu redor através de mudanças de atitudes, que conduzem a uma vida profissional e pessoal em equilíbrio. Dessa vez, me foi proposto o desafio de mostrar, na prática, como administro e aplico todos esses conceitos.

Acredito fielmente na possibilidade que cada um de nós tem em deixar um legado. Tanto que escolhi esse tema para explorar em meu último livro. Para deixar um legado é preciso começar mudando a realidade para melhor. Transformar um ciclo vicioso em um ciclo “virtuoso”, ou seja, romper hábitos e padrões negativos e substituí-los por um sistema mais produtivo e eficaz.

Foi durante uma experiência marcante da minha vida que percebi o poder transformador de se romper esse ciclo vicioso. Vivi esse momento decisivo quando fiz parte da equipe de uma multinacional com um ritmo intenso, trabalhava cerca de doze a quinze horas por dia, finais de semana e feriados. Situação que se seguiu até uma véspera de Natal, quando fui convocado para trabalhar até o meio-dia. Fiquei até o horário combinado e, ao me preparar para sair, fui informado de mudanças nos planos e que teria que permanecer na empresa até o final do dia. Só que já tinha assumido compromissos com minha família, saíria da empresa no almoço e seguiriamos viagem para celebrar as festividades. Após ter tentado negociar o problema com meu chefe e não obter resultado algum, decidi ficar com o que era mais importante, isto é, cumprir com meu compromisso familiar. Assim, saí do trabalho no horário inicialmente acertado, mesmo sabendo que isso poderia significar minha demissão. E foi o que aconteceu logo depois.

Agi de acordo com minha consciência e preservei um valor que era, e é, fundamental: a família. O trabalho é importante, mas quando ele não vai de encontro com outros valores fundamentais é preciso fazer uma escolha. Foi uma descoberta que me fez perceber que ater-se aos princípios pode parecer, no momento, a escolha mais difícil, mas é a única que garante nossa paz de espírito, nossa integridade e um sucesso mais sólido e duradouro.

Tomada essa consciência, outro aspecto que um gestor deve observar para a boa realização das metas de uma organização, é avaliar como anda o seu nível de confiança para com a equipe. Sem confiar, corre-se o risco de reter e acumular compromissos, na crença de que se pode fazer aquilo sozinho. Mas as consequências desse pensamento já são velhas conhecidas como: stress, horas extras no escritório e má qualidade de vida.

Uma solução para promover um ambiente de confiança é, em primeiro lugar observar se ao seu redor existem pessoas que reúnem duas características importantes: caráter e competência. São qualidades que nem sempre estão reunidas, mas que sem elas uma empresa não produz.

Para exemplificar a importância de cada uma, um líder não consegue confiar em um colaborador apenas por ter um bom caráter. Se esse profissional não mostrar competência e eficácia na execução de suas tarefas, seu chefe não confiará a ele projetos importantes e tarefas que precisa delegar. O contrário também causa efeitos significativos, de nada adianta um colaborador ser competente se seus valores não estão alinhados com os da organização.

Passei por uma experiência onde tive de dispensar um funcionário que trazia resultados maravilhoos, mas que infelizmente influenciava negativamente a equipe. Contaminava o ambiente com fofocas, intrigas e reclamações sobre a empresa. Ou seja, era extramemente competente, mas lhe faltava o caráter e a compatibilidade com os valores da organização. Foi um momento onde tive que optar entre os resultados que esse colaborador trazia, ou pelo bom andamento da companhia. Um líder tem de ter coragem para tomar atitudes necessárias.

Uma vez que a empresa consegue reunir profissionais com caráter e competência, seus líderes passam a confiar em seus colaboradores e delegam trabalho. Não se chega a lugar algum sozinho, uma organização é feita de pessoas, ou seja, com a ajuda de todas elas.

Alinhada essa estrutura, partimos para a execução da liderança. Como presidente de uma grande consultoria, a FranklinCovey Brasil, realizo reuniões semanais com os gestores. São encontros com foco na execução dos processos, onde avaliamos o que foi prometido na semana anterior, o que foi realizado, e quais as prioridades para a semana seguinte.

Esses encontros devem reunir no máximo oito pessoas e, se for necessário, divida as equipes em grupos, pois uma reunião com um número maior do que este perde o sentido de análise e discussão.

Procuro manter esse padrão, pois são nessas conversas que meus colaboradores participam ativamente com opiniões, dão feedback de suas ações e, de acordo com o foco da organização, estabelecem as prioridades de cada departamento.

É papel do líder definir uma meta principal para que todos estejam alinhados com esse propósito. Recomendo que sejam no máximo três, para se alcançar determinado objetivo. É preciso caminhar semana a semana para ficar dentro do que se busca para a meta, e também perceber se tudo corre de acordo com o que foi planejado.

Desta maneira, também podemos observar necessidades de realinhamento, afinal, estamos sujeitos a fatores externos que podem mudar os rumos das metas estabelecidas. É preciso ficar atento, pois é o lider quem determina o ritmo da equipe.

Um passo fundamental é se assegurar de que todos estejam cientes e tenham clareza sobre as metas. Uma pesquisa realizada pela FranklinCovey com 150 mil trabalhadores questionou quais eram as principais metas de suas organizações. Cerca de 15% souberam responder. Desses 15%, apenas 40% sabiam o que fazer com relação as metas, e 9% sentiam um alto grau de comprometimento.

Uma organização é composta por pessoas que se relacionam e têm um propósito comum e, por essa razão, é fundamental a clareza nos processos e uma boa comunicação entre líderes e liderados.

Algumas situações estão fora do nosso círculo de influência, como por exemplo, não temos como determinar o índice do dólar - fator que para algumas organizações gera efeitos positivos e para outras negativos. É preciso encarar os imprevistos e tratá-los de acordo com a sua exigencia.

Agora, há situações inesperadas onde o líder pode determinar se ela afetará diretamente, ou não, o andamento do planejamento. Um fato novo no meio acaba por se tornar um imprevisto. Posso dar o seguinte exemplo: uma empresa que está focada nas ações de seus produtos, que já não são poucos, é procurada por uma organização renomada mundialmente para representar o seu negócio no Brasil. É um imprevisto, uma oportunidade que surge fora do contexto programado, e que se for necessário será preciso dizer não.

Tem um ditado que cito sempre em minhas palestras – “Quem muito abraça pouco aperta”. Ou seja, se quisermos fazer tudo ao mesmo tempo, acabamos por não fazer bem o que já estava planejado.

Outra medida fundamental que adotei no papel de líder é a de usar o planejamento como ferramenta para o sucesso dos resultados. E uma forma simples e eficaz de começar a planejar melhor o dia é manter o hábito de usar uma agenda. A melhor metodologia de planejamento e produtividade pessoal que conheço é a da consultoria FranklinCovey. Eu a utilizo há mais de 13 anos e posso afirmar que essa simples medida ajudou a me organizar e a equilibrar melhor minha vida pessoal e profissional. Ao seguir esse planejamento, foi possível evitar que as coisas importantes se transformem em urgentes.

Além do controle e acompanhamento desses processos, paira sobre o líder a responsabilidade de resolver tudo. No Brasil especialmente, temos essa visão, de que profissionais que ocupam cargos na presidência ou chefia são capazes de resolver todas as situações e, na verdade, não é bem assim. Esse executivo é uma pessoa comum, como qualquer outra, não tem superpoderes. Verdadeiros líderes jamais assumem o papel de messias ou de salvadores porque sabem que para atingir bons resultados dependem do esforço de todos.

O funcionário precisa entender que cumprindo seu papel, vai colaborar com seu chefe e com toda a empresa. Essa cobrança, de líderes perfeitos, muitas vezes é cruel dentro e fora das organizações.

Por lidar com negócios que promovem o ensino sobre produtividade, gerenciamento de tempo e liderança servil sinto que, de alguma forma, sou “vigiado”, pois tudo o que orientamos e difundimos em nosso dia a dia é esperado de nossos clientes e colaboradores. Essa pressão tem seu lado negativo, mas de certa maneira é uma proteção para que, no papel de líder, me mantenha no trilho certo, no caminho para fazer as coisas da maneira correta.

Para obter o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional a palavra de ordem é disciplina

2011-06-27T11:27:00.002-03:00

Todos almejam o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, mas não param sequer um instante para planejar e organizar suas prioridades, sejam elas profissionais ou pessoais. Infelizmente palavras como prioridade, planejamento e organização ainda são vistas de forma genérica e não são absorvidas de maneira executável no dia a dia das pessoas.

Clique aqui para ler na íntegra meu novo artigo sobre o assunto.

Auto conhecimento

2011-04-01T18:59:00.002-03:00

Você é motivado (a) em suas atividades? Descubra por quê. Pense em você com uma pessoa completa analisando corpo, mente, coração e alma.

1. Corpo: Eu conquisto resultados? Assimilo-os de forma sustentável? (EX: Transmito confiança para os outros? Sou física e mentalmente saudável? Minha vida não está desabando?).

2. Coração: Meus talentos e paixões agregam-se ao meu trabalho?

3. Mente: Eu sou capaz de utilizar minha inteligência e criatividade na maioria das minhas atividades diárias?

4. Alma: Existe algum grande significado no que eu faço? O sentido pode ser analisado de acordo com o impacto de seu produto ou serviço, tanto para a sua comunidade, quanto para o mundo, ou pode ser visto como uma realização e desenvolvimento pessoal, ou apenas algo que as pessoas digam “Isso parece certo”

Baseando-se em suas respostas, você tem escolhas. Quais as responsabilidades que você pode assumir e que fariam a diferença em sua contratação? Existe alguma necessidade na empresa que você pode ocupar para incrementar seu trabalho? Antes de readaptar seu currículo analise se poderia estar melhor e mais feliz em outro lugar e esteja certo que realizou todas as suas atividades de acordo com uma escala de dedicação. Se o problema ainda persistir, fatalmente e infelizmente ele seguirá você em suas próximas atividades.

Deixar um legado

2011-02-25T16:12:00.000-03:00

Por Paulo Kretly

Recentemente, em uma viagem que fiz, comentei com a pessoa que me entregava os bilhetes da passagem, a grande perda que tivemos com o falecimento do Comandante Rolim. A atendente também expressou seus sentimentos, mas com muita firmeza e confiança declarou: “Nossa empresa já tem um novo presidente e o legado deixado pelo Comandante Rolim, já faz parte de todos nós”.

Isso me fez pensar muito durante aquele vôo. O que significa deixar um legado para aquela funcionária? Pensando sobre isso, me veio a mente os conceitos que ouvi de Stephen Covey sobre as necessidades de cada indivíduo. Nós, como seres humanos, temos quatro necessidades: Viver, amar, aprender e deixar um legado.

Viver - A primeira delas, viver, se refere a parte física do indivíduo, isto é, todos nós temos que nos alimentar, ter um lugar para morar, nos vestir, nos exercitar, cuidar de nossa saúde, ter um trabalho, etc. Recursos físicos e econômicos são fundamentais para a sobrevivência, normalmente refletidos na necessidade de segurança, controle, conforto e no desejo de ser tratado com justiça. Esta necessidade básica nos leva a dedicar a maior parte de nosso tempo para suprí-la. Porém, temos outras três necessidades que também são essenciais para completarmos nossas vidas.

Amar - Esta se refere ao fato de que todos nós temos constante necessidade de nos relacionar e ter uma vida emocional e social ativa. Estar com os amigos, família e com pessoas que respeitamos, nos dá confiança e a sensação de amar e ser amado. Temos que cultivar isso constantemente em nossas vidas e buscar relacionamentos que nos engrandeçam, pois sem dúvida, este é o maior investimento que podemos fazer. As pessoas precisam ter um senso de valor pessoal e de respeito próprio. Líderes que reconhecem a necessidade de relacionamentos tratam todos os envolvidos de uma maneira que constrói um senso de interdependência e cultiva o respeito.

Aprender - É a terceira a ser citada aqui, porém não menos importante. Constantemente, querendo ou não, recebemos informações externas que ao processá-las, precisamos fazer as escolhas retendo o que é bom e nos abstendo do que não interessa. Esta necessidade se relaciona com nosso intelecto, a importância contínua de nos reciclar, ler bons livros, trabalhar nossa mente, ocupá-la com coisas que nos trazem benefícios duradouros. Também temos que desenvolver a habilidade e, por que não dizer, humildade de desaprender algumas coisas que tem nos causado problemas e dificuldades em nossas vidas. Stephen Covey disse: “As pessoas que são realmente eficazes têm a humildade e reverência de reconhecer sua própria limitação perceptiva e de apreciar os ricos recursos disponíveis através de interações com os corações e mentes de outros seres humanos”. Com a necessidade de conhecimento e entendimento, os indivíduos exploram novos assuntos e procuram primeiro compreender. Líderes que reconhecem esta necessidade intelectual oferecem produtos, serviços e oportunidades para todos os envolvidos usarem seus talentos.

Deixar um Legado – Esta quarta necessidade é justamente a importância de deixar um legado. Não estou me referindo a uma herança material ou propriedades. Deixar um legado significa muito mais que isso. Quando a atendente se referiu ao Comandante Rolim ter deixado um legado na empresa, ela se referia a seus ensinamentos, suas estratégias, sua visão. Deixar um legado está intimamente vinculado a sua missão, a parte espiritual que todos nós temos e devemos cultivar, incluindo as empresas. As pessoas precisam sentir que fazem diferença. Fazendo trabalho voluntário, servindo aos outros, contribuindo, aprendendo e compartilhando novas ideias, instruindo indivíduos, etc. “É mais importante dar-se completamente a um indivíduo do que trabalhar diligentemente pela salvação das massas”, disse Dag Hammarskjöld.

Para preencher esta necessidade, os líderes devem assegurar que os produtos e serviços fornecem oportunidades a todos os envolvidos a deixar um legado que mais lhes importa. “Uma vida longa, saudável e feliz é o resultado de contribuições, de projetos significativos que sejam pessoalmente animadores e que contribuam e abençoem a vida dos outros” Hans Seye.

Quero lembrar que todo ser humano necessita destes quatro salários ou necessidades. Quando, pais, mães, governos e empresas prestarem mais atenção nisso, teremos pessoas muito mais satisfeitas, consequentemente, mais produtivas e felizes.

E você, como será lembrado?

Até as ferramentas tecnológicas para facilitar o dia-a-dia podem virar inimigas da gestão do tempo se não houver planejamento

2011-02-15T16:33:00.000-02:00

Luciano Meira, diretor de conteúdo e facilitação da FranklinCovey Brasil, escreveu o seguinte artigo que gostaria de compartilhar:

"Você já teve a sensação de que o tempo está passando mais depressa? Será que o tempo está curto? E você se sente culpado por não conseguir realizar todas as tarefas? Tudo isto pode ser resolvido com uma única ação: planejar. Planejar o dia, o mês, o ano? O ideal é que este planejamento seja semanal.

Stephen Covey, um dos mais respeitados especialistas em liderança no mundo, aborda esta questão em seus treinamentos sobre “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”, título de um de seus grandes Best sellers. Covey relata o conceito de uma lente grande angular, que vê as coisas de muito longe, e outra que é uma lente muito próxima, que foca o imediato. Este conceito é perfeitamente aplicável ao ser humano.

A maioria das pessoas não planeja nada a longo prazo. Elas veem tudo da perspectiva imediata, se tornam reativas ao que acontece a sua volta e perdem a percepção do que é prioritário, fazendo muitas coisas desnecessárias. Na verdade sentimos que temos muitas coisas para fazer. Esta sensação poderia ser equilibrada se as pessoas tivessem uma visão das coisas a médio prazo.

O que me chama a atenção na visão do Dr. Covey é que a perspectiva semanal é a mais interessante e mais importante até do que a anual. Anual é tão longe que você nem sabe se aquilo realmente vai acontecer. Por outro lado, se ficar só com o imediato, como está sendo estimulado por vários lados não saberá dizer exatamente o que é importante. Se as pessoas souberem fazer um planejamento semanal, é possível escolher entre as diversas coisas que estão se apresentando, descobrindo o que tem mais peso e os resultados que trarão.

Sabemos que as melhores práticas de gestão de tempo de pessoas que vivem bem com as horas que tem à disposição são ladeadas pelo grande nível de autoconhecimento. Elas sabem o que elas querem fazer com suas vidas, o que é muito raro; sabem o que pretendem fazer e os valores que elas têm para viver este ano; elas preparam e planejam cada semana de acordo com suas prioridades. Dão mais atenção a essas prioridades e menos atenção a outras coisas do dia a dia.

Além disso, são pessoas que por essa visão acabam se organizando melhor fisicamente. Por exemplo, elas têm gavetas certas para coisas certas, se preocupam consigo mesmas, fazem boa dieta e se sentem mais preparadas para lidar com as dificuldades de cada momento. Por isso essas pessoas acabam vivendo melhor com seu tempo.

Por outro lado, quem não consegue se planejar se sente culpado por não dar conta de todas as atividades. A primeira coisa a ser feita é jogar a culpa no lixo. Depois, se organizar melhor e, assim, realizar atividades prioritárias. Reflita:

Quais são os seus papéis vitais? Você tem uma família; estuda; tem uma profissão; um hobby; ajuda na sua comunidade; quais são seus papéis essenciais? Se você planejar seu tempo com base nestes papéis e pensar “o que eu quero deixar de legado ou de experiência de valor em cada um desses papéis”, vai ser mais fácil trabalhar nestas questões durante a semana e não ficar tão reativo a coisas menores. Isso fará com que perca esta sensação de culpa, que é, na verdade, uma indicação de que poderia organizar melhor o tempo e não o faz.

Essa ideia de que precisamos correr para fazer tudo é ruim, pois no final não fazemos nada. As pessoas estão um pouco mal orientadas na gestão do seu próprio tempo. Falam que valorizam a vida pessoal, mas, na prática dão mais atenção ao trabalho. Esse é um desequilíbrio do homem moderno que precisa ser revisto.

Por falar em modernidade, o avanço das tecnologias e todas as ferramentas disponíveis para facilitar o dia-a-dia podem ter efeito contrário se não usadas com disciplina. Se você sente que não tem mais privacidade, já que pode ser encontrado em qualquer lugar com um simples telefonema, se você se sente bombardeado com e-mails, mensagens e ligações, uma advertência: use com moderação.

Faça filtros. Não quer receber telefonemas? desligue o celular.

Hoje nós produzimos tanta informação e tanto conhecimento no mundo que se uma pessoa estiver aberta a tudo, querendo se “alimentar” de toda essa informação, ela vai sem dúvida ter uma indigestão."

Luciano Meira, diretor de Conteúdo e Facilitação da FranklinCovey Brasil

Você está pronto para liderar na Gestão do Conhecimento?

2011-01-31T11:04:00.004-02:00

Muitos executivos questionam sobre os desafios da liderança para a nova década, mas falar desses desafios já é um deles. Diferente de outras áreas como a econômica e política que permitem um apontamento futuro de suas ações, na área de liderança é diferente, pois falamos de uma tendência de décadas e que leva tempo para se transformar.

Podemos tomar como parâmetro a frase de Peter Drucker, um dos maiores pensadores de gestão ao comentar sobre qual foi a maior contribuição gerencial e de liderança do século passado e qual será a do atual. “No século XX, os ativos mais valiosos de uma empresa eram seus equipamentos de produção. No século XXI, os ativos mais valiosos de uma instituição, seja ela comercial ou não, são o conhecimento e a produtividade de seus funcionários. Porém, estamos totalmente despreparados para isso.”

Essa observação de Druker nos ajuda a escrever um cenário. O conhecimento e a produtividade dos colaboradores são os ativos mais importantes das organizações, mas será que no papel de líderes e colaboradores estamos preparados para atingir a grandeza organizacional e dessa maneira promover a troca de conhecimento?

Testemunhamos uma das mais significativas mudanças na história, especialmente dentro das corporações, que é a transição da Era Industrial para a Era do Conhecimento. Uma leitura que recomendo e que apresenta perfeitamente esse momento é o 8º Hábito - Da Eficácia à Grandeza, de Stephen Covey. A obra nos indica um caminho para por um ponto final na Era Industrial, onde as pessoas eram vistas como coisas e algo substituível.

Em um cenário atual ainda assistimos comportamentos do século passado, onde não havia comunicação e visão de colaboração. Em linhas diretas: manda quem pode e obedece quem tem juízo.

Uma pesquisa recente mostrou que a distância do poder do brasileiro é muito grande, ou seja, os CEOs e diretores ficam em um pedestal, sem comunicação com seus subordinados. Nos países europeus e norte-americanos, há uma cultura diferente, a porta está sempre aberta para um diálogo de igual para igual, o que raramente acontece aqui no Brasil. Até mesmo por parte dos subordinados não há interesse, pois a cultura da distância está enraizada, e é preciso uma quebra de paradigma.

É justamente isso que precisamos mudar, tanto na liderança como com os subordinados. Há uma necessidade constante de um aculturamento e de uma preparação dos dois lados com o objetivo de indicar que o líder está ali para dar direção e mostrar a visão. Vale lembrar que 80% dos resultados das organizações, ou mais, vem da linha de frente, dos colaboradores e não da diretoria ou presidência.

Se o profissional no papel de líder não tiver essa visão acaba desperdiçando oportunidades grandiosas de conhecer mais o que está se passando na linha de frente, o principal gerador de resultados. Com esse estilo de liderança as organizações tendem a não obter o engajamento dos indivíduos, pois quando as pessoas não são envolvidas elas não se comprometem, e sem envolvimento não há comprometimento.

Quando falamos de visão para os próximos anos é preciso colocar em pauta o agir com interdependência. No ano passado tive uma experiência interessante no Sequoia National Park. Localizado no Estado da Califórnia, reúne árvores que chegam a cem metros de altura e têm cerca de dois mil anos de idade. Para abraçar uma dessas árvores seria preciso cerca de vinte homens. O mais impressionante dessa espécie é que apesar de suas características robustas, suas raízes não chegam a três metros de profundidade.

E como elas conseguem se sustentar firmes por centenas de anos? O segredo é que as raízes se entrelaçam e uma sustenta a outra.

Esse exemplo da natureza nos mostra que pelo fato de vivermos em uma sociedade interdependente nós dependemos uns dos outros e precisamos justamente seguir esse exemplo que é a interdependência entre as pessoas.

E o líder que tiver essa visão juntamente com seus colaboradores obterá muito mais sucesso nessa nova década, alcançando resultados altamente eficazes, sustentáveis e uma organização grandiosa.

Produtividade interpessoal é o caminho para bons resultados

2010-12-16T11:43:00.004-02:00

Visão analítica e disponibilidade de se renovar são características importantes na vida de um líder. Sempre me deparo com profissionais que dizem ter problemas relacionados com o tempo, que a pressão do dia a dia os tem deixado insatisfeitos com seus resultados e que seus subordinados não se envolvem com as metas. Por maiores que sejam os desafios dos líderes, o mais difícil ainda está em olhar para sua equipe como verdadeiros colaboradores e desenvolver uma produtividade interpessoal. Temos de perceber se não estamos fazendo o que Peter Drucker define como um equívoco de gestão: “Muito do que chamamos gerenciamento é dificultar o trabalho das pessoas”.

E é por essa razão que destaco a importância da visão analítica, pois através dela é que será possível detectar as necessidades de mudanças. Assim como olhamos para o mercado e como ele se movimenta é preciso um olhar interno. Fazer uma auto-análise de suas atitudes. Se a insatisfação nos resultados e os níveis de stress são constantes há algo errado, e um bom profissional deve assumir o erro e mudar os rumos.

Não adianta procurar culpados, pois a mudança tem que acontecer de dentro para fora e não de fora para dentro. A produtividade interpessoal é um importante caminho, pois ela nada mais é do que a capacidade do indivíduo se relacionar e interagir com outras pessoas.

Se olharmos para a definição da palavra, interpessoal é o que se realiza entre duas pessoas. Ou seja, um bom líder não realiza nada sozinho e reconhece isso. “A própria essência da liderança é que precisamos de visão; o toque de clarim não pode ser vacilante”. Essa declaração de Theodore M. Hesburgh, citada por Stephen Covey no livro O 8º Hábito – da Eficácia à Grandeza, define a importância da definição do foco e do alinhamento para que uma relação interpessoal seja positiva.

É preciso confiar em seus colaboradores, pois quando as pessoas não são envolvidas elas não se comprometem. E sem engajamento não há comprometimento. Os liderados precisam saber para onde estão sendo conduzidos e como são importantes para chegar aos objetivos.

Vivemos em uma sociedade interdependente, e o líder que não acompanhar essa tendência ficará para trás. Com a pressão por rapidez nos processos e demandas cada vez mais urgentes, somente através da interação é que será possível ser mais produtivo.

Já que estamos falando de algo transformador, uma habilidade eficaz de um gestor interdependente é a de saber ouvir. Aqueles que não pedem feedback para seus colaboradores, não delegam processos do planejamento e assumem tudo para si, só tem a perder. Por essas e outras é que ainda temos executivos virando noites no trabalho e suas vidas pessoais ficando destruídas.

Recentemente visitei uma grande instituição financeira e conversando com algumas pessoas descobri que estavam há mais de vinte horas dando expediente na empresa, e o mais complicado é que essas situações são constantes. Depois em reunião com um dos diretores perguntei quanto tempo achava que ele e seus subordinados aguentariam aquele ritmo. Um ano? Dois anos? Ou até que se tornassem improdutivos? Qual seria o limite?

Essa situação faz lembrar a fábula da galinha dos ovos de ouro. Se a galinha morre não se tem mais o resultado que é o ouro. Um levantamento realizado pela FranklinCovey, com 10 mil empresas americanas mostrou que, ao reduzir uma jornada violenta de trabalho, um funcionário passa a produzir até cinco vezes mais. A questão não é o tempo que se passa na empresa, mas a qualidade da execução enquanto se está lá.

Retomando o exemplo da área financeira, esse é um setor, que assim como outros, exige três comportamentos fundamentais: constância, planejamento e uma execução primorosa. Com isto poderemos alinhar objetivos e implementar sistemas em busca de resultados.

Quando não liderarmos com interdependência, e pecamos com essas características teremos problemas com prazos, desgastes e resultados ineficientes. Se lutarmos contra isto as conseqüências serão outras. Dr. Covey comentou que “uma das maneiras de ter uma execução eficaz é liberar paixão e talento tornando claro o caminho que está diante deles e então sair da frente”. “O fortalecimento é onde está o nó da questão numa equipe e é o fruto culminante dos papéis do líder”.

O que se tem de combater é a resistência interna ao planejamento e, as circunstâncias podem vir de cima, ou seja, dos líderes. O mau planejamento de um, afeta diretamente o planejamento de outras pessoas, em um verdadeiro efeito cascata. Se não formos interdependentes, afetaremos os processos e com ele seus resultados.

Algumas mudanças levam tempo, mas não tenho dúvida de que as equipes oferecerão resultados melhores e sustentáveis trabalhando de maneira interdependente. Esse processo de amadurecimento é totalmente compensado pelos resultados que serão obtidos.

Em um mundo de mudanças rápidas, constantes e complexas, logicamente não se pode esquecer de que é preciso ser veloz nos negócios, estar um passo a frente. É como diz Jack Welch, um dos maiores pensadores de gestão, “aquele que não for rápido está morto”.

Temos que ser rápidos, essa é uma verdade. Mas é preciso afinar o instrumento, e se organizar para efetuar mudanças. Essa iniciativa demanda tempo e será mais válida do que executar quando os processos já se tornaram importantes e urgentes. Ficar apenas apagando incêndios não gera resultados sustentáveis.

Quando se tem grandes líderes, você automaticamente possui grandes equipes e atinge grandes resultados.

Como barrar a impulsividade na tomada de decisões e alcançar o sucesso

2010-10-25T12:23:00.001-02:00

O ímpeto serve para alçar vôo depois de planejar a trajetória e não como inspirador decisivo

Em tempos inconstantes, onde as condições financeiras e de trabalho oscilam ante as transformações do mercado, saber decidir é a chave para levar uma equipe a vencer. Essa qualidade é importante para identificar um grande líder, pois são os líderes, que mesmo em meio às tempestades do caminho, mantêm o equilíbrio e os resultados à frente.

Tal situação pode ser comparada à prática do Triathlon. A competição, que envolve três modalidades distintas (natação, corrida e ciclismo) pode ficar comprometida se houver uma única falha durante as transições colocando a perder todo o planejamento.

Às vezes, a equipe enfrenta situações extremas e não consegue ver além da etapa que exige esforço para ser superada. Mesmo com uma reviravolta, o caminho não será fácil – nós entramos em um mundo em que os riscos do passado parecem suaves comparados com os que encaramos hoje. Crises futuras podem ser mais severas que qualquer coisa que tenhamos enfrentado. Nessas horas, ter um grande líder que se baseia em princípios sólidos, mesmo num ambiente fluído e inconstante, é indispensável.

Isso se dá inclusive por um fator muito importante na gestão: não tomar decisões impulsivamente. Ao manter o foco, o líder consegue preparar-se antes de chutar o pênalti. Assim, mesmo correndo contra o tempo, ele não perde a partida.

Há diversos exemplos de situações onde a pressa foi a causadora dos problemas, pois é sempre preciso analisar a forma de agir para que a impulsividade não destrua anos de trabalho.

Por isso é necessário também construir a base para saber barrar o impulso e ter sucesso. A dica é prever esses perigos. Isso será possível ao seguir conceitos como: executar prioridades com excelência, mover-se com a velocidade da confiança, realizar mais com menos e reduzir o medo. Se há uma coisa certa quanto à vida, é a incerteza. As grandes equipes atuam consistentemente e com excelência, a despeito das condições.

O que também ajuda nesses momentos é saber o que fazer. Bob Whitman, Nassim Nicholas Taleb, Steven Covey autores do livro “Resultados previsíveis em tempos imprevisíveis” que em breve chega ao Brasil, comentam que um grande líder tem bem claro em sua mente qual o plano a seguir e ao mesmo tempo precisa ter a certeza de que os colaboradores saberão como se comportar. Os autores ainda usam um exemplo. Numa recessão, repentinamente todos tem o mesmo objetivo óbvio: cortar custos e manter o caixa num nível mais alto. Até mesmo a lucratividade fica em segundo lugar. Quer se tenha fins lucrativos ou não, é necessário ter dinheiro - ou fechar as portas.

Se a meta “cortar gastos” tiver sido anunciada, será que cada gerente estará ciente dela? Isso implica em que todos saibam o que fazer? Todos têm uma tarefa específica e bem definida a fazer? Todos têm metas estabelecidas para aumentar a receita, cortar custos e acelerar a arrecadação? Ou eles estão deixando esse trabalho tão importante apenas para o departamento comercial e o financeiro?

Resolver essas pendências antes que o problema cresça melhora muito a qualidade das decisões em momentos críticos. Assim o impulso servirá para seu papel mais nobre, o de levar ao sucesso depois de decisões bem tomadas.

A Transição por meio de Alice

2010-09-24T11:11:00.001-03:00

As aventuras de Alice no País das Maravilhas não povoaram só a criatividade do cineasta Tim Burton, que passou quase dois anos filmando Alice, um sucesso de bilheteria. O clássico escrito em 1865 pelo inglês Lewis Carroll é inspirador em muitos aspectos. Em Através do Espelho, uma continuação do clássico, Alice e a Rainha Vermelha pararam para descansar sob uma árvore depois de terem corrido a toda velocidade. Alice então olhou para os lados e questionou:

“- Acho que ficamos sob essa árvore o tempo todo! Tudo está igualzinho!

- Claro que está – disse a Rainha. – O que você esperava?

- Em nossa terra – explicou Alice, geralmente se chega noutro lugar quando se corre muito depressa e durante muito tempo como fizemos agora.

- Que terra mais vagarosa! – comentou a Rainha. – Pois bem, aqui, veja, tem de se correr o mais depressa que se puder quando se quer ficar no mesmo lugar. Se você quiser ir a um lugar diferente tem de correr, pelo menos, duas vezes mais rápido do que agora.”

Não é incomum acharmos que precisamos ser constantes em nosso trabalho, mas corremos e não saímos do lugar. A constância pode ter um efeito parecido com a inércia, lei escrita por Isaac Newton. Segundo Newton, um corpo em movimento continuará se movendo indefinidamente caso nenhuma força externa aja sobre ele. No entanto, para que as interferências que temos em nossas vidas sejam positivas, temos de interiorizar o conceito da perseverança. A perseverança precisa de constância para persistir nas estratégias usadas, ou até na consciência de que se deve mudá-las para atingir um objetivo. No entanto, se a constância não estiver atrelada à perseverança pode virar mesmice e apego à rotina. Quem é perseverante corre duas vezes mais rápido como falou a rainha.

Quando uma organização acredita nisso e comunica o conceito à sua equipe é mais fácil que seus colaboradores saiam do comodismo para operar mudanças, fazendo com que a empresa alcance seus objetivos. É importante lembrar que, ser perseverante não é ser obcecado, insistir em erros, não aceitar opiniões ou ter reações prepotentes. Por melhor que seja um colaborador, ele tem de mostrar qualidades ao seu gestor e a capacidade de ir mais além, para que não seja perpetuado em uma função que certamente desempenha bem, mas nada mais do que isto.

As interferências, como na lei da física, são as coisas que mais necessitamos para sermos impulsionados para a frente. Porém, cabe a nós decidir se o desafio nos derrubará ou nos dará forças para dar a volta por cima.

O que fez Nelson Mandela, um menino pobre da comunidade rural, ter se tornado líder revolucionário e chegar a ser presidente da África do Sul? “Nunca fui um messias, mas um homem comum, que se tornou um líder por causa de circunstâncias extraordinárias”, comentou Mandela, firme em seus propósitos. Como principal representante do movimento antiapartheid ele foi um grande guerreiro pela liberdade e apesar de ter passado 27 anos na prisão, seus esforços foram e são reconhecidos.

Em proporções diferentes o ser humano, em geral, tem oportunidades de se superar. Recentemente a Revista Veja citou que diversos setores da economia brasileira crescem numa velocidade superior a 10% ao ano e que a subida da maré econômica tira milhões de brasileiros da pobreza e, no nível superior da pirâmide social, está produzindo um novo milionário a cada dez minutos. E conta ainda como os empreendedores tem tirado proveito dessa fase de prosperidade. No entanto, nem sempre foi assim e apesar de estar feliz com os bons resultados e a perspectiva de um futuro próximo favorável, fiquei ponderando o quanto o brasileiro teve de desenvolver a criatividade e a pró-atividade para superar seus obstáculos pessoais, profissionais e da própria economia do país.

As últimas décadas foram de transição e levaram a mudanças substanciais para termos os resultados que colhemos agora. A transição garante que as mudanças rompam com hábitos, tradições ou estruturas obsoletas e até improdutivas substituídas por um sistema mais benéfico e produtivo. A frase de Jack Welch reitera esses conceitos: “Ao buscar o que é aparentemente impossível, você muitas vezes faz o impossível”. O segredo de um líder é fazer com que sua equipe acredite em seu próprio potencial.

Muito sucesso e um grande abraço!

Paulo Kretly

Dorina Nowill deixa um legado de esperança

2010-08-31T14:32:00.001-03:00

Ela dedicou mais de seis décadas à inclusão social

A FranklinCovey Brasil lamenta a perda de Dorina Nowill, que lutou a vida toda pelos deficientes visuais brasileiros. Foram mais de seis décadas dedicadas à inclusão social de deficientes visuais em escolas por meio da produção de livros em Braille e na transformação de livros em áudio. Cega aos 17 anos por complicações patológicas, D. Dorina nunca deixou de lutar pela integração dos deficientes. E continuará a ajudar inúmeras pessoas, através da Fundação Dorina Nowill.

Nowill merecidamente foi considerada uma das 100 personalidades mais influentes do Brasil de 2009, segundo a Revista Época e, graças a Fundação que criou em 1946, sua influência será benéfica para milhares de pessoas com necessidades especiais.

Dorina Nowill é um grande exemplo de transformação de uma história que poderia ter um final triste, porém, se tornou num modelo a ser seguido. O que ficará registrado em sua trajetória são as mudanças positivas que provocou em milhares de lares brasileiros, alimentadas por uma visão de mundo firmemente calcada em princípios.

A Síndrome da Urgência

2010-08-12T13:19:00.004-03:00

Recentemente, perdemos um dos maiores bibliófilos do país, ocupante da cadeira número 29 da Academia Brasileira de Letras e detentor de um acervo de 45 mil volumes de livros. José Mindlin morreu aos 95 anos, depois de ter advogado por anos e de ter fundado e presidido a Metal Leve S/A. Considerando a vida desse admirável homem fiquei ponderando como ele conseguiu deixar tamanho legado e ainda achar tempo para ler vorazmente, um de seus grandes prazeres.

Talvez a resposta seja que ele sabia distinguir o que era importante do que era urgente. Em nossa vida temos funções diversas e, de acordo com Stephen R. Covey, essas atividades podem ser relacionadas no que chamamos de Matriz do Tempo. É necessário estarmos alertas para não concentrarmos energia demais nas atividades que se encontram na parte debaixo da Matriz do Tempo, tentando sempre viver acima da linha. A linha entre a urgência e a importância é tênue e um check-up diário das ações que precisam ser realizadas ajuda a identificar as prioridades e a distinguir o importante do urgente.

Na hora que a demanda aumenta, você se vê em meio a muitas urgências e percebe que ainda não fez o que realmente precisava fazer. Nesse momento pare tudo, respire e tire os “empecilhos” da frente. Concentre-se no que realmente não pode ficar para depois. Esse é um exercício de resistência e exige controle e disciplina para alcançar sucesso em conseguir focar no que é importante. Claro, que no meio de tanta organização aparecem situações que precisam ser colocadas na frente, pois se tornam importantes, como uma urgência médica pessoal ou familiar.

Matriz do Tempo - FranklinCovey

Quem tem disciplina tem liberdade. E o planejamento é o principal parceiro do homem livre. Por isso priorizar as tarefas com uma lista baseada nos quadrantes da Matriz do Tempo pode solucionar problemas de organização e, principalmente, das queixas de falta de tempo. Para atingir os objetivos pretendidos, como entregar trabalhos nos prazos e ainda conseguir tempo para administrar a vida pessoal, concentre-se nas prioridades e utilize a matriz como sua aliada. A princípio pode parecer complicado, mas garanto que é um exercício libertador e é um diferencial para uma carreira de sucesso.

Como não é possível deixar as interrupções de lado, coloque um espaço no seu planejamento para elas. Adote uma ferramenta para isso, como uma planilha de Excel ou uma agenda de papel. Escolha a forma que seja melhor ao seu estilo de vida. Se você está trabalhando e um colega vem lhe solicitar algo uma vez, talvez seja possível atender. Mas se a interrupção é constante, estabeleça um horário para retornar esse e outros pedidos que dispersam sua rotina. Quando se lembrar de algo que é urgente enquanto realiza uma tarefa importante, coloque nessa lista e execute, mas no tempo certo.

É possível utilizar o mesmo conceito, por exemplo, quando seu gestor pede um trabalho e, minutos depois pede outra tarefa sem que você ainda tenha terminado a primeira. Nesse momento, foque na prioridade e faça questionamento simples: “estou finalizando agora o primeiro projeto pedido. Eu paro e inicio esse novo, ou termino aquele? Qual a prioridade?” Assim, você não se sobrecarrega e faz o outro também começar a diferenciar o que é importante de urgente. É um exercício conjunto que só traz benefícios para os dois lados. Seu superior sentirá a diferença, pois a tendência é a produtividade subir em padrões notáveis.

Os ganhos em tomar atitudes que podem parecer radicais, são notados em curto espaço de tempo: mais resultados, menos estresse. A produtividade duplica e o cansaço diminui. Sobra tempo até para incluir uma atividade física no dia a dia, que será muito menos conturbado. Faça a experiência e, se não conseguiu hoje, insista e tente de novo, até conseguir. Depois faça um balanço e compare sua vida de hoje com a de antes de planejar. Garanto que os ganhos serão inevitáveis. “Viva acima da linha” e Boa sorte!

Cultivando relacionamentos

2010-07-22T14:48:00.001-03:00

Ao analisar as histórias de Figuras de Transição e suas características, concluo que cada um de nós tem o poder e a capacidade de se relacionar bem com os outros. Embora diferentes, os exemplos de John Johnson, Sam Walton, Anne Frank, Lee Iacocca, Auri e Durães* têm um aspecto em comum: todos dedicam especial atenção aos relacionamentos e à comunicação. Os relacionamentos constituem uma das grandes necessidades dos serem humanos. Suprir essa necessidade, porém, é algo que requer grande esforço pessoal para manter acesa a chama das relações. Assim como uma planta precisa de cuidados contínuos e especiais para germinar, desenvolver-se e dar frutos, os relacionamentos também necessitam ser nutridos e cultivados. Podemos vê-los como uma ponte, cujas bases são o exemplo positivo que você transmite e a confiança que inspira. Sobre essas bases, ergue-se a estrutura da ponte propriamente dita, uma via de mão dupla que permite acesso de um ponto a outro, de uma pessoa a outra. Essa via é composta pela receptividade que o exemplo e a confiança geram, e a influência que pode ser exercida a partir do momento em que existe a receptividade.

* Veja no Cap. 6 - Construindo pontes entre as pessoas - do meu livro Deixe um Legado. http://migre.me/ZcNv

Vejamos um exemplo um exemplo de que como isso funciona na prática. Imagine um pai tentando conversar com um filho adolescente a respeito de seu comportamento. O pai acha que o filho está falando de forma muito agressiva com sua família e gostaria que ele fosse mais educado. O filho, porém, vê com frequência os pais trocando palavras ríspidas um com o outro. E reage ao sermão do pai de modo ainda mais agressivo. Ora, o pai está tentando exercer determinada influência sobre o filho sem que haja receptividade. E a receptividade não existe porque o pai está dando um mau exemplo ao filho e, ainda por cima, pedindo-lhe para fazer algo que ele próprio não faz. Essa mensagem dupla do "faça o que eu digo, não faça o que eu faço" deixa o garoto desconfiado e inseguro. Logo, o que o pai pretende é algo impossível. Ele quer usar a estrutura da ponte (a receptividade/influência) sem ter construído as bases (exemplo positivo/confiança).

Isso também se aplica ao mundo corporativo. Quem já tentou implementar uma tarefa sem contar com o pleno comprometimento de sua equipe sabe muito bem como um ambiente não-cooperativo pode solapar qualquer projeto. Ora, a verdadeira cooperação só pode existir quando o binômio exemplo/confiança tiver gerado, entre os membros da equipe, a receptividade necessária para que eles se unam em torno de um mesmo propósito. Um chefe que apenas dá ordens não consegue esse tipo de comprometimento. Apenas um líder que influencia os demais de forma positiva é capaz de consegui-lo.

Para finalizar, recorro à introdução do livro A Velocidade da Confiança de Stephen M. R. Covey:

Algo que muda tudo - Stephen M. R. Covey

"Há algo que é comum a qualquer indivíduo, relacionamento, equipe, família, organização, nação, economia e civilização no mundo todo - algo que, se faltar, destruirá o governo mais poderoso, o negócio mais bem sucedido, a economia mais próspera, a liderança mais influente, a maior amizade, o caráter mais forte, o amor mais profundo.

Por outro lado, se desenvolvido e estimulado, tem o potencial de criar sucesso e prosperidade sem precedentes em todas as dimensões da vida. No entanto, é a coisa menos entendida, mais negligenciada e mais subestimada de nossos tempos.

É a confiança.

A confiança nos influencia dia e noite, 365 dias por ano. Ela sustenta e afeta a qualidade de cada relacionamento, cada comunicação, cada projeto, cada empreendimento, cada esforço no qual estamos empenhados. Muda a qualidade de cada momento futuro de nossas vidas - seja no plano pessoal, seja no profissional.

Ao contrário do que a maioria das pessoas acredita, confiança não é intangível, uma qualidade ilusória que você possui ou não; em vez disso, confiança é um ativo pragmático, tangível, que você pode pôr para funcionar e que você pode criar - muito mais rapidamente do que imagina ser possível.

Enquanto escândalos corporativos, ameaças terroristas, politicagem em empresas e relacionamentos abalados criaram desconfiança em quase todo lugar, afirmo que a capacidade de estabelecer, fazer crescer, estender e recuperar a confiança não é apenas vital para o nosso bem-estar pessoal e interpessoal; é a principal competência dos líderes na nova economia global. Também estou convencido de que em cada situação, nada é tão rápido quanto a velocidade da confiança. E, opondo-se à crença popular, confiança é algo que você pode manejar, aliás, você pode ser bom nisso!"

A boa notícia, pessoal, é que nunca é tarde para aprender!

Abraços!

Paulo Kretly

+ Sobre o livro A Velocidade da Confiança: http://migre.me/Zdj3

+ Sobre o treinamento "Liderando na Velocidade da Confiança": http://migre.me/ZbGq

Honestidade

2010-07-07T16:51:00.001-03:00

O valor perfeito é fazer sem testemunhas o que se faria diante detodo mundo. - La Rochefoucauld

Quando se pergunta às pessoas quais são os traços que elas mais desejam encontrar num líder ou num amigo, a honestidade é geralmente a resposta mais comum. Ser honesto significa ser sincero. Ser direto, transparente. A honestidade é certamente o principal ingrediente para a construção da confiança. É um tipo de adesivo que mantém unido qualquer relacionamento. Quando uma pessoa é desonesta uma vez, as outras nunca mais a verão com os mesmo olhos. Embora numerosos relatos sobre a honestidade ocorram em ambientes públicos, à vista de todos, creio que os exemplos mais significativos aconteçam na quietude de um momento de privacidade - quando ninguém está olhando. Esse é o caso encontrado em Uma única chance, onde os vínculos de confiança entre pai e filho se fundem de um modo que o filho jamais esquecerá.

Uma única chance

James P. Lenfesty

Ele tinha 11 anos e sempre que podia ia pescar no cais da cabana da sua família, numa ilha no meio de um lago de New Hampshire. Na véspera da abertura da temporada de pesca da perca, o menino e seu pai foram até o lago no início da noite e pescaram vários outros tipo de peixes usando minhocas como isca. A seguir, ele amarrou uma pequena isca prateada e praticou arremesso de linha. A isca bateu na água e produziu coloridas ondulações ao pôr-do-sol e, mais tarde, ondulações prateadas quando a lua se ergueu sobre o lago.

Quando sua vara envergou, ele soube que algo enorme estava na outra extremidade. O pai observou com admiração enquanto o menino habilmente puxava o peixe ao longo do cais. Por fim, ele puxou o exausto peixe para fora da água com todo cuidado. Era o maior que ele ja vira, mas era uma perca.

O menino e seu pai olharam para o belo peixe com as guelras se mexendo para frente e para trás à luz da lua. O pai acendeu um fósforo e consultou o relógio. Eram 10 horas da noite - duas horas antes da abertura da temporada. Ele olhou para o peixe e, a seguir, para o menino.

- Você terá que jogá-lo na água, filho - o pai disse

- Papai! - exclamou o menino.

- Haverá outros peixes - o pai voltou a falar.

- Não tão grande quanto este - argumentou o menino.

Os dois olharam em torno. Não havia outros pescadores nem barcos por perto naquela noite enluarada. O filho voltou a olhar para o pai. Embora ninguém os tivesse visto, nem pudesse saber a que horas ele tinha pescado o peixe,o menino podia perceber, pela firmeza da voz do seu pai, que a decisão não era negociável. Então soltou lentamente o anzol da boca da enorme perca e a devolveu para a água escura.

O peixe sacudiu seu forte corpo e desapareceu. O menino suspeitava que jamais veria outro tão grande em sua vida. Isso aconteceu há 34 anos. A cabana ainda se encontra na ilha no meio do lago, e hoje o menino é um bem-sucedido arquiteto em Nova York. Agora é ele quem leva os filhos para pescar no mesmo cais.

Ele estava certo. Nunca mais pescou um peixe tão magnífico quanto aquele. Mas o peixe aparece em sua mente repetidamente todas as vezes que enfrenta uma questão de ética.

Porque como seu pai lhe ensinou, a ética é uma simples questão de certo ou errado. O difícil é a prática da ética. Não fazemos o que é correto quando ninguém está olhando? Passamos na frente dos outros usando artíficios? Subornamos o guarda de trânsito para evitar uma multa? Usamos informações confidenciais para nos beneficiar na compra de ações?

Não faríamos nada disso se tivéssemos aprendido a colocar o peixe de volta na água quando éramos jovens. Porque teríamos aprendido o valor da verdade. E contaríamos essa história a nossos amigos e netos com alegria e orgulho, sabendo que crescemos e nos fortalecemos a cada ato desses.

Ninguém teria sabido do peixe se pai e filho tivessem concordado em ficar com ele ou simplesmente tivessem mentido sobre a hora em que o pescaram. Provavelmente ninguém teria se importado com a hora se o feito tivesse se tornado público. Portanto, naquela noite, as únicas verdadeiras pressões que governaram a decisão do pai e do filho eram internas. Pressões vindas da fidelidade aos próprios valores e da confiança que um depositava no outro. Eles escolheram o caminho mais nobre da honestidade, convictos de que ela é a verdadeira fonte de segurança pessoal e de tranquilidade emocional.

Atitudes para o equilíbrio da vida pessoal e profissional

2010-06-18T10:36:00.002-03:00

Hoje recorro a um texto realmente inspirador do amigo Iussef Zaiden para compartilhar e debater com os leitores. Espero que apreciem!

Abraços!

Atitudes para o equilíbrio da vida pessoal e profissional - Por Iussef Zaiden*

Em minhas andanças pela organizações, para falar de os “7 Hábitos da Pessoal Altamente Eficazes” como consultor da FranklinCovey Brasil e os processos de coaching que realizo, percebo um grande desequilíbrio sobre duas áreas de nossa vida, ou seja, a pessoal e profissional.

Tenho um amigo pesquisador, professor, conferencista que escreveu em seu livro, dedicado aos empreendedores os comportamentos que devemos ter para equilibrar as áreas importantes da nossa vida, pessoal e profissional.

Jerônimo Mendes, escreveu o seguinte (livro: Manual do Empreendedor, editora Atlas):

Estabeleça Prioridades: primeiro mais importante. O empreendedor será tomado por uma infinidade de compromissos inadiáveis, problemas insolúveis, colaboradores insatisfeitos e decisões inevitáveis. Infelizmente, decisões impopulares e escolhas nem sempre agradáveis fazem parte do cotidiano dos empreendedores. Quando a atenção se volta para as coisas que realmente fazem a diferença na vida do empreendedor, as prioridades são automaticamente estabelecidas e não ocorre perda de foco. Lembre-se: são as prioridades que definem o grau de energia dispensado para o êxito dos negócios.

Gerencie seu Tempo: não seja um alienado, do tipo que leva o colchão de dormir para a empresa a fim de arranjar mais tempo de se dedicar ao trabalho. O ato de criar algo novo é divino; trabalhar é mais ainda, porém está comprovado que o excesso de trabalho e o controle excessivo do tempo são improdutivos. Quando o empreendedor estabelece prioridades e gerencia o tempo de maneira equilibrada, sobra mais tempo para preservar a qualidade de vida, os relacionamentos e o melhor aproveitamento das estratégias de negócios. Os negócios prosperam e o relacionamento flui melhor quando o tempo é compartilhado de forma equilibrada na vida pessoal e profissional. Creio que o empreendedor que pensa exclusivamente no trabalho, incluindo sábados e domingos, não pode almejar uma vida social consistente, principalmente no ambiente familiar.

Um Mínimo de Planejamento: organize suas atividades pessoais e profissionais para dar sentido e vazão à criação produtiva. A maioria dos empreendedores é orientada a pensar em anos, meses ou semanas, mas o dia seguinte também é importante para evitar desperdícios de tempo e energia vital. O que você deseja para o futuro, para o ano seguinte, para daqui a 10 ou 20 anos? Por mais óbvio que possa parecer, é importante colocar as idéias no papel, perseguir metas e objetivos, um ideal de vida, a fim de evoluir e sentir orgulho no futuro ao lembrar-se do ponto de partida.

Exercite a Flexibilidade: seja firme no seu propósito de vida e não abra mão de suas convicções, porém não se torne escravo da agenda e do planejamento. Nada no mundo é certo, exceto a morte, diz o ditado, ou seja, não sairemos daqui vivos. Além do mais, não se ter a pretensão de que o nosso pensamento é único. O empreendedor deve estar aberto para o pensamento alheio e este pode ser um grande aliado. A flexibilidade permite ajustar o foco e corrigir os desvios mediante uma nova perspectiva. O sucesso na área profissional jamais compensará o fracasso na área pessoal.

Atribua Responsabilidades: não tente ser o “dono do mundo”, ou melhor, o “dono da verdade”. A liderança e a criação são mais importantes do que a operação, portanto, no mínimo, delegue, defina responsabilidades, dissemine o conhecimento, estabeleça indicadores, estimule a participação e, feito isso, confie caso contrario, não haverá engajamento e todo o tempo do mundo será insuficiente para dar conta de tudo. Poucos líderes autoritários e centralizadores sobrevivem aos negócios, principalmente nas empresas familiares. Em casa não é diferente. A sociedade patriarcal está em extinção, portanto, a divisão de tarefas e responsabilidades são fatores que aliviam o fardo e proporcionam mais abertura ao diálogo e comprometimento entre as partes envolvidas.

Viva a Arte do Relacionamento: comece no círculo pessoal, respeite seus amigos, familiares e parentes. Converse, sorria, estimule as pessoas, encare a vida sob um olhar mais otimista. A “pressão financeira” é temporária e oscila de acordo com a dedicação e o empenho de cada um. Os relacionamentos ajudam na reconstrução dos negócios e da vida pessoal quando os revezes são inevitáveis. Empreendedores bem relacionados têm muito mais chance de prosperar nos negócios, qualquer que seja a atividade.

Pratique o Autoconhecimento: conhece-te a ti mesmo, lembra? Autoconhecimento requer sinceridade, autenticidade e simplicidade. Primeiro compreender para depois ser compreendido. Para conhecer a si mesmo é necessário refletir, analisar os pontos fracos e mudar as percepções equivocadas a respeito do mundo e das pessoas. Quando se conhecem as qualidades e os defeitos de si mesmo, o desejo de mudança flui com mais naturalidade e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional se torna mais presente.

Seja Otimista: para tudo na vida existe uma ou mais saídas. Quando se compara determinada situação de dificuldade com outra dificuldade maior ainda ou com o que existe ao seu redor, conclui-se que a situação não é tão ruim quanto parece. Procure encarar os problemas abertamente, sempre sob um olhar otimista. A falta temporária de capital de giro, por exemplo, não deve ser problema maior do que a dimensão do conflito no Iraque. A sobrecarga de trabalho no fim do ano para atender a uma infinidade de pedidos não pode ser maior do que a falta de clientes e assim por diante. Pratique o otimismo em todas as coisas e os resultados fluirão naturalmente.

Tudo na vida é relativo: toda verdade é cientificamente verdadeira enquanto não é refutada, portanto, quando tudo lhe parece extremamente difícil, lembre-se de que uma situação desconfortável não permanece desconfortável para sempre. As crises oscilam e o importante é manter o equilíbrio necessário para suportar a pressão do “vale”e a alegria do “topo”em momentos que se alternam constantemente. Descobrir o que lhe faz feliz e realmente engajado é a única atitude para se encontrar a paz interior.

Lembres-se do Ócio Criativo: Domenico De Masi, precursor da teoria do ócio criativo, diz que para produzir mais, devemos trabalhar menos. Embora seja um assunto polêmico, dedique-se a não fazer nada de vez em quando e mergulhe no espaço vazio. Além de De Masi, Einstein e Deepack Chopra concordam plenamente que a solução está no espaço vazio, no intervalo entre um pensamento e outro, nas infinitas possibilidades que se abrem para as pessoas que, de vez em quando, não se preocupam com nada.

*Iussef Zaiden é coaching e Facilitador da FranklinCovey Brasil.

Felicidade

2010-06-10T12:28:00.001-03:00

A felicidade não é uma estação aonde você chega, mas uma maneira de viajar. - Margaret Lee Runbeck

Talvez você já tenha ouviudo falar sobre a mulher que, ao partir para o trabalho no início de uma manhã, foi cumprimentada por um vizinho, que lhe disse:

- Tenha um bom dia!

- Obrigada, mas tenho outros planos - respondeu a mulher mal-humorada.

A felicidade é muitas vezes vista como um resultado final. Mas, na perspectiva da grandeza de cada dia, significa uma maneira de viver. Ela fala de uma atitude de otimismo e de um espírito de alegria que a torna mais um meio do que um fim. Por isso, as pessoas genuinamento felizes apreciam tanto a jornada quanto a chegada. Elas veem beleza em qualquer nuvem, ao contrário das cronicamente infelizes que pressentem uma tempestade em qualquer pôr-do-sol. E como Gontran de Poncins aprendeu em A lição de um esquimó, as pessoas verdadeiramente felizes possuem a capacidade de apreciar o valor de cada momento.

A lição de um esquimó
Gontran de Poncins

Estávamos na trilha havia 30 dias - eu e a família de esquimós com quem eu estava viajando. Por causa do vento, do frio - fazia 50 graus abaixo de zero - e da mentalidade dos esquimós, aquela foi a viagem mais dura que já fiz. Eu me sentia como se o destino estivesse propositadamente trabalhando para nos atrasar. Num dia a nevasca nos mantinha acocorados num iglu. No outro, embora o tempo estivesse bom, meus companheiros decidiam parar e construir um novo iglu, em vez de seguir em frente.

Foram inúmeras as vezes em que perguntei ao velho da família:

- Quantos dias faltam para chegar a King William Land?

Ele nunca respondia diretamente. Os esquimós não gostam de perguntas. Eles as consideram rudes. Apenas um homem branco perguntaria uma coisa dessas. Além disso, os esquimós não gostam de se comprometer. "Como estará o tempo amanhã?", você pergunta. O esquimó sabe, mas responderá educadamente: mauna - "não sei" - e fingirá estar ocupado com os cachorros, como se disesse: "Por que eu deveria responder? Se a minha resposta estiver correta, não receberei nenhum crédito; se estiver errada, parecerei um tolo!"

Durante todo o di avançávamos sobre o mar congelado, parando apenas para desembaraçar os tirantes dos cachorros ou acender um cachimbo. Avistamos terra. Talvez a alcançássemos. Então, quando podíamos vislumbrar a esperança, começou a ventar e a terra foi encoberta por redemoinhos de neve, perdida no que, para mim, era o triste desespero do nada.

Paramos outra vez. Lentamente, sem a mínima pressa e com aquela perfeita afabilidade com que os esquimós aceitam a vida e o destino, Ohudlerk, o velho, conversava com sua esposa e sua filhinha. Em casa, na França, um camponês pararia com a mesma fleuma durante uma tempestade para inspecionar seu arado.

Mal conseguindo controlar minha preocupação, repeti minhas perguntas ao velho.

- Quando você acha que chegaremos a King Willian Land?

Se a paciência dele estava no fim, ou se estava realmente preocupado, jamais saberei. Ele virou-se para sua esposa e os dois se entreolharam em silêncio. Em seguida, Ohudlerk veio até mim e me olhou. Falou naquela maneira suave, quase descuidada que os nativos usam quando estão sendo prudentes e temerosos ao mesmo tempo:

- Os cachorros não estão indo tão bem quanto o senhor gostaria?

Houve um silêncio. Os cachorros tinham virado as cabeças como fazem quando param e olhavam para mim. A mulher e a criança fingiram estar ocupadas, mas eu sabia que também me observavam. Naquele instante, tudo parecia ter parado. Os esquimós transmitem essa sensação em seus momentos tensos com sua maneira de deixar o silêncio mais pesado. Será que eu tinha extrapolado? Por fim, como se não conseguisse se livrar de suas dúvidas, o velho perguntou:

- Este trenó não é bom? O senhor não está contente porque a neve que cobre o mar se manteve firme durante a nossa jornada?

Ele continuou me olhando com os olhos profundamente perturbados. A Idade da Pedra com a sua simplicidade e o Oriente com a sua sabedoria estavam me olhando, tentando compreender - ou talvez tentando fazer com que eu os compreendesse. Então, de repente, vi o que os olhos do velho estavam dizendo.

- Por que a pressa? - esles perguntavam. - E aonde é que você está sempre querendo ir? Por que se preocupar com o futuro quando o presente é tão magnífico?

Naquele dia o velho me ensinou uma lição que não esqueci. Na minha frenética preocupação com o amanhã, eu não conseguia admirar o hoje. Ele me fez lembrar do que alguémme dissera: "Pensar sobre o passado é lamentá-lo; pensar sobre o futuro é temê-lo." Mas o presente! Não é esta a única realidade compreensível?

O mundo é aquilo que nossa mente faz dele. Para mim, o Ártico tinha sido trumático; para os esquimós, era um grande império onde eles reinavam. Para mim, a neve tinha sido repugnante; para eles, uma benção e um presente sagrado. Entre as mil facetas da vida, temos a liberdade para escolher entre o pesar e a esperança.

Percorremos apressados as estradas da vida e ignoramos a paisagem. Quem foi que disse: "Luxo é ter tempo de sobra" - tempo para parar e pensar? Os esquimós param quando sentem vontade, como se o amanhã guardasse para eles, assim como guarda para nós, a eterna possibilidade da fome e da morte.Por isso quando a morte chega, ela os encontra ainda felizes no presente, e eles partem sem arrependimentos.

Aprendi, desde que Ohuldlerk falou para mim com seus olhos, como eu tinha sido pobre de espírito enquanto estava no Ártico. Aprendi com ele a construir a riqueza de cada dia, como se não houvesse amanhã. Nada que o futuro possa me fazer é capaz de mudar o que possuo agora.

Em Vancouver, quando a longa jornada acabou, eu me surpreendi correndo para o hotel, como se não houvesse tempo a perder. De repente, parei no meio do trânsito. O som das buzinas vinha de todas as direções, mas eu não as ouvia. Era como se Ohudlerk estivese parado na rua diante de mim, me observando com aqueles olhos sábios, velhos, curiosos e preocupados, me perguntando se os cachorros não eram mesmo bons e se a neve não era de fato um presente do céu. E me vi rindo. Como somos tolos!, pensei. E ainda penso assim.

Não importa a latitude ou a longitude de onde vivemos, todos nós passamos por períodos de tempestades - indiferença afetiva, pouco dinheiro ou colegas pouco solidários. No entanto, as pessoas que vivem a grandeza de cada dia possuem uma fantástica capacidade de atravessar tempestades e encontrar porções de alegria e significado em quase qualquer circunstância. Elas escolhem a alegria e optam por apreciar o hoje pelo hoje. Por agirem assim, fazem com que a felicidade seja uma parte de seu cotidiano e não um destino futuro.

Escolhendo não sentir raiva

2010-06-04T17:22:00.000-03:00

Recentemente eu estava palestrando em um encontro profissional quando presenciei algo notável. Enquanto eu falava sobre o Hábito 1, Seja Proativo, e alguns dos princípios para ser responsável pela sua própria vida, ou criar seu próprio clima e escolher a sua própria resposta, um senhor da platéia se levantou. Diante de um grande público, este homem levantou-se de sua cadeira e disse o seguinte (estou parafraseando):

"Na semana passada, minha mulher me deixou. Foi totalmente inesperado. Eu senti uma mistura de sentimentos, me senti ferido, senti raiva, traição e embaraço. Mas ao ouvir isso hoje eu decidi não sentir mais raiva. Vou escolher ser feliz e não me sentir ferido ou envergonhado por mais tempo”.

Eu fiquei tomado pelo senso de humildade e coragem desse homem, e seu desejo de ser a força criativa de sua vida ao invés de ser vítima da situação ou do relacionamento com sua esposa. Tenho certeza que ele estava muito confuso e sentindo que o mundo tinha caído sobre dele. Mas ele ganhou a consciência de que ainda poderia escolher a resposta que daria aos seus devastadores desafios pessoais. Viu que podia agir ao invés de sofrer uma ação.

Eu o elogiei por sua decisão e afirmei que ele pode optar por deixar a raiva passar, perdoar e criar sua vida. Muitas vezes isso, ter essas atitudes é muito difícil, especialmente em situações dolorosas como a dele. A platéia o aplaudiu. Eu o aplaudi. Eu nunca tinha visto nada parecido.

Quando penso sobre esse homem, eu não sei o que vai acontecer com ele e sua esposa. Mas eu sei que, se ele agarrar o princípio de ser proativo e se ver como a força criativa de sua própria vida com as escolhas que faz, ele vai encontrar significado e realização em sua vida - ele encontrará a paz de consciência.

E você? Consegue pensar em uma situação ou relacionamento no qual você pode escolher uma resposta melhor, mais eficaz? Escolha já!

Nosso futuro

2010-05-28T15:27:00.001-03:00

Permitam-me aproveitar esta oportunidade para postar sobre o nosso futuro.

A maioria das empresas como a FranklinCovey possuem bons programas de treinamento que ensinam habilidades e oferecem insights, os quais ajudam as pessoas ou as organizações a se tornarem mais eficazes. O que é raro para uma empresa deste tipo é compreender profundamente um desafio específico, o que os clientes realmente valorizam e precisam. Quando isso acontece, você pode efetivamente ter a solução para esse problema. E também pode criar uma estratégia em torno da solução ou um novo negócio que traga benefícios.

Como por exemplo o programa "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes" - conteúdo de alto padrão para aumentar a eficácia individual e interpessoal - e o programa "Foco: Atingindo suas Maiores Prioridades" - o curso mais frequentado do mundo para melhorar a produtividade pessoal por meio do gerenciamento do tempo - duas das principais soluções da indústria de treinamento. Sob a direção de líderes, pretendemos promover essas soluções em todo o mundo. Este ano, o nosso maior esforço de desenvolvimento está na revitalização de nossa solução em Produtividade/Gestão do Tempo. Nós também acreditamos que podemos auxiliar grandes organizações com os programas "As 4 Disciplinas da Execução" e "A Velocidade da Confiança".

Além desses programas renomados mundialmente, a FranklinCovey também oferece soluções em torno de alguns problemas específicos que os nossos clientes enfrentam. Para ajudá-los a construírem fortes relacionamentos, oferecemos a solução "Atendimento ao Cliente". Já o programa "The Leader in Me" é destinado a ajudar os diretores a transformarem as escolas. E o "Promovendo o Sucesso dos Clientes" fornece um processo de força de vendas que se torna indispensável para os clientes, ao entender mais profundamente as suas necessidades e ajudando-os a ter sucesso.

Quero agradecer aos colaboradores da FranklinCovey por seus esforços e contribuições. É um trabalho duro, mas estamos construindo uma fundação para ajudar milhões de pessoas e organizações a alcançarem o excelente desempenho de que são capazes.

A "tempestade cerebral"

2010-05-21T10:50:00.000-03:00

A reflexão sobre os valores é o ponto de partida para resgatar a criatividade. Mas o trabalho não termina aí. Na verdade, está apenas começando. A maneira como estamos acostumados a pensar também pode ser um entrave à criatividade. O pensamento ocidental começou a ser moldado há milhares de anos, tendo como uma de suas principais fontes de influência o filósofo grego Aristóteles. Sua base é a lógica científica, binária e linear.

É claro que esse método tem suas vantagens, porém, quando é usado de forma esquematizada e automática, tornando-se "a única maneira" de encararmos problemas e buscarmos soluções, a criatividade acaba sendo limitada, ou mesmo excluída do processo, pois podemos ser levados a ver o problema de uma única maneira e a nos concentrarmos em uma única solução - a que parece ser mais "lógica", a que já foi "testada e aprovada" no passado, a que faz "mais sentido" a nossos habituais padrões mentais. De maneira geral, isso é chamado pensamento convergente: tudo converge para uma única alternativa.

Nas últimas décadas, pensadores que se dedicaram a estudar o processo criativo têm proposto diversos métodos para que se possa enxergar além da lógica padrão e de suas limitações e encontrar respostas criativas. É o caso por exemplo, do pensamento divergente, que é o oposto do convergente: em vez de concentrar em uma alternativa aparentemente óbvia, uma vasta gama de alternativas diferentes - inclusive algumas supostamente absurdas - são trazidas à tona. Logo, percebeu-se que o ideal é não se apegar a uma forma de pensamento em detrimento de outra, mas sim, combinar as duas. Ou seja, usar o pensamento divergente para levantar o maior número possível de possibilidades e o convergente para analisar, descartar, combinar e selecionar essas possibilidades, até chegar à melhor alternativa.

Foi mais ou menos isso que o publicitário norte-americano Alex Osborne concluiu quando, em 1941, cunhou o termo brainstorming. Juntamente com o psicólogo Sidney Parnes, Osborne investigava o modo como funcionava a criatividade humana. Para estimular as pessoas a fugirem das respostas convencionais, eles passaram a realizar reuniões nas quais os participantes eram incentivados a expressar livremente suas ideias e soluções. Nenhuma ideia deveria ser criticada, pois as críticas só serviriam para inibir seu autor, fazendo-o retornar automaticamente às fórmulas convencionais. Todos poderiam expor o que lhes passasse pela cabeça, por mais absurdo que pudesse parecer. Assim, liberta da camisa-de-força das convenções e da lógica habitual, a criatividade poderia emergir.

Porém, o brainstorming é apenas um elemento do processo desenvolvido por Osborne e Parnes. Seu uso isolado e sem mais critérios acaba fazendo com que muita gente associe o brainstorming "àquelas reuniões malucas e intermináveis, nas quais as pessoas acabam contando a história de um filme a que assistiram ou discutindo futebol". No entanto, se for usado conforme concebido pelos autores, o brainstorming pode se transformar em uma ferramenta eficaz na busca de soluções criativas. Para tanto, é preciso, primeiro, identificar o objetivo a ser atingido. Depois, coletam-se informações sucintas sobre os desafios que envolvem esse objetivo. A próxima etapa consiste em examinar as várias partes que compõem o problema, a fim de isolar a parte principal. Quando tudo isso tiver sido feito, é hora de realizar o brainstorming com o intuito de gerar tantas ideias concernentes ao problema quantas forem possíveis.

Após o brainstorming, são desenvolvidos critérios para avaliar as soluções surgidas e escolher a que for mais apropriada - que pode ser até mesmo uma combinação de várias soluções apresentadas. Por fim, a última etapa consiste em criar um plano de ação para implementar a solução escolhida. Como se pode perceber, o verdadeiro brainstorming é muito mais do que mera reunião em que qualquer um fala qualquer coisa.

Por que propósito?

2010-05-14T10:36:00.001-03:00

* Por Iussef Zaiden

Tenho falado muito sobre a questão do Propósito, Missão, ou qualquer uma dessas coisas que tanto vem tirando o sono das pessoas.
Percebo isso, porque sem objetivo definido ficamos dando voltas para todos os lados sem saber para onde ir, mas este não é um problema atual de agora, dessa era, também chamado do Conhecimento. Isto já vem de longe, longa data.

Pesquisei e li que o autor de um livro escrito entre 1926 a 29, já falava do propósito para se ter sucesso, ou triunfo na vida. Trata-se do livro A Lei do Triunfo do autor Napoleon Hill. Nesta época, Napoleon Hill pesquisou mais de 6.000 pessoas, pessoas estas, de alguma ou muito importância na sociedade, e descobriu:

"Um dos fatos mais surpreendentes trazidos a lume por essas seis mil análises foi a descoberta de que 95% das pessoas classificadas como fracassadas estavam em tal classe porque não tinham um objetivo definido na vida, enquanto os outros 5% eram constituídos por indivíduos que triunfaram, também porque tinham planos definidos para a consecução do seu objetivo."

Outro fato importante revelado por essas análises foi que 95% dos que são classificados como fracassados se ocupavam em trabalhos que não eram do seu agrado, ao passo que os restantes 5% de elementos apontados como "triunfadores" trabalhavam no que mais lhe agradava. É de duvidar que uma pessoa se torne uma fracasso, quando empenhada num trabalho que lhe interessa realmente. Outro fator vital mostrado por essas análises foi que os 5% de pessoas que triunfaram tinham o hábito sistemático de economizar dinheiro, enquanto os 95% que fracassaram não economizavam nada. Vale a pena refletir sobre o fato.
Estamos vivendo um momento mundial difícil, principalmente uma crise econômica, em todos os sentidos e campos, reflita sobre essa lição da Lei do Triunfo. Podemos dizer que pensar no futuro, pensar no propósito, é refletir no hoje e se preparar para o amanhã. Isto é um trabalho de Coaching.

* Iussef Zaiden Filho é Coach Certificado ICI. Especialista em Coaching Executivo. Consultor e Palestrante da FranklinCovey Brasil. Artigo publicado no livro internacional Ferramentas de Coaching, de João Alberto Catalão e Ana Teresa Penim.

Direção e velocidade caminham juntos

2010-05-07T14:45:00.000-03:00

Não adianta ter atitude, ser ágil, fazer tudo pra ontem, se não há um caminho traçado, uma direção para onde seguir. Saber para que e por que se está correndo faz toda a diferença. A administração do tempo também é fundamental para se conquistar os objetivos pretendidos. Em nosso trabalho com diferentes empresas muitas vezes nos deparamos com pessoas ativas, competentes e que sonham em alcançar uma posição de destaque em suas carreiras. Essas mesmas pessoas enfrentam um problema semelhante: a dificuldade de colocar o que é mais importante em primeiro lugar em suas vidas. E por que essa dificuldade aparece?

A falta do gerenciamento do tempo empregado em cada ação do seu dia a dia, além da relação mais que necessária entre os planos eficientes e eficazes que traçamos para nossas vidas, afetam diretamente nosso desempenho. Vou usar a linguagem figurada para tentar explicar esse principio: a bússola (que representa nossos valores e princípios) e o relógio (que são nossos compromissos, metas e atividades). Uma grande lacuna aparece quando percebemos que as atividades que desenvolvemos não são as principais para as nossas vidas.

A percepção dessa lacuna na maioria das vezes aparece em um momento de sofrimento, como, por exemplo, a perda do emprego. É num momento assim, de profundo desespero, que muitas pessoas começam a refletir e descobrem que não estão seguindo uma direção nem gerenciamento seu tempo para conseguir os seus verdadeiros objetivos de vida.

E é aí que a pessoa inicia um processo de mudança. Nessa hora, algumas questões são fundamentais. Uma delas é a diferença entre eficiência e eficácia. É importante ressaltar que um projeto pode ser desenvolvido com maestria, ser totalmente eficiente nas suas diretrizes e procedimentos, além de ser realizado em tempo recorde, mas se ele não nascer de uma reflexão profunda e madura sobre a sua necessidade, suas implicações e seu alinhamento com valores e princípios sólidos, ele não vai durar muito tempo e os problemas começarão a aparecer, ou seja: pode ser eficiente, sem ser, no longo prazo, realmente eficaz.

É assim também com as mudanças estruturais, que são as mais complicadas e as mais necessárias. Você tem um problema, foca e tenta resolver. Certamente consegue, mas e a raiz que originou esse problema? Continua lá? Na maioria das vezes sim e inevitavelmente o problema retorna ou aparece de uma forma diferente.

Na verdade, o que mais precisamos é ultrapassar uma noção superficial de gerenciamento do tempo para chegarmos ao conceito de liderança do nosso próprio caminho.

“Nossas Crianças e a Crise na Educação"

2010-04-28T12:55:00.000-03:00

Aproveitando a época de Dia das Mães, gostaria de debater sobre um tema importantíssimo: os filhos. Recentemente, Dr. Stephen R. Covey lançou um blog para o Huffington Post, em que trata sobre a educação e as oportunidades que temos de realmente fazer um grande e positivo impacto na forma como educamos nossos filhos.

Os ventos da reforma da educação estão começando a se agitar novamente. Nossa consciência coletiva vem sendo cutucada. E há uma boa razão. O mundo se moveu para uma das eras de mudança mais profunda na história humana. No entanto, os nossos filhos, na maioria das vezes, simplesmente não são preparados para a nova realidade. A brecha está aumentando. E nós sabemos disso.

Por muito tempo, nós negligenciamos educar nossas crianças para se tornarem pessoas capazes de pensar por si mesmas, assumir a responsabilidade, serem tolerantes e respeitosas, e trabalhar com outras pessoas de forma criativa. O desenvolvimento do caráter é central para o processo de educação, mas tem faltado há algum tempo. Para suprir essa necessidade, precisamos de parcerias mais fortes entre as escolas e os pais para libertar o potencial de cada criança para aprender, crescer e se tornar líderes de suas vidas.

Um programa de sucesso chamado “The Leader in Me” tem sido aplicado em mais de 200 escolas em todo o mundo, com um sucesso notável e mensurável. Um case de sucesso é o da A.B. Combs Elementary School, em Raleigh, Carolina do Norte. Lá, a partir do jardim de infância as crianças aprendem hábitos de liderança. Eles estão aprendendo a ser responsáveis, tratar os outros com respeito, resolver problemas de maneira criativa, ouvir para compreender e a ser confiável. As notas melhoraram e os problemas de comportamento caíram significativamente. A escola inteira está envolvida com este processo e os pais estão entusiasmados pela parceria com a escola para promover os princípios de liderança com os seus filhos na escola e em casa.

Leia mais sobre o case da A.B Combs em http://migre.me/AhZ0. E não deixe de ler o livro The Leader in Me, de Stephen R. Covey: http://migre.me/AhYy

Convido à reflexão. Mães e pais, como estão educando seus filhos?

Abraços!

Qual sua contribuição para o "Earth Day"?

2010-04-22T16:43:00.002-03:00

Hoje comemoramos o “Earth Day”, o dia do Planeta Terra. Iniciativa que pretende despertar a consciência na população de todo o mundo sobre maneiras de colaborar na preservação do meio ambiente através de simples medidas cotidianas.

Há 39 anos, no dia 22 de abril de 1970, aconteceu o primeiro protesto em caráter nacional contra a poluição do planeta. O então senador norte-americano Gaylord Nelson, na época estudante de Harvard, organizou eventos para discussão e desenvolvimento de projetos sobre o meio ambiente. O movimento ganhou, ano após ano, outros países como adeptos, incluindo o Brasil, que se uniu oficialmente à causa em 1990.

O fato é que as florestas estão cada vez mais desmatadas, os rios mais poluídos, o ar mais carregado, o céu mais acinzentado. Como consequência disso tudo, vem o aquecimento global, que por sua vez derrete as geleiras, faz com que o nível do mar aumente, ameaça a biosfera e contribui para a proliferação de doenças.

Muitas vezes, pensamentos do tipo: “As coisas sempre foram assim”, ou “O que eu posso fazer sozinho?”, ou ainda “Fomos criados nesse mundo, fazendo tais coisas” nos impedem de tomar atitudes mais significativas. Sem dúvida, é muito sedutora a tentação de diluir toda essa responsabilidade e invocar causas e motivações genéticas, biológicas, sociais, psicológicas, econômicas, geográficas e muitas outras para nossa falta de ação.

Por que não mudar essas visões acomodadas? Por que não praticar o exercício de deixar um legado? Deixar uma contribuição realmente importante para o nosso mundo? Podemos nos tornar uma figura de transição no sentido de quebrar certos comportamentos negativos do passado, transformando-os em atitudes positivas em prol do futuro de nosso mundo.

Comecemos hoje essa reflexão e essa ação. O que podemos fazer para contribuir não só no “Earth Day”, mas em todos os dias, para um planeta sustentável?

Compartilhe suas idéias comigo aqui no blog! Vamos debater!

Abraços,

P.S.: O ganhador do livro “O 8º Hábito” do último post foi Miriam Gama (@MiriamGS). Parabéns e obrigado por comentar!

Twitter: Revolução da voz

2010-04-14T13:27:00.002-03:00

Em seu livro “O 8 º Hábito - da Eficácia à Grandeza”, Stephen R. Covey escreve sobre algumas das mudanças que vemos no mundo e sua rápida evolução. Essas novas realidades definem o novo Trabalhador da Era do Conhecimento e os desafios e oportunidades que as pessoas e organizações enfrentam em todo o mundo na atualidade.

Podemos ver um exemplo dessas mudanças com o fenômeno Twitter. Recentemente vimos um movimento no Irã que tem o potencial de revolucionar o estado e a sociedade, com as pessoas indo às ruas protestar contra os resultados eleitorais. Através do Twitter, as vozes do povo do Irão foram ouvidas em alto e claro som por todo o mundo.

No livro 8 º Hábito, Dr. Covey fala sobre o desafio crucial do nosso mundo hoje: encontrar nossa voz e inspirar outros a encontrar a deles. Especificamente ele fala sobre os efeitos da internet na democratização (achando a voz) de nosso mundo. Aqui está o trecho:

"A democratização da informação / Expectativas

Ninguém controla a internet. É uma mudança de proporções globais. Pela primeira vez na história, a voz pura do espírito humano ressoa em milhões de diálogos inéditos, espalhando-se pelas fronteiras. Informação em tempo real sobre expectativas sociais conduzirão a vontade política que afeta todas as pessoas. "

O que você pensa sobre isso? Como o uso de redes sociais pode mudar a sua vida, dando-lhe voz e moldando o mundo em que vivemos?

Deixe um comentário com sua opinião. Sortearemos um livro “O 8º Hábito” para os comentários!

Abraços!

Onde nasce a motivação?

2010-04-06T14:56:00.000-03:00

O que um líder de RH precisa que seus funcionários façam para obter os resultados de negócios que desejam? Atualmente, o departamento de RH das grandes corporações tem enfrentado um grande desafio: criar habilidade para execução das tarefas rotineiras focando as pessoas como processo primordial.

É fundamental que organizemos as atividades, voltando-nos para um processo de três etapas, no qual a pessoa vem em primeiro lugar, a estratégia é o segundo passo depois de definido os indivíduos certos para atingir metas e em seguida parte-se para as operações, que é a terceira etapa deste processo fundamental para eficácia na vida profissional e pessoal dos funcionários de uma organização. Desta forma, o líder em RH se integra aos processos de negócios da companhia, se tornando peça chave no desenvolvimento e execução de atividades que são prioridades.

Pesquisas realizadas pela FranklinCovey apontam que 70% das falhas estratégicas se devem a uma fraca execução de liderança e raramente resultam da falta de perspicácia ou de visão dos profissionais. Somente 26% dos pesquisados têm uma lista de objetivos específicos de trabalho; somente 17% preparam-se para cada dia de trabalho com um plano; somente 37% priorizam tarefas de modo que as mais importantes recebam mais tempo e atenção e somente 54% são capazes de visualizar o que precisam fazer para alcançar os objetivos da empresa.

O papel do líder para mudar esse quadro atual é transmitir aos funcionários três requisitos fundamentais para que estes foquem e executem bem suas tarefas, independente da responsabilidade e cargo que exercem. Esses requisitos baseiam-se em mostrar que o indivíduo tem que saber o que fazer, como fazer e sentir-se motivado para que haja o querer fazer. Desta forma, o líder tem o papel de treinar seus funcionários para atingir suas prioridades de forma organizacional, garantindo o empenho e dinâmica do seu pessoal e a certeza de que todos estão focados em prioridades do seu negócio e que são capazes de apresentar resultados diariamente com eficácia buscando maximizar os resultados obtidos.

Criatividade e paixão, chave da excelência na era do conhecimento

2010-04-01T15:35:00.000-03:00

Um bom líder libera talentos a serviço de metas significativas

O mundo passou por grandes transformações, saímos do “fazer automaticamente” e entramos na Era do Trabalhador do Conhecimento. A excelência das organizações de todos os setores – governo, empresas, instituições educacionais, culturais ou sem fins lucrativos – depende mais do que nunca de fatores como paixão pelo que se faz e a utilização de nossos melhores talentos a serviço de objetivos significativos.

Em primeiro lugar, na Era Industrial, o mercado contratava “mão-de-obra”, hoje as pessoas devem ser tratadas como pessoas completas. A expressão “mão-de-obra” já denuncia que lidávamos com gente do mesmo modo que lidávamos com objetos. Ora, as pessoas não darão o seu melhor pelos objetivos da organização enquanto continuarmos a tratá-las como “coisas”. Por isso precisamos despertar nos colaboradores a paixão pelas ações desenvolvidas no dia a dia profissional. Muito além de um funcionário, a pessoa precisa se sentir parte do processo criativo, da engrenagem e, acima de tudo, que faz a diferença para o produto final.

Stephen Covey, criador do Best-seller 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes criou a expressão “Paradigma da Pessoa Completa” e explica que no fundo, há um único e simples problema, que engloba todas as outras razões que justificam o alto nível de insatisfação das pessoas no trabalho. Explica ainda a dificuldade das organizações em estimular os melhores talentos, o gênio e a criatividade de seu pessoal, sem jamais alcançar a excelência e a sustentabilidade. Esse problema nasce de um paradigma incompleto sobre a natureza humana.

A realidade fundamental é que seres humanos não são coisas, nem necessitam de permanente motivação e controle. São seres com quatro dimensões principais: corpo, mente, coração e espírito. E a essas quatro dimensões podemos ligar as quatro necessidades básicas de todo ser humano: viver (e sobreviver), amar (desenvolver relacionamentos fortes), aprender (crescimento e desenvolvimento) e deixar um legado (sentido e integridade). Consciente ou inconscientemente, as pessoas decidirão o quanto de si dedicarão ao trabalho, dependendo de como são vistas e tratadas, e das oportunidades de usarem as quatro partes de sua natureza.

É muito comum subestimarmos a dificuldade de executar, mas sempre que uma nova meta é estabelecida, alguém, em algum lugar, precisa fazer algo que nunca havia feito antes — sem isso, não há execução. A execução requer uma mudança de comportamento. E mudar um comportamento talvez seja uma das coisas mais difíceis do mundo. Isso explica perfeitamente por que a maioria das organizações tem uma lacuna em seu processo de execução. Portanto, uma organização pode ter pessoas talentosas e estratégias fabulosas e ainda assim fracassar.

Há quatro razões principais para a falha de execução: 1) As pessoas não conhecem a meta; 2) As pessoas não sabem o que fazer para atingir a meta. 3) As pessoas não mantém um placar. 4) As pessoas não são responsabilizadas pelas atividades que levam à conquista da meta.

Por isso, as empresas precisam focar ações na formação de lideres, na organização das metas e consequentemente no sucesso das execuções. O que acredito é que liderança não é controle, é liberação de talentos a serviço de metas significativas, porque embora possamos comprar “as mãos” ou “as costas” de alguém, não podemos comprar a excelência. A excelência é fruto de grande energia e dedicação voluntária para a obtenção de resultados excepcionais, e isso significa fazer mais e melhor, bem melhor do que pede uma descrição de cargo.

O líder precisa conhecer seus liderados e ajudá-los a crescer, provocar o seu potencial. Se for hábil o suficiente para escolher as pessoas certas e conciliar as metas arrojadas da empresa com o maior potencial e paixão dos colaboradores, assistirá verdadeiros milagres, e o crescimento contínuo de seu pessoal, preparando também a linha sucessória em todos os níveis.

A lealdade real

2010-03-24T12:15:00.001-03:00

Colaboradores comprometidos superam as expectativas do cliente

Analisando o cronograma de abertura de uma empresa podemos destacar alguns processos: plano de negócios; procura por um ponto estratégico; arquitetura do prédio; fachada; lay-out interno; plano de mídia para divulgação; e, finalmente, inauguração. Iiiih, esquecemos de incluir a contratação e treinamento dos funcionários!

É assim que acontece na maioria das empresas. E normalmente são empresas de varejo. Investem-se milhões em arquitetura do prédio e em propaganda para chamar a atenção do cliente, porém, praticamente nada em Recursos Humanos e treinamento. A conseqüência é que o cliente vê a propaganda, vai à empresa e é atendido por um funcionário mal preparado, que às vezes nem possui os conhecimentos sobre o produto que vende. Todos os investimentos foram pelo ralo.

Pesquisas apontam que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um antigo. Mas muitas empresas pensam apenas em realizar a venda, e não em construir um relacionamento de longo prazo. Acredita-se ainda que, em algum momento, um em cada quatro clientes fica insatisfeito o bastante para negociar com outra empresa – e realmente toma essa atitude quando encontra uma organização que promete fazer o mesmo que você, porém de um modo um pouco mais encantador.

As empresas realizam grandes esforços em comunicação e marketing, vendas agressivas, altas comissões a seus vendedores, bons descontos, abatimentos temporários, financiamentos e campanhas publicitárias maciças. No entanto, todas essas técnicas promovem aumento de receita por apenas um período. As empresas não podem encantar clientes oferecendo apenas bons preços. Para conquistar a lealdade real do cliente é preciso fornecer bons produtos e serviços, além de criar experiências excepcionais em cada ponto de contato do cliente com a empresa.

Por maior que seja o seu capital para investimento no negócio, não será possível criar da noite para o dia a cultura de um bom atendimento por parte dos colaboradores. Treinamento de pessoas requer tempo e muita paciência. E por não ser possível conseguir bons resultados com rapidez, a excelência no atendimento torna-se um grande diferencial competitivo, nem sempre alcançado mesmo pelas empresas financeiramente mais fortes.

Atendimento normal é fácil, mas atendimento com encantamento é raro. E quando a empresa consegue implantar a cultura de atendimento ao cliente, vem o maior desafio: mantê-la. O ser humano tem uma tendência a desistir de objetivos e metas, largando projetos pela metade. Supostamente, somente prosseguimos com determinado objetivo quando sentimos que existe um controle ou gerenciamento sobre ele. Todos nós somos assim. Quantas vezes iniciamos uma dieta e desistimos? Quantas vezes começamos alguma atividade física e paramos? Por isso surgiram os personal-trainners, ou seja, pessoas que estão nos observando e nos motivando a continuar.

No caso do atendimento ao cliente, o princípio é o mesmo. É preciso constância, determinação e gerenciamento correto. Afinal, os lucros obtidos com um único cliente aumentam significativamente com o decorrer do tempo, originando aumento das compras realizadas pelo cliente; economia de custos operacionais; novos clientes conquistados por meio da indicação do cliente satisfeito; ganhos originados do preço adicional que as pessoas pagarão por um serviço ou produto em que confiam.

De acordo com o programa Atendimento ao Cliente – Encantando e Gerando a Lealdade dos Clientes, da FranklinCovey Brasil, existem cinco passos para a implementação de um processo de atendimento. São eles: 1. Entendimento do negócio por parte dos colaboradores; 2. Criação ou aperfeiçoamento de rotinas de atendimento; 3. Treinamento dos atendentes/colaboradores; 4. Auditagem regulares do atendimento; e 5. Premiação dos colaboradores.

E para manter o bom atendimento, o passo 4, que é a auditagem do atendimento, mostra-se como o de maior relevância. Os colaboradores necessitam de acompanhamento constante para seguir as diretrizes da empresa e alcançar resultados. Por meio de um processo chamado “consumidor oculto”, indivíduos contratados são enviados às empresas, avaliando a qualidade do atendimento. As visitas são aleatórias, sem aviso, com o intuito de checar o cumprimento das rotinas e procedimentos aprovados.

Com essa avaliação, os bons atendentes são premiados, e os que não encantaram são alertados. Desse modo, a “meritocracia” é praticada, e os pró-ativos e engajados se destacam. Treinamentos contínuos são bem-vindos e é aconselhável.

Porém, vale lembrar que, para haver resultados, é necessário que a raiz do atendimento excelente, ou seja, do encantamento, esteja presente também no relacionamento da empresa com seus colaboradores. Se a empresa não valorizar, incentivar e ouvir seus funcionários, nada feito! É contraditório e ilusório pedir um excelente atendimento para os clientes se a empresa não respeita seus colaboradores. Precisa existir uma sinergia perfeita no ambiente de trabalho.

Como disse Fred Reichheld, “a lealdade do cliente fornece a uma empresa uma vantagem financeira respeitável: um exército de soldados de vendas, marketing e relações públicas não remunerado por salários ou comissões”. Portanto, atente-se: não basta a satisfação do cliente, mas sim a lealdade real. Isso é grandeza e sucesso!

*Colaboração para esse artigo de Carlos Oshiro

Comece traçando pequenas metas para alcançar grandes resultados

2010-03-16T11:21:00.000-03:00

Sempre iniciamos um ano com um sentimento de renovação, no qual programamos com entusiasmo mudanças e promessas de adotar novos hábitos. No entanto, fazendo um balanço de 2009, você estipulou metas e acabou as abandonando por falta de força de vontade? Se isso aconteceu, você não está sozinho.

Iniciar com pequenos planos pode ser um bom caminho para se ter sucesso. Cumprir um objetivo pequeno é mais fácil do que tentar realizar aquela lista enorme que costumamos traçar e que acaba causando frustração por não ter sido concluída. Sugiro começar “pequeno”, pois a cada meta concluída construímos confiança em nós mesmos e adquirimos força para fazer mais.

Um passo fundamental ao planejar e organizar uma meta é definir o que é mais importante para você, pois nossos objetivos devem estar alinhados àquilo que realmente é significativo para nós, ou não teremos paixão e disciplina para nos comprometer com eles. Ou seja, deve estar de acordo com nossos princípios.

Assim como os atletas adotam disciplinas de treinamento para obterem boa performance em suas competições, também é preciso ter disciplina para ser bem sucedido em uma meta. Seja ela para uma mudança na carreira, iniciar um investimento, ingressar em uma especialização, fazer um intercâmbio e porque não reduzir aqueles quilos da balança?

Uma boa maneira de atingir um objetivo é trabalhá-lo em uma base semanal. Por exemplo, se você está definindo uma meta de reduzir o número de bebidas ricas em açúcar que consome, decida no início da semana quantas bebidas você vai reduzir em sua dieta naquele período. Se você for rápido demais e eliminar todas as bebidas de uma única vez, você pode simplesmente desistir porque não está emocionalmente, mentalmente e fisicamente preparado para isso. Então, comece pequeno. Faça uma promessa e mantenha-a. E logo você irá ampliar a sua confiança e capacidade de disciplinar-se para alcançar outros objetivos.

É preciso ter coragem para promover mudanças. À medida que alguém muda seu comportamento, descobre que sobra mais tempo para realizar trabalhos importantes, criativos e alcançar novas metas. As mudanças não são complicadas e sempre vale a pena tentar. O segredo está em ter disciplina para adotar uma nova rotina.

Muitas vezes, quebramos nossas promessas por acreditar que não vamos conseguir mudar e que somos assim mesmo, da forma como nos encontramos atualmente.

As pessoas bem-sucedidas são aquelas que sabem utilizar seu tempo para perseguir, da forma mais eficiente possível, os objetivos que traçaram para si. Quem não se disciplina o suficiente para elaborar e seguir seus planejamentos acaba tornando-se refém dos contratempos, escravo do relógio e da frustração de não atingir suas metas.

É muito mais útil reavaliar a forma como você está planejando suas atividades, de maneira que seu tempo seja aproveitado eficazmente. O mesmo vale para seu tempo livre e ao destinado à família. Não planejá-lo é a melhor forma de desperdiçá-lo. É preciso lembrar que todo o planejamento que fazemos – desde o planejamento das atividades diárias até as metas de longo prazo – é parte de algo maior, que é o planejamento da própria vida.

Mulheres que deixam legado

2010-03-08T12:32:00.000-03:00

No Dia Internacional das Mulheres, gostaria de postar três pequenas histórias de mulheres de força e coragem. Mulheres que foram e são, até hoje, figuras de transição, pois interromperam a transmissão de modelos, percepções, padrões ou pressupostos negativos, substituindo-os por outros, mais produtivos, eficazes e benéficos, apesar de todas as dificuldades.

Alabama (EUA), meados do século XIX. Quando uma menina que ainda não completara dois anos foi atingida por uma violenta febre, ninguém acreditou que fosse sobreviver. Quando ela sobreviveu, mas tornou-se cega e surda em consequência da doença, niguém acreditou que a menina tivesse algum futuro. Ninguém exceto Anne Sullivan. Órfã, quase cega e criada num orfanato, Anne demonstrou inabalável determinação para superar as condições adversas que a cercavam e conseguiu formar-se professora em uma escola para cegos. A menina, que viria a ser sua primeira e única aluna, chamava-se Helen Keller. Com a ajuda de Anne, Helen não apenas aprendeu a se comunicar: ela escreveu vários livros, realizou inúmeras palestras e conferências e, até hoje, serve de inspiração e exemplo para milhões de portadores de deficiência visual e auditiva em todo o mundo. A respeito de suas inúmeras atividades, Helen dizia: "Sou apenas uma pessoa, mas ainda assim, sou uma pessoa. Não posso fazer tudo, mas ainda assim, posso fazer alguma coisa. Não me recusarei a fazer o que eu posso fazer."

Rio de Janeiro (Brasil), meados dos anos 90. O futuro não parecia reservar a Heloísa Helena de Assis, conhecida pelo apelido de Zica, muito mais do que uma vida de pobreza e privações. Ela nasceu em uma família humilde e numerosa, com nada menos do que 13 irmãos. Desde cedo começou a trabalhar como babá, faxineira e empregada doméstica - empregos que mal lhe garantiam o mínimo necessário para sobreviver. Mais tarde, Zica passou a trabalhar em um salão de beleza e percebeu que, naquela época, não existiam bons produtos para tratar de cabelos crespos como os dela - e de boa parte das mulheres brasileiras. O que havia era muito caro e estava fora do alcance das pessoas de baixa renda. Zica decidiu que ela mesma criaria esses produtos. O fato de nunca ter estudado química não a impediu de tentar. Valendo-se de sua criatividade e vontade de aprender, ela pesquisou e estudou durante anos até que conseguiu desenvolver seus produtos, que mais tarde foram industrializados. O sucesso foi tão grande que Zica acabou abrindo seu próprio salão de beleza. Hoje ela possui cinco salões, com mais de 400 funcionários que atendem cerca de 23 mil clientes por mês. Com sua determinação, Zica mostrou que é possível superar dificuldades aparentemente insuperáveis e virar o jogo a seu favor.

E por último, uma história pessoal. Um dia, quando eu tinha 7 anos e acabara de ser alfabetizado, resolvi, por brincadeira, escrever um livro junto com meu amigo Roberto. "A Vida" era o originalíssimo título que bolamos para nossa primeira experiência literária. Mas logo admitimos que, do alto de nossos 7 anos, nada sabíamos sobre o assunto a ser abordado. Decidimos então, consultar nossas mães, aquelas que, para nós, deveriam ter resposta para tudo. Procuramos primeiro Dona Hilda, mãe de Roberto, e ficamos espantados diante de sua resposta arrasadora. "A vida é uma desgraça", disparou ela, prontamente. "A vida é cozinhar, lavar, limpar...", prosseguiu Dona Hilda, entoando uma interminável ladainha de tragédias. Depois de preencher uma página de meu caderno com sua visão pessimista e limitada da vida, senti-me tão desmotivado que decidi dar o livro por encerrado - suas palavras eram tão amargas que conseguiram arrefecer até mesmo o entusiasmo natural da infância. Mas Roberto insistiu para que continuássemos e, assim, fomos procurar minha mãe. Encontramos Dona Otília esfregando roupas no tanque. Ela e Dona Hilda possuíam mais ou menos a mesma idade e o mesmo padrão socioeconômico, com a diferença que Dona Hilda teve apenas um filho, enquanto minha mãe teve sete. Ao ouvir nossa pergunta, Dona Otília interrompeu seus afazeres e abriu um amplo sorriso. Ainda me lembro do brilho em seus olhos quando disse: "A vida é uma maravilha, uma dádiva de Deus. Existem problemas, mas as alegrias são maiores". E se pôs a enumerar os prazeres e as alegrias da vida, fazendo-nos encher três páginas do caderno com sua visão positiva e encorajadora. Embora o livro de minha infância nunca tenha sido completado no papel, creio que, de certa forma, ele foi escrito em minha própria vida. Considero minha mãe uma figura de transição porque ela sempre teve uma visão progressista e ética mesmo em ambientes desfavoráveis, rompeu com a uma tradição familiar nociva e estagnante e conseguiu transmitir esses valores a seus filhos, netos e bisnetos. Ou seja, foi uma pessoa que realmente mudou gerações e deixou um legado.

Essas três histórias mostram que não são apenas os acontecimentos dramáticos que colocam à prova a firmeza com que seguimos os princípios. Somos testados a cada dia, a cada hora, seja por uma deficiência física, dificuldade financeira ou até mesmo quando uma criança nos pergunta "O que é a vida?". Nossas respostas definem a pessoa que queremos ser. E essas mulheres responderam com um forte "Sim" à vida.

Parabéns a todas as mulheres!

Torne-se o líder de seu chefe

2010-03-01T13:00:00.000-03:00

No mercado profissional de hoje existem milhões de trabalhadores que, isolados em suas baias de escritório, sentem-se frustrados por hierarquias da empresa. A maneira como eles são gerenciados – ou não - em todos os níveis, traz uma sensação de impotência.

Se você não se lembrar de mais nada desse post ou desse blog, lembre-se pelo menos disso: a liderança não tem nada a ver com a autoridade formal, mas tudo a ver com a influência. Isso não significa necessariamente que você será o chefe de seu chefe, porém você pode ser líder. Como? Simples. Empatia. E a empatia é você não só se identificar com a outra pessoa, mas tentar entender verdadeiramente suas necessidades e preocupações, como se fossem suas.

Pense nos desafios de seu chefe, problemas, preocupações e planos para o futuro, esta é a empatia. Com empatia e antecipação você pode agir independentemente de seu chefe para lidar com as preocupações e descobrir oportunidades e ameaças subjacentes. Ao agir de forma independente e mantendo as necessidades da empresa em mente, você estará, por conseqüência, liderando.

Sua capacidade de antecipar as necessidades é ilimitada, tornando o seu poder e a sua influência no local de trabalho ilimitados também. Você sempre será frustrado se ficar preso a hierarquias formais. No entanto, se você está focado na empatia, independentemente de sua posição, você pode alcançar a liderança e a influência que desejar.

Lembro de um presidente de uma empresa que tinha a fama de ser extremamente controlador. Um de seus subordinados era um excelente exemplo de empatia e de antecipação. Toda vez que o presidente lhe fazia um pedido ou lhe passava uma tarefa, ele se perguntava: "O que é que o chefe está realmente tentando realizar e por que ele quer essa informação?". Ele era tão empático que não só atendia ao pedido, mas incluía recomendações complementares e análises das informações. Foi tão bem pensado que o presidente adotou as sugestões imediatamente.

Por causa da confiança do presidente nesse funcionário, sua influência cresceu de tal forma que seu apoio em projetos tornou-se obrigatório. Em contrapartida, os outros empregados viram o chefe apenas como controlador. Eles ficavam nos corredores e nos banheiros descrevendo as fraquezas e erros do presidente, ao invés de tentar compreender suas necessidades e criar oportunidades para se destacar.

Cada vez que achar que o problema está "lá fora", lembre-se que o problema é próprio pensamento. Concentre-se nas coisas que você pode influenciar e torne-se um líder em qualquer situação, até mesmo o líder de seu chefe.

Restaurar a confiança pode ser uma aventura muito positiva

2010-02-23T14:55:00.002-03:00

Uma das maiores perdas que temos sentido atualmente é quebra da confiança. Mas nem tudo está perdido. É um caminho desafiador e consome um tempo, mas a confiança pode ser reconstruída e restaurada.

Em qualquer situação, tanto na vida pessoal e profissional, acredito que o processo de restauração da confiança pode ser uma aventura muito positiva, pois você pode redimir-se e criar a novidade. Por exemplo, quando você tem um relacionamento quebrado com alguém, você tem que aprender a reconhecer o seu papel nele, pedir desculpas e ter humildade. Então você precisa encontrar uma forma de envolver a pessoa em um novo relacionamento.

Stephen Covey usa a metáfora de uma Conta Bancária Emocional. Como uma conta bancária financeira, você pode fazer depósitos e retiradas. Quando você faz depósitos continuamente, usando sua integridade e sua empatia, significa que sabe o que são depósitos e o que são saques para as outras pessoas. Essas duas coisas, empatia e integridade, são essenciais para que pouco a pouco você possa restaurar a confiança.

Pense se tem algum problema de quebra de confiança hoje. Talvez uma quebra no trabalho, em casa ou com um amigo, pense em como você pode restaurar a confiança nesse relacionamento.

Examine a sua Conta Bancária Emocional com essa pessoa, é mais provável que o problema exista por causa de retiradas. Faça um compromisso de começar a fazer os depósitos mais importantes para essa pessoa e faça-o. Pouco a pouco, mesmo com pequenos depósitos, você vai descobrir que a conta vai crescer. Pode levar algum tempo, mas você vai encontrar o efeito cumulativo dos depósitos.

Dependendo da gravidade da confiança quebrada, você pode encontrar uma nova confiança sendo reconstruída e restaurada, e uma nova relação vai nascer. Evidentemente, isso também depende da outra pessoa, mas você pode optar por fazer a sua parte, independentemente de a outra pessoa se concentrar no seu círculo de influência. E você vai encontrar alguma paz, sabendo que você fez sua parte.

E não se esqueça de fazer depósitos constantes em suas relações de confiança, é o que as mantêm forte! Aproveite a aventura!

Fortalecimento das famílias com as dificuldades

2010-02-18T11:33:00.000-02:00

Recentemente Stephen R. Covey fez uma apresentação em Dallas sobre o fortalecimento das famílias em tempos de crise. Reunidos na sala estavam as pessoas que perderam seus empregos na crise econômica e ainda se encontram à procura de novo trabalho, em um ambiente muito difícil. Em 2009 tivemos milhões de pessoas desempregadas, não só nos EUA, mas em muitas partes do mundo devido à crise econômica que tomou conta de nós.

Estar fora do mercado de trabalho e à procura de emprego pode ter um impacto preocupante sobre as famílias. A tensão crescente, pressão e preocupações, muitas vezes prejudicando a capacidade de uma pessoa ser o tipo de cônjuge ou parente que gostaria de ser. A comunicação pode ser falha. Brigas e discussões aumentam nos relacionamentos. E os membros da família podem se sentir amedrontados, abandonados e até excluídos.

Em tais situações, eu aconselho para que se lembre de quem são as pessoas mais importantes em sua vida e o que mais importa para eles. Por você estar fora de um trabalho poderia se concentrar em sua crise particular, mas sua família é seu bem mais precioso. Então o que você pode fazer para reforçar a sua família em tempos de angústia?

Há três coisas que Dr. Covey encoraja a todos para fazer com suas famílias nos momentos bons ou ruins:

- Escrever uma declaração de missão familiar.

Ou seja, identificar que tipo de família que vocês querem ser. Por exemplo, qualidades que definem a sua família, que tipo de sentimento você quer em sua casa, como você quer construir relacionamentos? Todos os envolvidos nestas questões devem participar e escrever juntos algo que define a família e como todos querem que ela seja.

- Realizar reuniões semanais da família.
Reunir sua família uma vez por semana para conversar sobre questões, problemas ou coisas boas. Consulte a declaração de missão que fizeram para ver como estão se saindo. Aproveite esse tempo juntos, façam algo divertido.

- Lembre-se a conta bancária emocional.

Semelhante a uma conta bancária, você pode fazer depósitos ou saques em cada um de seus relacionamentos familiares. Depende apenas de suas ações. Faça um esforço consciente para fazer depósitos significativos em seus relacionamentos. E preste atenção quando fizer uma retirada, peça desculpas e corrija o erro.

Fazendo essas pequenas coisas, seu relacionamento em família estará fortalecido, por maior que seja a crise ou o problema. Você vai assumir o controle de sua vida e a vida da sua família ao invés de serem atingidos pelas tempestades de problemas ou crises que surgirem em seu caminho. Com uma família forte, sua busca por trabalho será mais eficaz e sua família será a sua maior fonte de força e apoio.

Para obter mais idéias sobre o reforço das famílias leia Os 7 Hábitos das Famílias Altamente Eficazes ou outros bons livros sobre o assunto.

Roubo de identidade

2010-02-11T11:36:00.000-02:00

Hoje em dia vivemos em constante alerta para roubos e furtos. Vemos na TV e nos jornais casos e mais casos. E, por mais absurdo que possa parecer, a ameaça de roubo de identidade aumenta. No entanto, me pergunto se estamos atentos também para outro tipo de roubo tão sério quanto: o de nosso DNA cultural. Não é alguém que toma a sua carteira e usa seus cartões de crédito.

É a ameaça profunda sobre a identidade de pessoas que vem sendo levantada em uma cultura baseada na comparação, onde um deve ser melhor que o outro sempre. As pessoas estão mais concentradas na “grandeza secundária”, para se tornarem ricos e famosos, em vez de na “grandeza primária”, que trata do caráter e da contribuição.

Essa opção à grandeza secundária é sedutora e ocorre em todas as culturas do mundo, a grandeza secundária substituiu a grandeza primária. E como resultado, a confiança entre as pessoas deteriorou-se, ficou abalada, e nós vivemos as conseqüências disso, como por exemplo, a recente crise financeira global pela qual passamos.

Então acaba sendo uma coisa saudável sofrermos e sermos humilhados por esta ou qualquer outra crise, a fim de percebermos a verdadeira abordagem da vida, de dentro para fora. Para aprendermos a ser humildes, a centrarmo-nos na integridade e no caráter e em fazermos uma real contribuição na vida. Servir a outras pessoas e servir causas de valor.

Como os problemas e as crises afetam você? Você está concentrando seus esforços no reforço de sua grandeza primária, de seu caráter e capacidade de contribuição? Ou você está simplesmente deixando que roubem sua verdadeira identidade em troca de coisas superficiais? Defina para você mesmo uma meta de fazer a diferença para alguém, seja no trabalho, em casa, no seu bairro ou comunidade.

Temos necessidade de satisfazer esses valores culturais do mundo atual, e muitas vezes colocamos isso no centro de nossa vida, apenas por uma gratificação instantânea ou para nos tornarmos uma figura invejável em público.

Quanto mais você se concentrar em servir aos outros, mais autêntico vai se sentir; sua força de caráter vai crescer, você vai construir confiança ao seu redor e desenvolver seu valor baseado em princípios. Isso o ajudará a impedir que sua verdadeira identidade seja roubada e a resistir a esse DNA cultural negativo.

Seja proativo e faça a diferença

2010-02-09T15:24:00.000-02:00

Todas as pessoas possuem habilidades e um potencial a ser liberado. Quando esse potencial não é trabalhado é necessário controlar as atividades delegadas o tempo todo. É assim que reconhecemos um líder. Ao observar sua equipe vemos que tipo de perfil é encontrado. Pessoas motivadas? Que fazem a diferença? Ou um grupo que faz o famoso arroz com feijão e não trabalha a criatividade?

A iniciativa, ou melhor, a proatividade precisa ser constantemente estimulada. Para conquistar uma equipe que realize sem necessariamente precisar de ordens, que crie e inove com as situações apresentadas no dia a dia não apenas reproduzindo situações, precisamos liderar de maneira segura, delegando atividades. Costumo citar que em uma empresa temos o gerente que fiscaliza e controla as ações dos funcionários. E temos o líder em cargo de gerência que desenvolve os potenciais dos seus subordinados.

Mesmo quem por natureza sai na frente tomando atitude necessita de incentivo para não desanimar e continuar dando soluções, resolvendo problemas e encontrando novas saídas. Trabalhar a iniciativa das pessoas mostrando que elas devem ser uma solução e não um problema é desenvolver nesse individuo o paradigma da pessoa completa.

Estimulada pelo líder, ou seja, seu chefe direto, uma pessoa pode ser proativa e ter as quatro áreas de seu desenvolvimento interligadas de maneira única: mente, coração, corpo e alma. A mente desenvolve o controle para tomar decisões e avaliar as situações. O coração em equilíbrio ativa a facilidade de se relacionar e confiar, enquanto o corpo representa a parte física que precisa estar em sintonia. Já a alma representa a necessidade de fazer a diferença, ou seja, de criar, crescer, atuar e ser reconhecido por isso.

As pessoas, de maneira geral, todas, sem exceção, têm potencial. O que falta hoje são líderes que desenvolvam o potencial das pessoas. O verdadeiro líder é quem enxerga essa capacidade humana antes mesmo do indivíduo enxergar. Um funcionário que chega no horário, bate ponto, segue sua rotina, almoça, volta ao trabalho sem atraso e termina suas atividades pontualmente no final do expediente, por exemplo, nem sempre é sinônimo de competência. O profissional pode ser regrado, responsável com horários e nem por isso ele é proativo.

A capacidade de inovar está além de seguir convenções. É a união da responsabilidade com o fazer acontecer. Cumpro minhas obrigações e vou mais além porque preciso disso para me sentir vivo, produtivo e em constante mutação. Para alguns, essa atitude é natural e se bem estimulada, com elogios e incentivo, se transforma em grande potencia. Se não, uma pessoa com todas essas habilidades pode se acomodar, se encher de frustrações e consequentemente tornar-se reativa. Por isso é tão necessária a figura do líder que enxerga as potencialidades e as administra a favor dos funcionários e do progresso da empresa.

Essa motivação acontece de dentro para fora, não de fora para dentro. A construção de indivíduos proativos sejam os que têm iniciativa por natureza, ou não, acontece com habilidade e competência do gestor que possui a capacidade de olhar para além das necessidades básicas do trabalho desenvolvido. Esse gestor consegue enxergar mente, coração, corpo e alma de sua equipe e sai na frente, pois tem um trabalho de qualidade e agrega valor as pequenas atividades profissionais que gerencia. Ou seja, ganha todo o ciclo profissional. E mais que isso: cria-se indivíduos satisfeitos e preparados, ou melhor, profissionais proativos, no sentido completo da palavra!

*Artigo publicado na Revista Liderança de Fevereiro.

Gerenciando o medo e insegurança

2010-02-05T15:14:00.000-02:00

Grande parte do nosso mundo é dominada com uma sensação de medo e insegurança, medo de perder empregos, casas, ou o nosso futuro. Em tal estado de insegurança e vulnerabilidade, é fácil ver porque as pessoas podem ser resignadas em seu modo de sobrevivência, olhando apenas para si, em sua casa, no trabalho ou na comunidade. Neste ambiente, as pessoas tendem a responder às situações reativamente por estarem cada vez mais independentes. A mentalidade é a seguinte: "Vou concentrar-me em minha vida e minhas coisas."

Certamente a independência é vital, porém vivemos em uma realidade interdependente. Nossas tarefas mais importantes, os problemas que esperamos resolver e as oportunidades que esperamos realizar exigem trabalho e colaboração com outras pessoas em um nível de alta confiança, de maneira sinérgica, seja em casa ou no trabalho. Tendo uma atitude interdependente, habilidades e ferramentas são vitais, especialmente agora que nós trabalhamos com desafios diferentes de anos atrás.

Os princípios encontrados em Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes existem para ajudar as pessoas a compreenderem e construírem a interdependência. Quanto mais você realmente entender e praticar os hábitos, mais você vai construir as habilidades fundamentais e o caráter necessário para responder com êxito aos muitos desafios que inevitavelmente surgem em seu caminho. Como resultado, você será capaz de gerenciar os seus medos e inseguranças, trabalhando de forma pró-ativa sobre eles. Você será capaz de se encarregar de sua própria vida, livre para escolher e responsável por suas escolhas. O quê, por sua vez, reduzirá medos e inseguranças com o futuro, uma vez que você é eficaz e tem a capacidade de lidar com as situações e com as pessoasl, vivendo na interdepedência.

Qual o hábito mais importante?

2010-02-01T15:06:00.002-02:00

Muitas vezes me perguntam se existe um hábito de Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes que é mais importante do que os outros. Naturalmente, todos os hábitos são importantes e formam um todo interligado, ou como Stephen R. Covey chama de “continuum”.

Para obter o máximo de eficácia, você deve construir suas vitórias (particular e pública) a partir de um hábito para o outro e aplicá-los de forma consistente. Sendo assim, o Hábito 1 - Seja pró-ativo -fornece a base para todos os outros hábitos. O Hábito 1 é, sem dúvida, o trabalho de fundação para a liderança de sua vida, isso porque se baseia no paradigma "sou livre para escolher e responsável por minhas escolhas." Todos os outros hábitos são dependentes de ser pró-ativo e a escolha de dominar e praticar uma vida centrada em princípios.

A chave para ser pró-ativo é lembrar que entre o estímulo e a resposta existe um espaço. Esse espaço representa a nossa escolha, como iremos escolher para responder a qualquer situação, pessoa, pensamento ou evento. Imagine um botão de pausa entre o estímulo e a resposta, você pode usá-lo para fazer uma pausa e pensar sobre qual é a resposta baseada em princípios para aquela situação. Ouça o que sua consciência lhe diz. Atente-se para o que é sábio, como agir baseado em princípios, e então haja.

O ser pró-ativo (Hábito 1) torna-se muito mais poderoso quando ligado e relacionado com os outros hábitos. A chave para os hábitos é a combinação da sinergia entre eles e o poder da finalidade de cada um. Deixando de fora um hábito é como ter uma cadeira de quatro pernas, quando você remove uma das pernas da cadeira ela se desequilibrará.

Nesse mês de fevereiro a FranklinCovey Brasil realizará um evento especial chamado "Vivendo Os 7 Hábitos", o objetivo é oferecer uma revisão dos conceitos de cada hábito e esclarecer possíveis dúvidas e dificuldades que surgiram na aplicação dos hábitos. Saiba mais: http://www.franklincovey.com.br/emailer/vivendo7habitos.html

Estimulando um pensamento criativo

2010-01-26T16:45:00.000-02:00

Para um líder que faça jus a esse título e para uma empresa que deseje crescer e prosperar, estimular a criatividade de seus funcionários e colaboradores não é uma possibilidade, é um dever. Conforme disse Edward de Bono, especialista de renome internacional em pensamento criativo e autor de dezenas de livros sobre o assunto,

"Nada é mais importante do que o pensamento humano. A qualidade de nosso futuro depende diretamente da qualidade de nosso pensamento. Pessoas com diferentes culturas, idades e capacidades podem ser ensinadas a pensar. Não é uma questão de inteligência ou de conhecimento. Pensar é uma habilidade específica que pode ser aprendida."

Ao afirmar que "pensar é uma habilidade que pode ser aprendida", o trecho nos induz a outro aspecto digno de reflexão: também cabe a nós a responsabilidade de incentivar o pensamento criativo daqueles que nos cercam. Como é, por exemplo, função dos pais estarem atentos às manifestações de criatividade dos filhos, estimulando-os e propiciando-lhes condições favoráveis para que essas manifestações floresçam e facilitem o desenvolvimento de talentos.

Da mesma forma, no ambiente profissional, é função do líder estimular a criatividade de seus funcionários e colaboradores. E esse estímulo deve transparecer inclusive em seu modo de conversar com os membros da equipe. Se alguém lhe trouxer uma ideia e você se limitar a dizer que isso não funciona, estará jogando um balde de água fria em seu interlocutor. Por outro lado, o fato de você achar que não funciona não significa que o autor da ideia não seja capaz de encontrar soluções para fazê-la funcionar, caso se sinta encorajado o suficiente.

Experimente dizer algo como: "Você já pensou em como poderia solucionar tais e tais aspectos referentes à sua ideia?" Ou então, "De que forma você poderia colocar isso em prática?" Se a ideia de fato for inviável, o próprio autor acabará percebendo isso por si próprio, sem se sentir humilhado ou rejeitado. E não se sentirá constrangido em voltar a procurá-lo com novas ideias, ou com novas soluções para viabilizar a ideia anterior.

Lembre-se: o primeiro requisito para se ter uma equipe criativa é não subestimar a criatividade de ninguém. Reflita sobre o modo como está lidando com as ideias e sugestões das pessoas à sua volta. Os resultados irão surpreendê-lo!

Você pode encontrar dicas de como mudar a forma de falar em meu livro "Deixe um Legado".

Boa semana e Sucesso!

Os Sete Hábitos para líderes desenvolverem e aprimorarem em 2010

2010-01-22T15:52:00.000-02:00

Executivos estão mais otimistas e acham que a economia mundial voltará a crescer no segundo trimestre de 2010. Cerca de 22% dos CEOs de vários países ouvidos em pesquisa feita pela Cook International afirmam que o pior já passou e apostam em crescimento. Esse panorama positivo pode e deve ser acompanhado de uma estratégia estruturada e baseada em uma afirmação vencedora de Stephen R. Covey: “vamos questionar a forma de pensar que está nos trazendo resultados de hoje, a fim de que possamos obter resultados excepcionais amanhã”.

Um dos caminhos é fazer uma mudança de paradigmas. A maioria das descobertas científicas é resultado de quebras de paradigmas, tais como quando Copérnico considerou o Sol como o centro do universo e não a Terra. Quebras de paradigmas são mudanças quantificáveis, mesmo que lentas e deliberadas ou instantâneas.

Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes podem e devem ser aplicados nessa mudança de postura para alcançar novos resultados e resolver problemas profissionais baseados em princípios. Muitos executivos fazem questionamentos a si mesmo e sem respostas encontram desculpas como forma de justificativa para a falta de perspectiva. Isso porque não conseguem perceber que as mudanças esperadas que venham de fora podem acontecer com a modificação da postura pessoal.

Um hábito é a interseção entre o conhecimento, a habilidade e o desejo. O conhecimento é o que fazer e porque fazer, a habilidade é o como fazer; e o desejo é a motivação, o querer fazer. Para tornar algo um hábito em nossas vidas precisamos reunir estes três elementos. Os 7 Hábitos são uma abordagem altamente integrada que passa da dependência (você cuida de mim) para a independência (eu cuido de mim mesmo) e para a interdependência (podemos fazer algo melhor juntos).

O primeiro hábito essencial é ser proativo. As pessoas reativas deixam circunstâncias, condições, ou o ambiente mostrarem a elas como responder. Pessoas pró-ativas deixam seus valores selecionados, internalizados e cuidadosamente pensados para sabermos como responder às situações. Não é o que nos acontece, mas a nossa resposta, que diferencia estes dois comportamentos.

Ter um objetivo em mente faz toda a diferença. Cada parte de sua vida pode ser analisada em termos daquilo que realmente é mais importante para você – a visão de sua vida como um todo. Por exemplo, se você quer ter uma empresa bem sucedida inicie com um planejamento que irá produzir um determinado objetivo; assim, a liderança é a primeira criação e o gerenciamento é a segunda. Liderar é fazer as coisas certas e gerenciar é fazer as coisas do jeito certo. Para começar com um objetivo em mente, desenvolva uma filosofia pessoal como jamais comprometer sua honestidade e sempre manter uma atitude positiva.

Distinga o que é mais importante. Saber gerenciar o tempo, priorizar atividades e fazer uma coisa de cada vez, com planejamento. Ver o problema do ponto de vista do outro, identificar as questões-chave e as preocupações envolvidas, determinar os resultados aceitáveis e identificar as novas opções possíveis para atingir resultados. Agindo assim, você estará seguindo o quarto hábito e encontrando elementos para progredir e alcançar objetivos.

Outro princípio básico da liderança está no quinto hábito: primeiro compreender para ser compreendido. Procurar primeiro compreender implica uma mudança no paradigma, visto que geralmente procuramos que primeiro nos compreendam. É o foco na aprendizagem de como a outra pessoa vê o mundo, como ela o sente. A essência da escuta empática não está em concordar com alguém, mas sim compreender aquela pessoa profundamente, tanto no plano emocional quanto no intelectual.

O sexto hábito fala de sinergia, ou seja, o todo é maior do que as partes. Quando há uma compreensão genuína, as pessoas encontram soluções que são melhores do que encontrariam agindo individualmente.

O Hábito 7 prioriza o seu eu: preserve e melhore seu bem mais precioso, que é você. Renove as quatro dimensões de sua natureza – física, espiritual, intelectual e emocional. Significa alimentar-se adequadamente, descansar, relaxar e praticar exercícios regularmente. A dimensão espiritual é o seu comprometimento com o sistema de valores. A renovação vem da oração, meditação e leituras espirituais. A dimensão mental é o desenvolvimento permanente do intelecto através da leitura, seminários e da escrita.

Cuide de você para cuidar do outro. Acredite em você para ter resultados vitoriosos. Tome uma atitude. Inove! Acredite que a mudança interna gera resultados vitoriosos, e isso independe do cenário econômico, pessoal e/ou social do País onde você vive.

Ser um gestor nunca foi fácil, mas gerenciar suas ações faz a diferença, pois gerenciar com eficácia não é apenas organizar pessoas e recursos. É também liderar os potenciais das pessoas de sua equipe para que elas trabalhem melhor, com excelência.

Atitudes positivas e diferenciadas são o caminho para alcançar novos rumos para 2010 com resultados de sucesso. A base para uma gestão excelente é gerenciar a si mesmo primeiro. Ou seja, trabalhar com a excelência exigida do próximo. Sair das pressões do dia a dia e olhar como se estivesse fora do contexto, do topo da montanha, faz toda a diferença.

Um líder precisa, acima de tudo, Inspirar Confiança. Que eficácia terá um líder se ele não conseguir inspirar confiança nas pessoas que trabalham com ele? A competência correspondente à mente é Esclarecer Propósitos, que significa que esse líder sabe construir, com os colaboradores, uma visão poderosa e envolvente, seja a visão de um país, de uma empresa, de um departamento, de uma escola.

A competência que corresponde ao aspecto físico é Alinhar Sistemas: as organizações também têm um “corpo”, digamos, que são os sistemas que devem favorecer o que se deseja realizar. Sistemas burocráticos, por exemplo, não estão alinhados com uma cultura de confiança. Se há confiança, não há necessidade de haver excesso de controle. O principal sistema é o de Execução – poucas organizações têm um sistema consistente para transformar metas em resultados.

O quarto e último imperativo do Líder da Era do Trabalhador do Conhecimento é Liberar Talentos. O líder precisa conhecer seus liderados e ajudá-los a crescer, provocar o seu potencial. Se for hábil o suficiente para escolher as pessoas certas e conciliar as metas arrojadas da empresa com o maior potencial e paixão dos colaboradores, assistirá verdadeiros milagres, e o crescimento contínuo de seu pessoal, preparando também a linha sucessória em todos os níveis.

Esse planejamento de sucesso para 2010 vai além da perspectiva do fim da crise econômica mundial. É preciso haver uma autoavaliação individual para descobrir o que pode ser mudado nas ações cotidianas de quem pretende superar não só a crise externa mas também reverter os resultados pouco favoráveis do cotidiano individual. Ou seja, o líder precisa querer alcançar novos parâmetros e assim, focado, encontrar caminhos para colocar as mudanças vitoriosas em prática.

Zilda Arns deixa seu legado

2010-01-14T09:15:00.000-02:00

Acompanhamos através dos meios de comunicação a triste situação do Haiti após sofrer um terremoto na tarde desta terça-feira. Entre as vítimas, brasileiros que estavam no país em missão de paz, e uma delas que deixa um legado especial, a médica e coordenadora internacional da Pastoral da Criança, Zilda Arns.

Há tempos admiro profundamente Zilda Arns por ser uma figura que rompeu padrões de comportamento e transformou a realidade ao seu redor. Parte de sua trajetória relato em meu livro Deixe um Legado, onde falo de pessoas que assim como ela tornaram-se Figuras de Transição e mudaram gerações. Para mim o que marcou em sua trajetória foram as mudanças positivas que realizou e que foram frutos de ações persistentes, alimentadas por uma visão de mundo firmemente calcada em princípios.

Nem sempre é fácil ater-se aos princípios, é preciso ter muita determinação e força interior para não sucumbir às pressões e simplesmente desistir. Se ela tivesse desistido de agir com base em princípios e de acreditar no potencial que tinha em transformar a realidade, jamais teria revertido a média de mortalidade infantil no Brasil, e mobilizado cerca de 155 mil voluntários, que atuam em mais de 30 mil comunidades carentes em todos os estados brasileiros, nos projetos da Pastoral.

Uma Figura de Transição está sempre atuando de dentro para fora, isto é, aplica os princípios a si mesma antes de pedir que os outros vivam de acordo com ele. O único motivo pelo qual inspira mudanças é porque ela própria já se transformou nessas mudanças. Ou seja, inspiramos pessoas pelo que fazemos e não pelo que dizemos, e esta é uma boa reflexão para fazermos de nossas atitudes nos diferentes relacionamentos que mantemos no dia a dia.

Zilda Arns você certamente fez a diferença em muitas vidas!

Compreensão e percepção

2010-01-13T15:52:00.001-02:00

À medida que você aprende a entender profundamente as outras pessoas, vai descobrir grandes diferenças em sua percepção. Também vai começar a dar valor ao impacto que estas diferenças provocam quando as pessoas tentam trabalhar juntas em situações interdependentes.

Você vê a moça. Eu enxergo a senhora. E nós dois podemos estar certos. Você pode olhar o mundo através de seu centro no cônjuge. Eu o vejo pelas lentes do dinheiro e da preocupação econômica. Você pode ter sido criado com a mentalidade de abundância. Eu posso seguir a mentalidade da escassez. Você pode abordar os problemas a partir de um paradigma do cérebro direito, altamente visual, intuitivo e holístico. Eu posso ser um típico cérebro esquerdo, muito sequencial, analítico e verbal em minhas abordagens.

Nossas percepções podem ser muito diferentes. E, mesmo assim, nós dois vivemos durante anos, cada um com seu paradigmas, pensando que eles são "fatos", e questionando o caráter ou a competência conceitual de qualquer um que não consiga ver os "fatos".

Bem, como todas as nossas diferenças, estamos tentando trabalhar em conjunto - em um casamento, trabalho, projeto de serviço comunitário - e tentando gerenciar recursos para obter resultados. E como vamos agir? Como vamos transcender os limites de nossas percepções individuais, de forma que possamos nos comunicar em profundidade, de modo que possamos lidar cooperativamente com as questões que temos pela frente e alcançar soluções ganha-ganha?

A resposta é "procure primeiro compreender, para depois ser compreendido". Mesmo quando (e principalmente nesse caso) a outra pessoa não adota o mesmo paradigma, é preciso tentar primeiro compreender.

O poder da vontade independente

2010-01-07T16:18:00.000-02:00

Além da autoconsciência, da imaginação e da consciência, é o quarto dom humano- a vontade independente - que realmente torna possível o gerenciamento pessoal eficaz. É a capacidade para tomar decisões e fazer escolhas agindo de acordo com elas. É a habilidade para agir e não permitir que determinem suas ações, de levar adiante seus planos, desenvolvidos proativamente por meio dos três outros dons.

A vontade humana é algo espantoso. Repetidas vezes, ela triunfa contra prognósticos desfavoráveis. Mas, à medida que examinamos este dom no contexto do gerenciamento pessoal eficaz, percebemos que normalmente não é o esforço drástico, palpável, uma vez na vida outra na morte, gigantesco, que traz o sucesso duradouro. O fortalecimento vem de aprender a usar este grande dom nas decisões que tomamos todos os dias. A extensão com que desenvolvemos nossa vontade soberana na vida cotidiana se mede por nossa integridade pessoal. A integridade é, fundamentalmente, o valor que damos a nós mesmo. É a nossa capacidade de assumir compromissos sérios com nossa própria mente, e manter os assumidos com os outros, é "fazer o que dizemos". Trata-se de respeitar a personalidade, uma parte fundamental da Ética do Caráter, a essência do crescimento pró-ativo.

O gerenciamento eficaz é fazer primeiro o mais importante. Enquanto é a liderança que resolve "o que é mais importante", é o gerenciamento que coloca o mais importante em primeiro lugar, no dia-a-dia a cada momento. Gerenciamento é disciplina, vontade de fazer direito. A palavra disciplina vem de discípulo - discípulo de uma filosofia, de um conjunto de princípios, de um conjunto de valores, discípulo de um objetivo grandioso, de uma meta ambiciosa ou de uma pessoa que representa essa meta. Em outras palavras, se você for um gerenciador eficaz de si próprio, a disciplina vem de dentro, é um produto de sua vontade independente. Você se torna um discípulo, um seguidor de seus próprios valores fundamentais e de sua fonte. E possui a vontade e a integridade para subordinar os seus sentimentos e humores a esses valores.

Um de meus ensaios favoritos é The Common Dominator of Success (O denominador comum do sucesso), escrito por E.M. Gray. Ele passou a vida pesquisando o denominador compartilhado pelas pessoas bem-sucedidas. Ele descobriu que não é o trabalho duro, nem a boa sorte ou o relacionamento perpicaz com os outros, embora todos sejam importantes. O fator que parece superar todos os demais personifica o Hábito 3 (Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes) - Primeiro o mais importante. "As pessoas bem-sucedidas têm o hábito de fazer coisas que os que falharam não gostam de fazer", ele escreveu. "Elas não de fazê-las tampouco. Mas sua contrariedade se subordina à força de seus propósitos."

Esta subordinação requer um propósito, uma missão, um senso de direção e um valor claro, como "começar com o objetivo em mente" (Hábito 2), um "sim" interno vibrante, que torna possível dizer "não" a outras coisas. Ela também exige uma vontade independente, o poder para fazer algo quando você não quer fazer, a força resultante de seus valores e não do impulso ou desejo momentâneo. É o poder para agir com integridade para sua primeira criação pró-ativa. Não se esqueça, para chegar ao sucesso: faça primeiro o mais importante!

Aprendendo com as falhas

2010-01-04T17:58:00.002-02:00

As pessoas de sucesso, muitas vezes partilham características semelhantes. Mas eu acredito que a coisa mais importante que elas têm em comum é que elas conseguem achar o sucesso do outro lado da falha.

O que quero dizer com isso? Acho que quase todas as pessoas bem-sucedidas sofreram falhas significativas na vida ou no seu trabalho, mas elas aprenderam com suas falhas.

Por outro lado, as pessoas que não reconhecem as suas falhas ou não procuram aprender com elas, falham de novo. Por quê? Porque elas não aprenderam as lições do fracasso, elas não ganharam auto-conhecimento ou compreensão, não entenderam os outros ou seu mercado, não desenvolveram a maturidade para a humildade e integridade, e repetem eus erros mais de uma vez.

Pense sobre as falhas ou erros que cometeu. Como você reagiu a eles? Que resultados você conseguiu? Como é que eles ajudaram você hoje? Você tem feito alguma coisa para aprender com seus fracassos?

Se você quiser fazer progressos significativos em sua vida, não se esqueça de encontrar o sucesso do outro lado do fracasso!

Caso de sucesso: Indústria Banner

2009-12-17T11:54:00.000-02:00

A indústria farmacêutica Banner, localizado em Tilburg, Holanda, estava sofrendo de resultados empresariais pobres, poucas entregas no prazo, excesso de re-trabalhos, tempo de retorno demorado e clientes insatisfeitos. Suas perdas de material em 2006 foram substanciais.

Em 2008, a empresa produziu resultados comerciais positivos, alcançando 87% de entregas no prazo, redução no re-trabalhos de 146 para 40, tempo de resposta reduzido de 26 semanas para 10 semanas, passou de 85 reclamações de clientes por ano para 40, e houve um corte de dois terços de suas perdas de material.

A Banner atribui esse sucesso ao implemento de As 4 Disciplinas da Execução e do pesquisa xQ FranklinCovey.

http://www.franklincoveyresearch.org/

Construindo pontes entre as pessoas

2009-12-15T12:20:00.001-02:00

Suas palavras são a medida de seu equilíbrio. Meça-as bem.

As palavras podem ter efeito demolidor, não apenas para quem as ouve, mas também para quem as pronuncia. Palavras destemperadas e ofensivas, ditas sob o calor do momento, fazem com que a pessoa que as proferiu seja vista como explosiva ou mesmo desequilibrada. Podem até provocar uma efêmera sensação de alívio, mas a um preço alto demais: destroem relacionamentos, agravam problemas em vez de resolvê-los e prejudicam, às vezes de forma irreversível, a imagem que uma pessoa transmite aos demais.

Stephen R. Covey, co-fundador da FranklinCovey, certa vez escreveu: "A derradeira liberdade é o direito e o poder de decidir de que forma alguém ou algo externo irá nos afetar." É exatamente isso que as pessoas que se deixam levar por explosões de cólera não percebem. Elas podem pensar que estão "dando o troco" ou que estão "colocando fulano ou beltrano no devido lugar". Na verdade, porém, estão apenas expondo seu descontrole, mostrando quão facilmente permitem que suas reações sejam determinadas por circunstâncias externas, ou mesmo por aspectos de si mesmas que elas não percebem ou não querem perceber. Quantas vezes gritamos com nossos filhos porque não podemos gritar com nossos chefes? Ou gritamos com nossos funcionários porque não podemos gritar com nossos clientes? É preciso refletir sobre isso, pois, do contrário, você corre o risco de ser traído por suas próprias palavras.

Falar de forma equilibrada revela que você é uma pessoa equilibrada. E o oposto também é verdadeiro. Muitas pessoas costumar afirmar, com orgulho, "eu digo a verdade na cara, seja de quem for" ou "eu sou sincero, doa a quem doer". Ocorre que a sinceridade não pode estar desassociada da sensibilidade de saber como e quando falar. Sem essa sensibilidade, a alardeada "sinceridade" não passa de grosseria ou falta de educação. Quanto mais dura for a "verdade" a ser dita a alguém, mais se fazem necessários o tato, a gentileza e o bom senso.

As figuras de transição nos mostram que é possível levar o diálogo a um patamar mais elevado e que a comunicação não é uma forma de manipular, mas de aproximar as pessoas. Elas nos fazem ver o poder transformador das palavras e o modo como a genuína cooperação nasce da atenção sincera que dedicamos às pessoas.

Há chuvas na previsão do tempo? Espero que sim!

2009-11-27T14:05:00.000-02:00

Chuva na previsão metereológica parece sempre uma notícia indesejada.
Não para mim, que quero chuva sempre. Afinal, se pensarmos em produção, não é preciso a chuva para transformar sementes em frutos? Mas, não é só da chuva que cai das nuvens que estou falando, mas também da chuva de negócios e receitas. A chuva produzida por rainmakers.

Na tradição americana nativa, um rainmaker é o homem que executa diversos rituais, entre eles o canto e a dança, pedindo pelas chuvas, para que elas venham em épocas de necessidade. Esse homem, apelava às suas crenças para que chovesse, obtendo assim, o alimento. No mundo dos negócios, um rainmaker é alguém dinâmico e que torna as situações possíveis, fazendo acontecer para aumentar as vendas. Um rainmaker não apenas produz quando o tempo está bom, como Stephen Covey aconselha, mas cria as condições meteorológicas.

Para melhorar sua performance é preciso ter em mente que produtividade está associada à mensuração de tempo. O melhor caminho para chegar lá é saber priorizar, organizar e desempenhar. Sabemos como são valorizados os indivíduos que sempre são capazes de produzir e entregar os resultados, independentemente das boas ou más condições. Estes são verdadeiros rainmakers e eu desafio a todos nós a se tornar um. Creio que um rainmaker tem as mesmas características de indivíduos eficazes, conceito da FranklinCovey:

1. São Pró-Ativos

2. São focados e disciplinados

3. São confiáveis

4. Possuem um bom senso de negócios

5. Trabalham bem com outros

6. Ouvem e comunicam bem

Além de outras qualidades totalmente ligadas ao sucesso dos negócios.

7. Trazem novos clientes e oportunidades
8. Criam relacionamentos longos e duradouros com os clientes

9. Constroem sinergia com a organização para a qual trabalham.

10. Removem obstáculos e burocracia

11. Criam sua própria condição climática, independentemente da conjuntura econômica

O imperativo neste novo ambiente econômico é o de encontrar formas criativas para aumentar as vendas com novos modelos de negócio e apoiar os nossos clientes de maneira a produzir resultados.

Centros alternativos

2009-11-19T15:56:00.000-02:00

Cada um de nós tem seu centro, apesar de costumeiramente não o reconhecermos como tal. Tampouco aceitamos os efeitos abrangentes deste centro em todos os aspectos da vida. Existem diversos centros dos paradigmas básicos que as pessoas normalmente possuem.

Os mais comuns são centrado no cônjuge, centrado na família, no dinheiro, no trabalho, nos bens, no prazer, nos amigos/inimigos ou na religião.

Mas onde você se encaixa? Qual é o centro de sua própria vida? Muitas vezes, não é fácil descobrir isso. Muito comumente o centro de uma pessoa é uma combinação destes e/ou de outros centros. Muitos indivíduos são resultado de influências variadas que regem suas vidas. Dependendo das condições externas ou internas, um centro específico pode ser ativado, até que as necessidades existentes sejam satisfeitas. Então, um outro centro torna-se a força que impulsiona.

Confome a pessoa ocila de um centro para outro, o resultado relativo é uma volta de montanha-russa pela vida. Em um momento a pessoa está por cima, em outro por baixo, esforçando-se para compensar fraquezas e buscando força em outras fraquezas. Não há uma orientação consistente, nenhuma sabedoria duradoura, nenhum valor intrínseco ou identidade.

É claro que o ideal é criar um centro límpido, a partir do qual se possa desenvolver consistentemente um alto grau de segurança, orientação, sabedoria e poder, possibilitando a proatividade e conferindo coerência e harmonia a todos os setores da vida.

Ao centrarmos nossas vidas em princípios corretos, criamos uma base sólida para o desenvolvimento dos quatro fatores que sustentam a vida: Segurança, orientação, sabedoria e poder.

Nossa segurança vem do conhecimento de que, ao contrário dos outros centros, baseados nas pessoas ou coisas sujeitos a mudanças frequentes e constantes, os princípios corretos não mudam. Nós podemos confiar neles. Os princípios não reagem a nada. Eles não ficam irritados, nem nos tratam mal. Eles nunca pedem divórcio ou fogem com nosso melhor amigo. Eles não tentam nos passar a perna. Eles não enchem nosso caminho de atalhos e ajudas superficiais. Eles não dependem do comportamento dos outros, do meio ou da última moda para ter validade. Os princípios não morrem.

Eles não ficam conosco hoje e somem amanhã. Eles não podem ser destruídos pelo fogo, por terremotos ou levados por ladrões. Os princípios são verdades profundas, fundamentais, verdades clássicas, denominadores comuns genéricos. Eles são linhas estreitamente interligadas, tecendo a vida com exatidão, consistência, belezaa e força.

Os princípios têm consequências naturais vinculadas a eles. Há consequências positivas, quando vivemos em harmonia com eles. Há consequências negativas, quando os ignoramos.

Entretanto, como aplicam-se a todos, quer as pessoas tenham ou não consciência deles, esta limitação é universal. E quanto mais conhecemos os princípios corretos, maior é nossa liberdade pessoal para agir com sabedoria.

Ao centrar a vida em pricípios imutáveis, eternos, criamos uma paradigma fundamental para a existência eficaz. Este é o centro que coloca todos os centros na perspectiva correta.

Lembre-se de que seu paradigma é a fonte a partir da qual suas atitudes e seus comportamentos fluem. Um paradigma é como um óculos: afeta a maneira como você vê tudo na vida. Se você olha para as coisas através do paradigma dos princípios corretos, o que enxerga é drasticamente diferente do que pode ver a partir de qualquer outro paradigma central.

A voz da influência e o poder compensador

2009-11-10T12:07:00.000-02:00

Pessoas de iniciativa assumem o leme do barco

É comum aos brasileiros falar de suas insatisfações com relação aos políticos, reclamar da violência ou da sujeira das grandes metrópoles. No mundo corporativo o clima não é diferente. Muitos profissionais acreditam que suas carreiras estão truncadas porque não são reconhecidos, não tem sorte e porque não surgem oportunidades para eles. A célebre frase de Gandhi “Devemos nos tornar a mudança que queremos para o mundo” parece utópica e impossível de se tornar real, mas se formos como “trim tabs” qualquer transformação será possível de acontecer.

No barco ou em um avião, o “trim tab” é um pequeno dispositivo que movimenta o timão e altera o rumo a ser seguido. Trazendo a experiência para nossa realidade pergunto: Em que situações somos capazes de mudar a condução do que não concordamos? Só se estivermos em posição de liderança seja política ou corporativa? A resposta é não e, a linha de raciocínio é simples. Se não gosto do caráter dos políticos que estão no poder, é necessário fazer as seguintes perguntas: Eu entendo o poder do meu voto? Eu sei em quem votei nas últimas eleições? O que eles tem feito pelo povo? Como posso refletir minha insatisfação com os candidatos que escolhi, na próxima eleição?

Se o voto consciente pode transformar o Brasil, no mundo dos negócios pequenas mudanças também alteram o todo. “Acredito que há numerosos trim tabs potenciais em qualquer organização – empresas, governos, escolas, famílias, organizações sem fins lucrativos e comunidade – que podem mudar e espalhar sua influência, qualquer que seja a posição que ocupem. Eles se movimentam e levam suas equipes ou departamentos a agirem, de modo a afetar positivamente toda a organização”, esta afirmação de Stephen Covey, um dos maiores pensadores da era do conhecimento, em seu livro O Oitavo Hábito – da Eficácia à grandeza, é totalmente procedente. Tomar a iniciativa é uma forma de conferir poder a nós mesmos. É envolver-se autenticamente no processo de descobrir caminhos. Exige visão e o envolvimento do coração no que fazemos com base em princípios. Assim, podemos subir a escada da confiabilidade, melhorando continuamente o nosso caráter e as nossas competências.

É preciso julgamento e sabedoria para reconhecer que nível de iniciativa exercer. O “por quê?” em geral tem a ver com a inteligência espiritual, já que estamos pensando de modo analítico, estratégico e conceitual. O “quando” e o “como” estão mais ligados à inteligência emocional, visto que estamos lendo o ambiente, atentando às normas culturais e políticas que operam e apreciando nossas próprias forças e fraquezas. Se usarmos com sabedoria os níveis de Iniciativa, verificaremos que nosso círculo de influência se amplia cada vez mais, até abranger todas as nossas funções dentro do cargo.

O segredo é ter a busca da excelência como meta e sempre fazer a pergunta-chave: Qual a melhor coisa que posso fazer nestas circunstâncias? Certamente reclamar, criticar ou transferir a culpa para terceiros, não são as respostas ideais para quem busca mudanças

Independente do nível que decidimos agir, o importante é lembrar que o futuro não pode se tornar refém de um passado, fazendo a pessoa cair na armadilha da co-dependência que dissemina o que chamamos de cânceres emocionais metastáticos: crítica, reclamação, comparação, concorrência e briga. Esses cânceres emocionais vão espalhando suas células malignas nos relacionamentos e às vezes em toda a cultura. Então a organização fica polarizada, dividida, e com baixos resultados.

Se tivermos um espírito de “trim tab”, qualquer que seja a questão, problema ou preocupação com que nos depararmos sempre nos fortaleceremos tomando algum tipo de iniciativa. Ao usarmos a filosofia grega da influência chamada Etos (natureza ética), Patos (estado de espírito) e Logos (inteligência), veremos o aumento gradativo de nossa influência. A sequência é da maior importância. Passar ao logos antes que as pessoas sintam que são entendidas é inútil; tentar criar entendimento quando nosso caráter não tem credibilidade também é inútil. A liderança é uma questão de escolha.

Desenvolva tanto o homem quanto o gerente

2009-11-09T11:56:00.000-02:00

As pessoas que mais aprendem são as que mais ensinam. Até mesmo a forma como elas buscam o aprendizado é um ensinamento para nós. Quem culpa a falta de tempo por não fazer aquele curso tão importante para sua ascensão profissional talvez não saiba que Lincoln tornou-se advogado estudando sozinho, nas raras horas livres que seu trabalho braçal lhe permitia. Os que afirmam não terem “condições adequadas” para aprender provavelmente ignoram o fato de que Marie Curie arriscou a liberdade e a vida para poder estudar. Os que dizem que “é tarde demais para aprender” possivelmente desconhecem a história de Roberto Marinho. Quem está sempre declarando: “Nunca vou conseguir aprender isso”, talvez começasse a pensar diferente se ouvisse a história de Alcino Neto. E os profissionais preocupados apenas com o conhecimento necessário aos aspectos técnicos de suas carreiras teriam muito a ganhar se pensassem a respeito da máxima de Willard Rockwell: “Desenvolva tanto o homem quanto o gerente”.

Cora Coralina tem uma frase muita sábia: “Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina”. É curioso notar ela não diz “ensina o que sabe”, mas, sim, “transfere”. Quem pensa em termos de “ensinar o que sabe” pode estar se colocando na posição de um professor na sala de aula, sem o ser. E, ainda por cima, pode estar se colocando na posição de um mau professor, que se envaidece ao exibir de forma arrogante o conhecimento que acumulou.

Por outro lado, quem transfere o que sabe não está preocupado em “dar lições”, mas em partilhar. Pessoas assim não fazem questão de ser admiradas: fazem questão de ser úteis. Ao transferir o que sabem, elas não estão impondo suas crenças, seus métodos e seus valores aos demais. Os que transferem o que sabem reconhecem e respeitam esse direito, pois entendem que nenhum conhecimento pode ser verdadeiramente assimilado e colocado em prática sem antes ser digerido, elaborado e re-elaborado por aquele que o recebe. Na prática, essa é a diferença entre um chefe de família que obriga os filhos a pensar como ele e um pai que respeita e orienta a forma de pensar dos filhos. É a diferença entre um chefe que obtém resultados medíocres ao impor seus conceitos de modo autoritário e um líder que se compraz ao ver suas idéias florescerem e se desenvolverem ao serem assimiladas por seus funcionários.

A segunda parte da frase de Cora Coralina fala em “aprender o que ensina”. Ao nos colocarmos na posição de ensinarmos alguma coisa, precisamos estar atentos a tudo que ainda podemos aprender com aquilo que achávamos que já sabíamos. Posso citar como exemplo minha própria experiência como palestrante. Por mais que eu conheça o assunto sobre o qual vou falar, por mais que já tenha feito a mesma palestra dezenas de vezes, nunca deixo de aprender alguma coisa nova a cada palestra que dou. A interação com o público, a troca de opiniões, as perguntas e observações que surgem sempre acrescentam algo a mais, sempre somam algo novo àquilo que eu achava que já sabia.

Há uma pequena história que eu costumo contar no início de minhas palestras. Quando minha filha tinha três anos de idade, nós morávamos em uma rua movimentada e perigosa. Cada vez que nosso portão era deixado aberto por algum descuido, minha filha saía correndo e atravessava a rua para chegar à casa de uma amiga que morava na calçada em frente. Preocupados com a situação, eu e minha esposa decidimos ensinar à pequena como atravessar a rua com segurança. Assim, da próxima vez que, aproveitando-se de algum descuido, ela tentasse escapulir, pelo menos estaria sabendo como lidar com os perigos da rua. “Primeiro você para na calçada”, disse-lhe eu. “Depois, olha para cima e para baixo, e só então atravessa”, expliquei. Como a rua era uma ladeira, eu achei que tinha deixado bem claro que os carros poderiam estar subindo ou descendo e que, portanto, era necessário olhar em ambas as direções. Dias depois da lição, minha filha aproveitou-se do fato de que o portão fora acidentalmente deixado aberto e saiu correndo. Fomos atrás dela, mas não conseguimos alcançá-la a tempo. Com o coração apertado eu a vi parar junto ao meio-fio, olhar para o céu, olhar para o chão e atravessar a toda velocidade. Por sorte, nada lhe aconteceu. Mas, passado o susto, minha esposa e eu concluímos que nossa filha havia feito exatamente o que lhe ensinamos: olhou para cima (para o céu), e para baixo (para o chão). Ela entendeu a mensagem de acordo com seu conhecimento e com sua forma de ver o mundo. Nós, por outro lado, a ensinamos da maneira que nos parecia ser a mais óbvia, sem pararmos para pensar de que modo ela poderia estar compreendendo isso.

Nesse exato momento, quantos chefes, gerentes e funcionários mais velhos não estão fazendo o mesmo? Quantos por aí não estão culpando seus colaboradores por “não fazer o que lhes foi ensinado”, sem pararem para pensar que o problema talvez esteja na forma como o ensinamento foi transmitido?

Apostar em pontos fracos é o caminho

2009-10-29T11:07:00.006-02:00

A década de 90 foi marcada por grandes cortes de pessoal no mundo corporativo. Os anos 2000 podem se destacar como os anos do remanejamento! O fator para que isso aconteça é que grandes empresas estão apostando nos pontos fracos de seus funcionários no departamento em que trabalham para os promoverem para outras áreas. Isso significa que o executivo pode e deve concentrar esforços naquilo que sabe fazer de melhor.

Essa nova tendência representa a atual gestão de pessoas presente nas grandes corporações, na qual a valorização do potencial humano está acima de seus defeitos e direcionado a suas qualidades. Não adianta as empresas se concentrarem nos pontos fracos de seus funcionários e tentar mudá-los de qualquer jeito, mesmo vendo que não tal atitude não está surtindo efeito. Também não é aconselhado dispensar uma pessoa de sua equipe que tem talento por não estar desempenhando um bom papel na área em que atua.

As grandes empresas possuem hoje ferramentas que auxiliam na percepção daquele profissional que é o grande destaque em suas equipes e aqueles que poderiam ser mais bem aproveitados. O Perfil 360° da consultoria FranklinCovey, por exemplo, fornece informações relevantes, oportunas, fáceis de interpretar e confidenciais. São informações coletadas em pesquisas com o chefe, colegas, subordinados diretos e com a própria pessoa. O feedback dessas pessoas é comparado com a auto-avaliação, revelando rapidamente lacunas entre a autopercepção e a perspectiva alheia. Essas informações são classificadas da maior para a de menor pontuação, fornecendo uma visão geral dos pontos fortes e das áreas que necessitam melhoria, facilmente localizáveis.

É uma espécie de raio X dos obstáculos que devem ser superados internamente, fornecendo as informações necessárias para o progresso coletivo contínuo.A década de 90 foi marcada por grandes cortes de pessoal no mundo corporativo. Os anos 2000 podem se destacar como os anos do remanejamento! O fator para que isso aconteça é que grandes empresas estão apostando nos pontos fracos de seus funcionários no departamento em que trabalham para os promoverem para outras áreas. Isso significa que o executivo pode e deve concentrar esforços naquilo que sabe fazer de melhor.

Por meio desses remanejamentos internos, a organização ganha em dois aspectos que considero fundamentais: de um lado, terá um funcionário que percebe que a empresa se importa com ele, oferecendo as melhores oportunidades de acordo com seu perfil e, do outro, se beneficiará da competência de um funcionário atuando em seu cargo correto, o que gera para a empresa mais oportunidades de se destacar no mercado.

É claro que além da empresa se preocupar com o que o executivo tem de melhor a ser aproveitado, o trabalhador também deve estar consciente de que possui defeitos e de que não pode viver apenas de suas qualidades. Não é possível que somente os pontos fortes o guie para o resto da vida. Todos somos seres humanos e, portanto, possuímos fraquezas. O importante é saber trabalhar com elas.

Outra aposta para o crescimento profissional baseado em competências é saber manter um relacionamento franco com o superior, apontando necessidades e sugestões de melhoras. Os profissionais devem perguntar ao chefe o que ele gostaria que continuassem fazendo, assim como indagar o que faz de bom que supera sua expectativa. Essas consultas não geram constrangimento e dão uma visão de fora para o profissional. Mais do que isso, é uma demonstração de que você está preocupado com seu próprio crescimento e, humildemente, busca ajuda para crescer ainda mais. Conheço muitos casos de office boys que se destacaram em grandes empresas ou secretárias que passaram por cargos de gerência até chegarem a diretorias. Acredito que todas essas histórias tenham um ponto em comum: trata-se de pessoas que souberam reconhecer seus valores e que cresceram em empresas preocupadas com a gestão humana, nas quais os seus maiores ativos são os indivíduos e suas competências, integradas a uma área que corresponda às suas qualidades e oportunidades de contribuição.

A importância de uma pesquisa curta

2009-10-21T16:41:00.001-02:00

Recentemente tomei um vôo internacional e logo depois recebi um e-mail da companhia perguntando se eu participaria de uma pesquisa. Meu primeiro impulso foi dizer que não poderia. Mas pelo fato de estar neste ramo (e porque eles disseram que eu poderia ganhar 100.000 milhas) eu decidi que faria pesquisa, até para ver como era o método deles.

O levantamento foi online e me permitiu analisar o serviço em aproximadamente 80 pontos diferentes, desde quando fiz a reserva, a espera no portão, até a limpeza do tabuleiro (sem brincadeira!), etc., etc. Eu poderia em seguida dar opinião por escrito. Demorei cerca de 15 minutos para completar a pesquisa e fiquei imaginando quantas pessoas desistiram na metade. A única coisa que me manteve ali naquele momento, era que eu tinha a possibilidade de ganhar 100.000 milhas e porque este é o tipo de trabalho que eu faço. Senti-me irritado, frustrado e eu tenho certeza que minhas respostas tornaram-se negativas, como a pesquisa também foi.

Na FranklinCovey, nós nunca recomendamos uma pesquisa de 80 perguntas para ninguém. Nós nem sequer recomendamos 15 perguntas. Nós aprendemos que o máximo deve ser de meia dúzia, sendo que 3 ou 4 é o ideal. Uma pesquisa nunca deve levar mais de 2 minutos do tempo de um cliente, e o processo de responder à pesquisa deve deixar os clientes com uma boa imagem sobre a interação com aquela empresa, não irritados por terem desperdiçado tempo. Além disso, para manter taxas elevadas de resposta, você deve manter sua pesquisa curta. Você prometeu ao cliente que a pesquisa seria rápida, então cumpra essa promessa.

Como você pode obter dados significativos dessa maneira? Fácil. Pergunte ao cliente quão satisfeitos eles estavam em uma escala de 1-10 e depois peça a razão dessa pontuação. Enquanto eles respondem, você sonda e depois pergunte se não havia mais nada. É isso. As pessoas vão dizer o que mais importava para eles. Elas não se preocupam com um tabuleiro rígido, a menos que ele fez com que o vôo fosse muito desagradável. Eles irão lhe dizer como eles foram infelizes porque não puderam deitar sua poltrona em um vôo noturno, ou que a comida era horrível, ou que a aeromoça não deu atenção. E mesmo assim eles vão responder uma pesquisa breve com taxas de resposta muito superiores às de pesquisas longas.

Manter taxas de resposta mais altas significa que você possui dados muito mais precisos e confiáveis. É mais provável que os 10% de pessoas que respondem a uma pesquisa online tem opiniões diferentes dos 90% que não responderam. Eles podem ter sido como eu – curiosos e do segmento, ou querem ganhar um prêmio. Mas eu aposto que eles não são os passageiros regulares, que voam três vezes por mês, e são muito ocupados para perder 15 minutos concluindo uma pesquisa. Por outro lado, se você conseguir que 85% das pessoas que você convidou respondam a pesquisa curta, com 3 questões, você terá um exemplo bastante representativo de seus clientes.

Pesquisas curtas e bem desenhadas, com elevadas taxas de resposta, são sempre melhores do que pesquisas longas com baixas taxas de resposta. Qual delas você tem?

Princípio 90/10

2009-10-15T16:24:00.003-03:00

Há algum tempo tem circulado pela internet um texto atribuído a Stephen R. Covey, chamado Princípio 90/10 (na íntegra abaixo). Muitas dúvidas surgiram dos internautas quanto à veracidade desse conteúdo, que realmente faz parte dos conceitos disseminados por Dr. Covey em seu livro Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, e que está diretamente relacionado ao Hábito 1: Seja Pró-Ativo.
Esse conteúdo, além de verdadeiro, nos leva a uma reflexão profunda e importante sobre como estamos vivendo nossa vida e para onde estão direcionados nossos esforços. Vale a pena ler e refletir: Estou vivendo o que se passa comigo ou apenas reagindo ao que me acontece?
Dica: No site www.franklincovey.com.br você pode saber mais sobre o worskhop presencial "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes" e sobre o treinamento online "Seja Pró-Ativo", ambos baseados nos conceitos de Stephen R. Covey e renomados mundialmente. É uma maneira de aprender a colocar em prática o Princípio 90/10, em vez de deixá-lo apenas para leitura!

O Princípio 90/10 – Stephen Covey
Que princípio é este? Os 10% da vida estão relacionados com o que se passa com você, os outros 90% da vida estão relacionados com a forma como você reage ao que se passa com você.
O que isto quer dizer? Realmente, nós não temos controle sobre 10% do que nos sucede. Não podemos evitar que o carro enguice, que o avião atrase, que o semáforo fique no vermelho. Mas, você é quem determinará os outros 90%.
Como? Com sua reação.
Exemplo: você está tomando o café da manhã com sua família. Sua filha, ao pegar a xícara, deixa o café cair na sua camisa branca de trabalho. Você não tem controle sobre isto. O que acontecerá em seguida será determinado por sua reação.
Então, você se irrita. Repreende severamente sua filha e ela começa a chorar. Você censura sua esposa por ter colocado a xícara muito na beirada da mesa. E tem prosseguimento uma batalha verbal. Contrariado e resmungando, você vai mudar de camisa. Quando volta, encontra sua filha chorando mais ainda e ela acaba perdendo o ônibus para a escola. Sua esposa vai pro trabalho, também contrariada. Você tem de levar sua filha, de carro, pra escola. Como está atrasado, dirige em alta velocidade e é multado. Depois de 15 minutos de atraso, uma discussão com o guarda de trânsito e uma multa, vocês chegam à escola, onde sua filha entra, sem se despedir de você. Ao chegar atrasado ao escritório, você percebe que esqueceu sua maleta. Seu dia começou mal e parece que ficará pior. Você fica ansioso pro dia acabar e quando chega em casa, sua esposa e filha estão de cara fechada, em silêncio e frias com você.
Por quê? Por causa de sua reação ao acontecido no café da manhã. Pense: por que seu dia foi péssimo?
A) por causa do café?
B) por causa de sua filha?
C) por causa de sua esposa?
D) por causa da multa de trânsito?
E) por sua causa?
A resposta correta é a E. Você não teve controle sobre o que aconteceu com o café, mas o modo como você reagiu naqueles 5 minutos foi o que deixou seu dia ruim.
O café cai na sua camisa. Sua filha começa a chorar. Então, você diz a ela, gentilmente: “está bem, querida, você só precisa ter mais cuidado”. Depois de pegar outra camisa e a pasta executiva, você volta, olha pela janela e vê sua filha pegando o ônibus. Dá um sorriso e ela retribui, dando adeus com a mão.
Notou a diferença? Duas situações iguais, que terminam muito diferente. Por que? Porque os outros 90% são determinados por sua reação.
Aqui temos um exemplo de como aplicar o Princípio 90/10. Se alguém diz algo negativo sobre você, não leve a sério, não deixe que os comentários negativos o afetem. Reaja apropriadamente e seu dia não ficará arruinado.
Como reagir a alguém que o atrapalha no trânsito? Você fica transtornado? Golpeia o volante? Xinga? Sua pressão sobe? O que acontece se você perder o emprego? Por que perder o sono e ficar tão chateado? Isto não funcionará. Use a energia da preocupação para procurar outro trabalho. Seu vôo está atrasado, vai atrapalhar a sua programação do dia. Por que manifestar frustração com o funcionário do aeroporto? Ele não pode fazer nada. Use seu tempo para estudar, conhecer os outros passageiros. Estressar-se só piora as coisas.
Agora que você já conhece o Princípio 90/10, utilize-o. Você se surpreenderá com os resultados e não se arrependerá de usá-lo. Milhares de pessoas estão sofrendo de um stress que não vale a pena, sofrimentos, problemas e dores de cabeça. Todos devemos conhecer e praticar o Princípio 90/10. Pode mudar a nossa vida!

Quanto vale um cliente leal para sua organização?

2009-10-15T12:54:00.000-03:00

A maioria das organizações considera o serviço ao cliente como um valor. Eles vão dizer a você que é importante para eles tratarem bem os clientes. Mas como é que eles sabem o que seus clientes estão pensando, como é que eles medem com precisão e confiabilidade o que estão fazendo? Normalmente, quando pesquisamos sobre como as empresas de serviço ao cliente mensuram seus serviços, obtemos um dos três resultados:
- Não têm nenhuma medida;
- Não são confiáveis e não sabem disso;
- Não são confiáveis e sabem disso, mas não fazem nada para mudar.

Uma das formas mais comuns que vemos de pesquisas sobre a confiabilidade de serviços ao cliente é o uso de e-mail ou pesquisas de recolha de dados. Você provavelmente já experimentou isto - você vai a uma loja e na parte inferior do recibo há um site onde você pode responder uma pesquisa online sobre a sua experiência nessa loja. Se você entrar no site, (tenho feito isso, pois estou fascinado com outras formas de obter métricas dos serviços aos clientes - mas o meu palpite é que a maioria das pessoas provavelmente não faz), será convidado a responder de 10 a 50 perguntas sobre sua experiência.

Este levantamento de dados é usado para classificar as lojas e para obter feedback sobre todos os elementos da experiência do serviço ao cliente. Embora os dados de atendimento ao cliente possam ser úteis para compreender as experiências individuais de cada cliente, há uma falha significativa na coleta de dados. Os dados são recolhidos a partir de uma amostra enviesada e não é representativa da população de seus clientes. Pense nisso, quem toma essas pesquisas? Na FranklinCovey nós aprendemos que a maioria das pessoas que fazem essas pesquisas raramente são representativas de toda a base de clientes.

Demasiadas vezes, as organizações confundem o grande número de pesquisas com a qualidade delas. Por isso uma amostragem aleatória, com elevadas taxas de resposta, é tão importante - uma amostra aleatória de sua base de clientes pode prever com maior precisão a experiência de todos os seus clientes, em vez de apenas as pessoas que se deram ao trabalho de acessar o site e responder online. Por quê? Porque você não sabe se essas pessoas que fizeram online têm as mesmas opiniões que aqueles que não fizeram. E isso é particularmente verdadeiro quando você oferece um incentivo para fazer a pesquisa. Não só se obtém uma amostra enviesada, mas você normalmente obtém pontuações mais altas porque, inconscientemente, as pessoas esperam ganhar alguma coisa ao dizer que o serviço é bom.

Uma boa técnica de amostragem é fundamental para obter uma medida precisa e confiável de atendimento ao cliente. Caso contrário, você vai saber apenas que alguns amam, outros odeiam e muitos querem ganhar um prêmio.

Grandeza em Ação - Everest

2009-10-13T12:09:00.003-03:00

Para alcançar a grandeza, são necessários líderes que conseguem esclarecer propósitos, inspirar confiança, alinhar sistemas e liberar os talentos das equipes. Descubra como desenvolver em você e/ou em seus líderes a capacidade de chegar à grandeza.

Assista: http://www.franklincovey.com.br/everest.html

Nada falha como o sucesso

2009-10-05T11:49:00.001-03:00

Você está lutando para fazer mudanças ou responder às novas condições? Conheço muitas pessoas que agora estão sendo forçadas a mudar a sua forma de trabalhar ou viver por causa dos momentos turbulentos na economia. O que poderíamos considerar, em todas essas vezes é o que o grande historiador Arnold Toynbee disse uma vez: “Nothing fails like success”, nada falha como o sucesso.
O que significa isso exatamente? Bem, se você considerar os desafios que está enfrentando, você pode estar apenas usando uma antiga abordagem que não está à altura do desafio. Em outras palavras, quando temos um desafio, a resposta deve ser igual ao desafio, isso é ter sucesso. Mas uma vez que temos um novo desafio, uma resposta bem sucedida anteriormente pode não funcionar. É por isso que ocorrem os fracassos.
Temos de examinar os nossos paradigmas (nossa visão das coisas), as nossas ferramentas, nossas habilidades para determinar se estamos abordando o problema da maneira certa. Como um primeiro passo, devemos ter certeza que definimos corretamente o problema. Então temos de ver, com base nas provas dos resultados ou da ausência de resultados, se precisamos de uma nova abordagem.
Reflita sobre seus desafios, considere se você precisa de uma nova mentalidade, uma nova abordagem ou ferramentas. Pode ser necessário ajustar o seu ponto de vista, uma perspectiva diferente ou tentar uma nova forma de pensar. Você pode precisar adquirir novas competências ou algumas ferramentas para resolver o problema. Isto pode ser uma proposição emocionante, porque você provavelmente irá encontrar um novo crescimento e desenvolvimento no processo, pois isso é sucesso! Lembre-se: nada falha como o sucesso. Ser vigilante e estar pronto para aprender e se adaptar continuamente aos novos desafios, que irão certamente aparecer, é a melhor forma de evitar o fracasso.

Aprender e Ensinar

2009-10-01T15:39:00.002-03:00

"Feliz é aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina"

É curioso notar que, no início da frase, Cora Coralina não diz "ensina o que sabe", mas sim "transfere". Existe um motivo para isso. Há uma sutil diferença entre os dois verbos. Quem pensa em termos de "ensinar o que sabe" pode estar se colocando na posição de um professor na sala de aula, sem o ser, e, ainda por cima, pode estar se colocando na posição de uma mau professor, que se envaidece ao exibir, de forma arrogante, o conhecimento que acumulou. Seu objetivo não é utilizar esse conhecimento para servir ou ajudar, nem para estimular os outros a pensar de forma independente. Sua finalidade é, simplesmente, ser objeto de admiração.
Por outro lado, quem transfere o que sabe não está preoucupado em "dar lições", mas em partilhar. Pessoas assim não fazem questão de ser admiradas: fazem questão de ser úteis. Ao transferir o que sabem, elas não estão impondo suas crenças, seus métodos e seus valores aos demais. Estão apenas lançando uma semente. O que acontecerá com esse semente, se irá germinar ou não e os frutos que dará, tudo isso depende daquele que a recebe. Os que transferem o que sabem, reconhecem e respeitam esse direito, pois entendem que nenhum conhecimento pode ser verdadeiramente assimilado e colocado em prática sem antes ser digerido, elaborado e reelaborado por aquele que o recebe. Na prática, essa é a diferença entre um chefe de família que obriga os filhos a pensar como ele e um pai que respeita e orienta a forma de pensar dos filhos. É a diferença entre um chefe que obtém resultados medíocres ao impor seus conceitos de modo autoritário e um líder que se compraz ao ver suas ideias florescerem e se desenvolverem ao serem assimiladas por seus funcionários.
A segunda parte da frase de Cora Coralina é "aprender o que ensina". Isso pode ser contraditório, mas não é. Ao nos colocarmos na posição de ensinar alguma coisa, precisamos estar atentos a tudo que ainda podemos aprender com aquilo que achávamos que já sabíamos. Posso citar como exemplo minha própria experiência como palestrante. Por mais que eu conheço o assunto sobre o qual irei falar, por mais que já tenha proferido a mesma palestra dezenas de vezes, nunca deixo de aprender algo novo em cada palestra que faço. A interação com o público, a troca de opiniões, as perguntas e observações que surgem sempre acrescentam algo mais, sempre somam algo novo àquilo que eu achava que já sabia. E sempre me mostram que nunca paramos de aprender, mesmo - ou principalmente, - quando ensinamos.

Você é confiável no trabalho?

2009-09-28T15:54:00.000-03:00

A confiabilidade é um dos valores a que todos aspiram. Mas para aqueles que trabalham hoje, ela não é apenas uma característica que é bom ter. É essencial. O mundo dos negócios precisou ir ao fundo do poço para chegar a este ponto.
Após o anúncio do regime de US$ 65 milhões de Bernard Madoff Ponzi, o estudo Edelman Trust Barometer, uma pesquisa anual de negócios de confiança e credibilidade, viu que a confiança nas empresas dos E.U.A tiveram uma queda sem precedentes de 20 pontos percentuais em apenas um ano. De acordo com Stephen MR Covey, autor do livro "The Speed of Trust", A confiança é a confiança que um inspira em outros, baseado no caráter e competência. Covey diz que a falta de confiança traz um grande impacto no desempenho. "Tudo retarda em uma empresa que tem pouca confiança. Você vê um aumento da burocracia e redundância, e excesso de políticas e procedimentos. As organizações estão se tornando dolorosamente conscientes de como isso é caro, e estão dando passos para se tornarem pessoas confiáveis, de dentro para fora", diz ele.

Decidindo pela velocidade
Uma dessas empresas é a gigante Frito-Lay, uma unidade da Pepsico. "Nós tivemos um ano extraordinário, apesar da inflação maior de matérias-primas, e posso dizer que a maior contribuição individual tem sido um aumento na confiança", diz o CEO Al Carey. "Agora nós passamos por decisões extremamente complexas em alta velocidade."
Se você quiser ser competitivo, mesmo em uma grande empresa ou o seu próprio negócio, aprender as habilidades associadas a maior confiança deve ser uma prioridade. Stephen M.R Covey sugere que comece com a sua credibilidade. "Demonstrar integridade e ter boas intenções é importante, claro, mas você também precisa mostrar que você pode obter resultados", diz ele. "Isto significa desenvolver as capacidades necessárias para permanecer relevante em seu segmento e melhorar a sua reputação".
Virgínia Jackson, 37 anos, de Washington, constatou que a confiança é uma questão-chave quando ela foi contratada para gerir um departamento com uma rotatividade de funcionários anual de 50%. "Eu deixei minha nova equipe saber de imediato que o meu estilo de gestão era diferente, e eu os convidei a se comunicar comigo de qualquer maneira, eles se sentiram confortáveis", diz ela. "Fui honesta com eles sobre os obstáculos que encontrava e, gradualmente, nosso volume de negócios caiu para menos de 10%”.

Seja franco com os outros
Sr. Covey diz que comportamentos específicos podem ajudar a manter a confiança elevada em uma base regular, inclusive falando de uma forma simples, corrigindo os erros e sendo responsável. As reuniões da equipe de Jackson lhe ofereceram a oportunidade de praticar. "Disse à minha equipe logo no início o que eu poderia fazer e aquilo que eu não podia fazer, tomando cuidado para não prometer demais coisas que não poderia entregar", diz ela. "Eu também reestruturei o departamento, assim três pessoas que haviam sido injustamente esquecidas das promoções, poderem mudar de cargo."
Para aqueles que estão no mercado de trabalho, a confiança é uma competência que você deve enfatizar em entrevistas. Mencionar experiências na carreira em que você encarou de frente as questões difíceis em que são gerados respeito e lealdade entre os empregados e clientes, e manteve seus compromissos. Organizações estão sendo drenadas por uma falta de confiança, você vai ver como a contratação perfeita pode levá-los a avançar na direção certa.

* Artigo escrito por Alexandra Levit sobre uma entrevista de Stephen MR Covey para o Wall Street Journal, intitulado "Are you Trustworthy?". O texto foi publicado na versão on-line do jornal em 20 de setembro. http://online.wsj.com/public/page/sundayjournal.html

Percepções contam mais do que a realidade

2009-09-23T14:07:00.000-03:00

Em nossa prática de vendas, recolhemos dados dos clientes para determinar qual porcentagem deles foi verdadeiramente encantado com a sua experiência mais recente em uma determinada loja de varejo ou workshop. Nós também pedimos a eles que sejam racionais ao dar a pontuação. Costumamos achar que cerca de 80% das reclamações dos clientes se dividem em três áreas fundamentais:
• Atendimento ruim;
• Tempos de espera inaceitáveis (no local ou na linha);
• Não encontrar o produto desejado.

E o inverso também é verdadeiro. Cerca de 80% dos clientes satisfeitos falam sobre o ótimo serviço, a disponibilidade de estoque e atendimento rápido. Simplificando, as coisas que satisfazem os clientes, são idênticas às coisas que causam a maior insatisfação quando ausentes.
As empresas investem muito para tentar resolver estes problemas e melhorar estas condições. Você precisa sempre estar atento se é competitivo em cada uma dessas áreas. Mas aqui vai um pequeno segredo que pode resolver todos esses três problemas, sem fazer grandes mudanças em sua organização. Tempo de espera não é o seu problema. Disponibilidade de estoque não é o seu problema. A percepção destas questões que é o verdadeiro problema.

Deixe-me dar um exemplo. Você está no supermercado e vai à seção de frios. Você vê que há duas pessoas em sua frente na fila. A assistente está ocupada cortando presunto. Ela não olha para cima. Então, pergunta quem é o próximo e começa a servir a próxima pessoa da fila e você espera. Esta pessoa é indecisa, e tem um monte de perguntas. Você continua esperando. Você pensa: "Existe alguém que pode me ajudar?" Você começa a sentir-se frustrado e pensa: "O serviço aqui é terrível!" E você está certo!

A resposta óbvia aqui é conseguir alguém para ajudar durante os horários de pico, para que os clientes não fiquem esperando, mas o verdadeiro problema aqui não é que o cliente está esperando na fila. É que o cliente está sendo ignorado enquanto espera na fila. Quanto mais você esperar sendo ignorado, maior a percepção de que o serviço é deficiente.
Vamos olhar para esta situação novamente. Você anda até o balcão e há duas pessoas na sua frente. A assistente olha para você enquanto ela termina o que está fazendo, sorri e diz: "Atenderei você em um minuto." Ela termina o primeiro cliente e, em seguida, começa a ajudar o cliente que está indeciso. Enquanto o cliente escolhe, ela olha para você, sorri novamente e diz: "Só mais um momento." Ela é paciente com o cliente e quando chega sua vez, ela diz, "Desculpe pela espera. Você gostaria de provar alguma coisa hoje? No que posso ajudar?".

Como você se sente como um cliente na segunda situação? Você se sente bem! Primeiro, você sente que o serviço ao cliente é pessoal e atencioso. E segundo, se for questionado sobre o tempo de espera, o cliente está muito mais propenso a dizer que é aceitável.
Aqui está o ponto chave. Não é tempo de espera real que importa, mas a percepção do tempo de espera. A pessoa parece preocupar-se comigo como pessoa? Está consciente de minha presença? Será que eles parecem se importar que eu estivesse esperando? Se a resposta for sim, a pontuação do serviço ao cliente será bem mais elevada do que se a resposta for não. Assim, se você deseja clientes satisfeitos e leais, treine sua linha de frente para ver o cliente, reconhecê-lo e mostrar a eles que se importam!

Entre o estímulo e a resposta

2009-09-21T13:26:00.002-03:00

Victor Frankl era um determinista, educado na tradição da psicologia freudiana, e postulava que os eventos da infância de uma pessoa, quaisquer que fossem, moldavam seu caráter e personalidade, passando basicamente a governar a vida dela. Os limites e parâmetros da vida eram estabelecidos, e não havia muito o que se fazer a respeito.
Frankl era também psiquiatra e judeu. Ele viveu como prisioneiro, nos campos de extermínio da Alemanha nazista, onde passou por experiências tão repugnantes para nosso senso de decência que mencioná-las é o suficiente para deixar qualquer um arrepiado.
Seus pais, seu irmão e sua mulher morreram nos campos, ou foram mandados para as câmaras de gás. Com excecão da irmã, sua família inteira foi exterminada. O próprio Frankl sofreu torturas e humilhações indescritíveis, sem nunca saber se, de uma hora para outra, ele deixaria de fazer parte dos "sobreviventes", que removiam os corpos e varriam as cinzas dos mortos, e seria conduzido à câmara de gás. Um dia, nu e sozinho em um pequeno quarto, ele começou a tomar consciência do que mais tarde chamou de "a última das liberdades humanas" - a liberdade que seus carrascos nazistas não podiam tirar dele. Eles podiam controlar completamente a situação e o ambiente, podiam fazer o que quisessem com seu corpo, mas o próprio Victor Frankl era um ser dotado de autoconsciência, e podia atuar como observador de seu próprio destino, sua identidade básica estava intacta. Ele podia decidir, dentro de si, como aquilo tudo iria afetá-lo. Entre o que acontecia com ele, ou o estímulo, e sua reação, estava sua liberdade ou seu poder de escolher qual seria a resposta. Em meio a suas agruras, Frankl costumava projetar a si mesmo em situações distintas, como dar aulas para seus alunos quando fosse libertado. Ele descrevia a si mesmo na classe, com os olhos da mente, e transmitia as lições que estava aprendendo naqueles momentos difíceis.
Graças a uma série de atitudes disciplinadas - mentais, emocionais e morais, utilizando principalmente a imaginação e a memória - , ele exerceu aquela liberdade diminuta, embrionária, que cresceu cada vez mais, e que o tornou mais livre que seus carrascos nazistas. Tornou-se uma fonte de inspiração para os que estavam ao seu redor, e mesmo para alguns guardas. Ajudou outros a encontrar um sentido para seu sofrimento e dignidade em sua vida na prisão. No meio das circunstâncias mais degradantes que se possa imaginar, Frankl usou o dom humano da autoconsciência para descobrir um princípio fundamental da natureza do homem: Entre o estímulo e a resposta encontra-se a liberdade de escolha do ser humano.
A liberdade de escolha abrange os dons que nos tornam humanos, distintos dos outros animais. Além da autoconsciência, temos a imaginação - a capacidade de criar, na mente, imagens que transcendem a realidade presente. Temos a consciência, um entendimento profundo do que é certo ou errado, dos princípios que governam nosso comportamento, e a noção do grau em que nossos pensamentos e ações estão em harmonia com eles. Temos também a vontade independente - a capacidade de agir conforme manda a autoconsciência, livre de qualquer influência. Nem mesmo os animais mais inteligentes possuem estes dons. Eles podem ser treinados para serem responsáveis, mas não podem ser responsáveis por treinar. Em compensação, podemos fazer novos programas para nós, graças aos dons únicos mencionados, próprios dos seres humanos e completamente separados de instinto e treinamento. Por essa razão, a capacidade dos animais é relativamente limitada, e a dos seres humanos, ilimitada. Entretanto, se vivermos como animais, apenas com os instintos e condicionamentos, desvinculados da memória coletiva, também seremos limitados. Nosso dons exclusivos nos elevam acima do mundo animal. A amplitude com que exercemos e aprimoramos esses dons nos permite realizar nosso potencial essencialmente humano.
Lembre-se: Entre o estímulo e a resposta, encontra-se nosso maior - a liberdade de escolha!

*Extraído do livro "Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes" de Stephen R. Covey.

Apertando o botão reset

2009-09-17T12:57:00.000-03:00

O que acontece quando o computador fica sobrecarregado? Ele fica mais lento. Tudo leva mais tempo. Começam a aparecer mensagens de erro. Logo trava. É a mesma coisa que acontece com o ser humano quando se sobrecarrega.

Há um princípio natural no trabalho: as coisas que tenho a fazer são infinitas, mas a capacidade que tenho para fazê-las é limitada. Em seu novo livro, “Predictable Results in Unpredictable Times”, Stephen R Covey e Bob Whitman falam sobre como a "apertar o botão reset" no seu trabalho e em sua vida quando as coisas ficam assustadoras.

O problema é: No trabalho, todos estão tentando fazer mais com menos. Mas a questão real é, fazer mais o quê? Você está tentando fazer mais coisas mesmo se os clientes valorizam ou não? Você está fazendo o trabalho de outras pessoas, mesmo se esses trabalhos não valem a pena?Aperte o botão reset. Pergunte a si mesmo, qual é o trabalho que realmente precisa ser feito? Que trabalho meu cliente quer que eu faça mais do que qualquer outra coisa? Quais são as reais necessidades da empresa agora? Proteger o fluxo de caixa? Começar a receber pagamentos?

Descubra o que a organização realmente precisa fazer. Em seguida, foque nesse trabalho. Em vez de tentar fazer 2 ou 3 atividades daquelas que devem ser feitas, empenhe-se em 1 trabalho que você deve fazer e que só você pode fazer. Você pode até rir: "Diga isso ao meu chefe." Não, você mesmo deve dizer ao seu chefe. Nestes tempos de terror, ninguém, inclusive você, pode se dar ao luxo de carregar responsabilidades que não são essenciais para o propósito da organização.

O que mais você pode fazer para ter sucesso no meio do passeio selvagem que estamos todos a tomar agora? Gostaríamos muito de ouvir de você. Comente!

Happy Hour da GNT com Luciano Meira

2009-09-16T15:15:00.006-03:00

O Diretor de Conteúdo e Facilitação da FranklinCovey Brasil, Luciano Meira, participou de uma bate-papo sobre gestão do tempo com Astrid Fontenelle e convidados, no programa Happy Hour da GNT.

Você pode assistir ao programa inteiro e a outros vídeos da FranklinCovey em nosso canal no Youtube: http://www.youtube.com/FranklinCoveyBrazil

O executivo e seus múltiplos papéis

2009-09-15T10:31:00.001-03:00

Administrar o tempo parece ser um verdadeiro quebra-cabeças. Muitas responsabilidades, atividades diversas e o relógio tornam-se um inimigo. Um executivo de sucesso precisa saber quais são os seus papéis, seja na empresa, na família ou com amigos. A primeira coisa a ser feita é estabelecer quais são os seus principais papéis na sociedade e colocá-los em um escala de prioridades. Dessa forma fica mais fácil equilibrar as funções de gestor, pai, marido, filho, colega entre outros.

A segunda etapa para a realização pessoal e profissional está em definir aquilo que é mais importante em cada papel. O que posso fazer esta semana como pai e que fará a diferença no relacionamento com meu filho, por exemplo. Ou, como gerente estabelecer metas e ser ágil na reunião. É preciso estar constantemente atento para que uma atividade não comprometa a outra, assim é fundamental que haja equilíbrio entre as metas estabelecidas na semana.

A chave do sucesso está no equilíbrio pessoal e profissional. Um bom relacionamento em casa garante um profissional mais tranqüilo e sereno para tomar decisões, em outras palavras, um profissional mais eficaz. Alguém que tenha uma vida pessoal conturbada invariavelmente não terá um bom comportamento na empresa, pois estará mais distraído durante o trabalho, preocupado em resolver problemas pessoais e acabará perdendo o foco. Investir tempo com a família é investir no seu futuro profissional. Mais, um bom pai também será o exemplo para os seus filhos, futuros profissionais e futuros cidadãos.

É preciso investir nos laços de afeto e confiança. Se um pai não consegue cultivar um relacionamento durante a infância, dificilmente o fará na adolescência. Por natureza o adolescente não tem interesse em ouvir, mas se os elos foram construídos ao longo dos anos, mesmo que sem muita disposição, ele escutará o que o pai tem a dizer. A primeira coisa que um pai deve ter em mente é o exemplo. Uma atitude vale mais do que mil palavras. Costumo dizer que o exemplo não é a melhor maneira, mas a única de ensinar. É preciso que seu filho saiba o que você está disposto a fazer por ele. Que ele tenha como legado uma vida permeada de valores e princípios. Ele deve vê-lo como uma influência positiva. Somos observados o tempo todo. Por isso, atenção.

O segundo passo é criar uma relação de confiança com o seu filho. Assim caminhamos para a terceira etapa que é o diálogo. Um canal aberto entre pais e filhos facilita o aconselhamento e também a cumplicidade em momentos delicados para os jovens.
Cabe aos pais capacitar seu filho para o mercado de trabalho. Vale expor os jovens a situações em que eles sejam obrigados a tomar decisões. Os pais devem dar a melhor formação escolar, inglês e informática são quesito básicos para o profissional de hoje. A melhor educação é o caminho para o futuro.

Primeiro case de sucesso na África do Sul

2009-09-10T16:36:00.001-03:00

Tenho o prazer de informar que foi lançado um novo estudo de caso FranklinCovey, na www.franklincoveyresearch.org. Pesquisado e escrito por Ryan Milella da África do Sul, o case sobre o Absa Bank mostra a economia de custos de US$ 3 milhões que o banco teve ao implementar “Liderança” e “As 4 Disciplinas da Execução”.

Absa Bank é o maior banco da África do Sul de varejo com 300 agências e 10.000 caixas eletrônicos. É uma filial do Barclays Bank, PLC. Em 2008, iniciou um esforço para melhorar a moral dos funcionários e reduzir custos operacionais sem afetar a qualidade.

Após a implementação dos conceitos FranklinCovey Liderança e As 4 Disciplinas da Execução por um ano, a moral dos colaboradores subiu de 59% para 74%, a cultura de execução aumentou de 51 para 69 (medida pelo xQ) e a divisão poupou 30 milhões de Rand (US$ 3,8 milhões) nos custos operacionais (7% do total dos custos operacionais anuais). Foi um excelente retorno sobre o investimento!

Parabéns a Ryan Milella e a equipe Jody Karr pelo seu excelente trabalho sobre este estudo, o primeiro que temos na África. É mais uma prova da eficácia das soluções FranklinCovey no mundo!

MBA Executivo FranklinCovey

2009-09-08T12:56:00.001-03:00

No Brasil, pessoas com grau universitário estão muito interessadas em continuar a sua educação com programas de pós-graduação. Por termos contato com pessoas de uma universidade, decidimos explorar a oportunidade para desenvolver um programa com o conteúdo da FranklinCovey. Como resultado, formamos uma parceria com uma escola de negócios bem conhecida e desenvolvemos uma pós-graduação executiva, o programa de MBA FranklinCovey.

Agora nós temos maior credibilidade no mundo dos negócios, que vai além do que podemos oferecer como uma empresa de treinamentos. E os nossos parceiros da escola de negócios tornaram-se nossos consultores de negócios, auxiliando a promover e vender o programa de MBA.

Como já nos aventuramos nessa nova oportunidade de mercado, temos focado no alcance dos seguintes objetivos:
- Relevância: Estabelecer a credibilidade dos workshops FranklinCovey (Não é uma empresa de “auto-ajuda”, mas uma autoridade em ferramentas profissionais poderosas e práticas).
- Exposição: De 12 a 18 meses de exposição. Estudantes de uma variedade de organizações aprendem e aplicam os princípios FranklinCovey.
- Alcance: acesso valioso para a decisão fundamental – rede de “fazedores” dentro das empresas (os estudantes, muitos deles executivos de alto nível com pós-graduação, tornam-se promotores ativos da FranklinCovey). Universidade parceira: autoridade credenciadora e programa público de canal de vendas.
- Retorno: Novo canal de receitas, sustentável e rentável.
- Cultura vencedora: os melhores alunos tornam-se candidatos ideais para serem novos Consultores de Negócios (Client Partners), facilitadores, etc.

50% do currículo é baseado no que há de melhor em conteúdo FranklinCovey, incluindo:
- Liderança Organizacional: Curso aprofundado com base no workshop FranklinCovey “Liderança - Grandes Líderes, Grandes Equipes, Grandes Resultados"
- Foco e Gestão do Tempo: Baseado no workshop FranklinCovey Foco - Atingindo suas maiores prioridades"
- Inteligência de Execução: Baseado em "As 4 Disciplinas da Execução"
- Competências em Liderança: Pessoal e Educacional, Interpessoal, Organizacional, Cognitiva e Profissional
- Gestão por Produtividade: Baseado em "Os 7 Hábitos para Gestores"
- Legado e Tópicos Avançados em Liderança:
a)Comunicação Institucional
b)Pessoas e Equipes de Liderança
c)Coaching e Mentoring
d)Liderança Avançada Tópicos
e)Estratégias Organizativas e Desenvolvimento
f)Gestão Empresarial
g)Método Científico

Os outros 50% do currículo é ensinado por professores universitários e líderes de negócios com foco no conteúdo acadêmico. Nós também melhoramos a forma de ensino para uma aprendizagem real, utilizando diversos materiais e ferramentas, estudos de caso da FranklinCovey e vídeos exclusivos com Stephen R. Covey, Mahan Khalsa, Stephen M.R. Covey, Jack Welch, Jim Collins, Ram Charan e Fred Reicheld.

Colocamos no mercado o programa de MBA primeiramente para os nossos clientes, no entanto, devido a referências de alunos, hoje estendemos o programa a interessados no geral, sejam clientes FranklinCovey ou não. Realizamos overviews MBA para promover o programa, e também temos uma parceria com um dos mais movimentados shoppings de São Paulo, perto do escritório.

Até o momento temos 75 pessoas inscritas no programa de MBA e estamos ansiosos para o crescimento da matrícula. Estamos animados com as nossas oportunidades neste novo empreendimento e acreditamos que vai ajudar a desenvolver o nosso negócio e a marca no Brasil.

Saiba mais sobre o MBA FranklinCovey: http://www.franklincovey.com.br/lista_mba.asp?opr=156

Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal: é possível?

2009-09-04T15:37:00.001-03:00

Recentemente vi uma pesquisa realizada pela fundação Don Cabral com 380 executivos de 282 empresas diferentes no Brasil. Me chamou a atenção pois foi feito apenas uma pergunta para estes executivos: O que tira o seu sono? Isto é, qual é a sua maior preocupação... A resposta foi interessante. De todos os entrevistados a primeira preocupação é justamente o equilíbrio de tempo dedicado à família e a profissão. Isto me fez refletir algumas coisas que negligenciamos.

Um dos maiores problemas que enfrentamos nos dias atuais é o de balancear trabalho e família. Freqüentemente deixamos de lado tempo que deveria ser dedicado à família para que possamos dar conta das demandas do trabalho – mas as coisas não precisam ser assim. Há tempo suficiente para lidarmos com a carreira e a família, eliminando-se todas as atividades extras que desperdiçam o tempo e estabelecendo prioridades. Empresas de sucesso criam missões a fim de manter-se na direção certa e pessoas de sucesso fazem o mesmo para manter-se rumo às suas metas. Deste modo, ao criar uma missão familiar você garante que a sua família trabalhará junta e que vocês poderão obter o máximo de cada um.

Entenda o que uma missão familiar pode lhe oferecer. Com os estilos de vida corridos da atualidade, constantemente nos perguntamos se estamos passando tempo suficiente com nossos filhos, nosso cônjuge, na nossa profissão, ou até com nós mesmos. O truque não é espremer mais uma atividade numa vida já excessivamente cheia, mas fazer escolhas baseadas em princípios sólidos. Faça com que as pessoas da sua família conversem sobre o que elas querem enquanto família; que tipo de família elas querem fazer parte. A sua missão pode compor-se de umas poucas palavras rabiscadas num guardanapo de restaurante ou ser tão elaborada quanto uma constituição familiar trabalhada e refinada ao longo dos anos. Uma missão ensina-nos quando dizer não e como dizer sim.

Pode parecer um pouco estranho marcar uma reunião familiar para discutir que tipo de família você quer, mas os resultados que você colherá podem ser fenomenais. Esta pode ser também uma chance para clarear quaisquer ressentimentos ou mal entendidos e construir algo positivo. Procure fazer com que todos coloquem seus sentimentos e idéias sobre a mesa – peça-lhes para pensar qual seria sua noção de uma família ideal. O que vocês gostariam que fosse diferente? Talvez vocês queiram ser uma família que passe bastante tempo fazendo algo juntos – ou talvez existam interesses e preferências individuais que signifiquem que vocês valorizam muito o espaço pessoal. Escreva uma declaração que inclua todos os pontos de vista diferentes.

Planeje um fim de semana anual a fim de reescrever sua missão. Uma vez que a sua missão esteja escrita e que todos estejam de acordo, peça que eles sugiram o que pode ser feito para ajudá-los a se aproximar do que vocês desejam. Isto pode ser, por exemplo, planejar as férias da família, organizar uma atividade regular ou simplesmente certificar-se de que todos sabem quais noites a família toda estará em casa. Mas jamais se sinta como se a sua missão tivesse sido entalhada em pedra e que coisas terríveis aconteceriam se a família ou algum membro dela agisse em desacordo com a missão. As pessoas mudam e, portanto, você deve esperar que também a sua missão familiar se desenvolva.

Enfim, missões empresariais têm sido usadas há anos para criar um ambiente em que cada funcionário sabe exatamente para que está trabalhando – utilizando a mesma idéia para a sua família, você pode melhorar sua vida familiar e achar tempo para as coisas que realmente importam.

Sucesso no reverso do fracasso

2009-08-31T14:31:00.001-03:00

Empresários bem-sucedidos e líderes que sabem fazer as coisas acontecerem compartilham muitas características, mas creio que o que mais têm em comum é darem a volta por cima e encontrarem sucesso no reverso do fracasso.
Quando converso em particular com eles, confessam que já sofreram diversos dolorosos e dispendiosos fracassos em algum empreendimento anterior ou no início de seu projeto atual. Graças a tais fracassos, empresários bem-sucedidos perceberam que achavam que sabiam o que o mercado queria, mas na realidade estavam preocupados demais com suas próprias noções preconcebidas - rodeando-se de pessoas que confirmavam seu modo de pensar. Arrojaram-se com dedicação e entusiasmo, mas acabaram se arrebentando nas realidades do mercado. Porém, aprenderam que tinham de persistir, focar nas exigências do mercado e descobrir alguma outra maneira de chegar aonde queriam ir. Empresários de sucesso têm outras dez características em comum.
1) Quase sem exceção, são produtos de uma equipe. Sempre se referem à equipe que os ajudou a atingir o sucesso. São simpáticos e humildes. Quando recebem recompensas, agradecem à equipe e reconhecem que "nada teria sido possível sem ela". E estão certos.
2) Têm a mentalidade da abundância. Muitas vezes, o que distingue os empresários que fazem uma empresa crescer daqueles que permanecem atolados em empresas pequenas é a mentalidade da abundância, isto é, a certeza de que os recursos existentes são suficientes e de que haverá ganhos para dividir com todos. Não tomam para si mais do que precisam. Na realidade, oferecem aos outros tudo que é possível, pois sabem que quanto mais compartilharem maior será a inspiração dos outros para o bom desempenho e mais eles próprios ganharão. Pessoas com mentalidade de escassez talvez vejam isso como paradoxo, mas é o que explica o sucesso de muitos empresários.
3) Aproveitam o que as pessoas têm de bom e formam equipes para tornar irrelevantes as suas fraquezas. Maximizam a produtividade dos recursos humanos aproveitando os melhores talentos de cada indivíduo e organizando equipes e sistemas que compensem as deficiências individuais.
4) São altamente proativos. Para essas pessoas, o risco maior é não correr riscos. Consideram que a postura de mera reação é postura fraca. Buscam e se agarram a oportunidades. Não desanimam quando encontram obstáculos; pelo contrário, descobrem maneiras de superá-los para que as coisas aconteçam.
5) São trabalhadores infatigáveis, esforçados, incessantes. Contudo, se não for contida, essa virtude tende a tornar-se um vício, pois um "workaholic" pode acabar tão absorvido pelo novo negócio que este passa a dominar sua vida.
6) Costumam se arrepender de certas atitudes que tomaram com a família ou a própria saúde. Geralmente são indivíduos éticos, espirituais e voltados para a família, mas carecem de equilíbrio na vida. Após algumas duras lições, aprendem a defender equilíbrio, exercício e atitudes preventivas, reconhecendo que precisam reordenar prioridades.
7) São indivíduos altamente energéticos. Vasculham as profundezas da sua alma para encontrar a energia de que precisam para prosseguir e avançar. Muitas vezes, essa energia é suficiente para motivar ou inspirar os outros a adotarem ou a persistirem em um novo empreendimento.
8) Detestam estrutura e burocracia. São as pessoas dispostas a assumir riscos que criam produtos inovadores, vão atrás dos mercados e formam empresas para competir com sucesso contra organizações e indivíduos que muitas vezes dispõem de mais recursos e experiência.
9) Nunca deixam de cultivar o espírito empreendedor. Minha sugestão aos jovens é que comecem trabalhando com um empreendedor de mais maturidade e experiência antes de se lançarem por conta própria. Isso fará com que cultivem o seu espírito e estilo empreendedor para que, ao se aventurarem num empreendimento, não segurem o capital na mão esquerda, a coragem na direita e mergulhem direto no Triângulo das Bermudas. Ainda que trabalhem durante anos em empregos convencionais no início da carreira, adquirirão valioso conhecimento, sabedoria, maturidade, habilidade e discernimento ao longo desse processo. Por outro lado, também vejo indivíduos que esperam tempo demais antes de darem um salto empreendedor.
10) São pessoas felizes e cheias de entusiasmo. Aprendem a subjugar seus temores mais íntimos e a enfatizar aquilo em que acreditam. Aprendem a se autodisciplinar e a alinhar suas missões pessoal e familiar com a missão da organização - o que confere sentido ao que fazem e lhes proporciona sensação duradoura de segurança e felicidade.
Identifique um importante revés ou fracasso em sua vida e uma das principais lições que aprendeu com tal experiência. Determine o que faria diferente diante de uma situação similar. Elabore um plano para um novo projeto que tire proveito do que aprendeu.

Paradigma da pessoa completa

2009-08-26T14:17:00.001-03:00

Atrair e reter grandes talentos é um dos maiores desafios de um líder. Costumo palestrar para grupos de mais de mil pessoas e, com freqüência, faço-lhes esta pergunta: “Quantos de vocês acreditam que a maioria dos trabalhadores em sua organização tem muito mais talento, inteligência, capacidade e criatividade que os seus atuais trabalhos requerem usar?” Mais de 95% das pessoas levantam a mão. Isso significa que, na maioria das organizações, as pessoas sentem que suas inteligências ou capacidades únicas não são respeitadas, integradas ou equilibradas. Que desperdício!
É de surpreender que tenhamos dificuldade para atrair e reter colaboradores? O falecido Peter Drucker, uma das maiores autoridades em administração desta Era, disse: “Daqui a alguns séculos, quando a história de nosso tempo for escrita com a perspectiva de um passado distante, penso ser bastante provável que os historiadores não elejam a tecnologia, a Internet ou o comércio eletrônico como o maior evento desta era. Este será a mudança sem precedentes na condição humana. Pela primeira vez — e digo isso literalmente — um número substancial e rapidamente crescente de pessoas tem opções. Pela primeira vez, elas terão de gerenciar a si mesmas... E estamos totalmente despreparados para isso.”
As pessoas são multidimensionais, com corpo, coração, mente e espírito, e cada uma dessas dimensões possui necessidades particulares. Contudo, a maioria dos teóricos, empresas, disciplinas, organizações e especialistas negligencia essa característica — a mais fundamental da natureza humana. O corpo, o coração, a mente e o espírito de uma pessoa precisam estar presentes em todos os aspectos de sua vida.
O corpo simboliza suas necessidades físicas, incluindo alimentação, abrigo e vestuário. A mente representa sua necessidade intelectual de crescer e de aprender continuamente. O coração corporifica sua necessidade de relacionamentos, amizades e amor. O espírito está em sua necessidade de contribuir, de deixar um legado e de fazer a diferença. Se ignorar uma parte de si, você verá diminuir sua habilidade de ter um grande desempenho. Da mesma forma, quando você não dá atenção à pessoa como um todo, compromete sua capacidade de trabalhar e liderar. Essencialmente, todos desejamos as mesmas coisas no trabalho:

1) Remunere-me de forma justa (corpo)

2) Trate-me com humanidade (coração)

3) Envolva-me criativamente (mente)

4) Ajude-me a servir as necessidades humanas, mas com princípios (espírito)

Quando as organizações criam oportunidades e ambientes que atendem as quatro dimensões de seus funcionários, beneficiam-se do desempenho superior de pessoas completas em trabalhos completos. Liberam a capacidade de sua força de trabalho, habilitando-a a executar a missão da organização. Consciente ou inconsciente, as pessoas escolhem um modo de comportamento que varia da rebelião ao entusiasmo criativo, dependendo do quanto seu ambiente e trabalho respeitam, integram e harmonizam suas necessidades.
Pessoas que não são remuneradas de forma justa, cujas necessidades de sobrevivência/econômicas não estão satisfeitas (corpo), que não são tratadas com humanidade (coração) ou envolvidas criativamente (coração) em trabalhos significativos (espírito), demonstram rebelião, obediência fingida ou, na melhor das hipóteses, obediência voluntária.
Quando uma dimensão vital da natureza humana é ignorada ou suprimida, as pessoas se sentem como uma “coisa”, que precisa ser controlada ou gerenciada. Não colocam seu coração no trabalho e não se envolvem emocionalmente. Como resultado, adotam um dos três comportamentos da parte de baixo do continuum, o que, por sua vez, leva seus empregadores a sentir que precisam controlá-las e gerenciá-las. A necessidade de controlar os funcionários torna-se uma profecia auto-realizável e cria uma co-dependência entre gerenciado e gerente. Por outro lado, uma pessoa completa, com um trabalho completo, gerencia a si mesma.
Para atrair e reter profissionais altamente qualificados, você precisa gerenciar coisas, mas liderar pessoas. E o processo de criar pessoas completas e trabalhos completos, é a essência da liderança.

Foque no que é crucialmente importante - Por Stephen R. Covey

2009-08-25T10:36:00.002-03:00

A liderança começa com a definição de prioridades, mas não para por aí. Em muitas organizações, existe uma grande lacuna entre definir metas e objetivos e atingi-los. Para que essa lacuna seja preenchida, as corporações devem praticar as 4 disciplinas da execução:
- Focar no que é crucialmente importante
- Criar um placar envolvente
- Traduzir metas em ações específicas
- Manter todos da empresa comprometidos

Há um princípio-chave envolvendo a execução que muitos não compreendem. Segundo o cientista Nigel Calder, uma das mais importantes características da mente é que “a mente atende uma coisa de cada vez”. Supondo que você tenha 80% de chance de atingir uma meta com excelência. Se você adicionar uma segunda meta à primeira, suas chances caem para 64%. Faça malabarismos e estabeleça cinco metas imediatamente, e você terá somente 33% de possibilidade de obter excelentes resultados.
Portanto, observe como é fundamental focar intensamente em só algumas metas cruciais. Enquanto muitas de nossas metas de trabalho são importantes, só algumas se qualificam como “crucialmente importantes.” A meta crucialmente importante envolve sérias conseqüências. O fracasso em alcançar esta meta deixa outras realizações relativamente incoerentes. Considere a situação do controlador de tráfego aéreo. Em qualquer momento, centenas de aviões estão no ar, e todos eles são importantes. Mas o censor não pode focar em todos eles imediatamente. Seu trabalho é aterrissá-los um de cada vez, com perfeição. As organizações estão em posições semelhantes.

Como você sabe quais metas são crucialmente importantes? O primeiro passo é definir claramente todas as metas. Que metas trazem mais vantagens em relação à estratégia e prioridades econômicas da empresa? A estratégia da empresa é enfraquecida a menos que estabeleçam metas em que todos nas organizações compreendam. Todos na empresa devem entender como meta, algo que:
- Esteja alinhado a missão da organização
- Tenha uma vantagem competitiva
- Aumente as vendas
- Aumente as vantagens competitivas da empresa

Portanto, a meta não será crucialmente importante se você não pode, com ela, avançar em direção a estratégia da empresa. Quais as atividades mais importantes que você deve fazer para suprir as necessidades de seus interessados? Suas respostas constituem nas metas crucialmente importantes.
Clientes, fornecedores, investidores e empregados devem estar envolvidos nessas metas. Portanto, todos devem ser capazes de definir como metas-chave àquelas que atendam a lealdade ao cliente, acendam a energia e paixão de seu pessoal e favoreçam os principais fornecedores, parceiros e investidores.
Para um negócio, uma meta não pode ser crucialmente importante a menos que seja extremamente relevante à economia da organização. Todo mundo na empresa deve ser capaz de definir como a meta contribuirá para:
- O crescimento da empresa
- Redução de custos
- Fluxo de caixa
- Lucratividade
Metas crucialmente importantes trazem um retorno maior. De todas suas metas potenciais, quais poucas trariam um retorno econômico mais significativo? Alinhar as metas à estratégia e à um cenário econômico da empresa, ajuda a entender o porquê da implementação da meta. O trabalho do líder e da equipe - plenamente empenhada - definirá as metas crucialmente importantes. Distinguir o que é crucialmente importante do que é meramente importante evitará que haja desperdício de tempo e esforço em algo menos precioso.

* Stephen Covey é fundador da FranklinCovey e autor do Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes e O 8° Hábito.

Envolva as pessoas na elaboração de soluções

2009-08-24T14:58:00.000-03:00

Organizações de todos os setores, de todos os tamanhos, em todo o mundo estão enfrentando desafios muito difíceis. Estamos saindo de uma crise. A maioria dos gestores e profissionais, seja no mundo empresarial, governamental, educacional, sem fins lucrativos ou organizações, estão enfrentando uma enorme pressão para produzir mais com menos, muito menos. Isto exige uma ação decisiva e os riscos são elevados.

A tendência das pessoas com responsabilidades de gestão é o de avaliar pessoalmente a situação, chegar a um plano de ação e, em seguida, anunciar e implementar. Uma solução específica pode ser necessária em alguns casos, como demissões, mas na maioria dos casos soluções desenvolvidas de forma independente e isolada podem criar mais problemas do que resolver aquele principal – e isso por uma razão básica: os gestores não conseguem envolver as pessoas no problema e, portanto, deixam de receber suas melhores ideias, sugestões e empenho na implementação.

O caminho é envolver as pessoas no problema e trabalhar com a solução em conjunto, desenvolvendo um imperativo de negócio. Quando a compreensão e o respeito mútuo estiverem presentes, o espírito de sinergia inevitavelmente começa a se desenvolver. Afinal a abordagem “perde-ganha”, onde um lado perder enquanto o outro ganha, está arraigada em diversas organizações, mas se houver coragem e tenacidade é possível avançar para um verdadeiro “ganha-ganha”.

Criar sinergia é sempre difícil, porque nunca sabemos com certeza o que ela vai provocar. Tudo o que sei é que vai ser melhor do que antes, melhor do que qualquer um dos lados poderia chegar sozinho. A oportunidade para obter grandes resultados hoje é real, e ao abrir espaço para conversas, olhando para os problemas de frente e ouvindo os indivíduos, deixando suas ideias fluírem, é a melhor solução.

Encontre sucesso fazendo as coisas que não gosta

2009-08-19T11:52:00.000-03:00

Creio que muitas pessoas passam por lutas internas, de acordo com o que precisam fazer. Mas há uma poderosa citação de Albert PT Gray que diz: “Uma pessoa de sucesso tem o hábito de fazer tudo o que é necessário, mesmo que seja algo de que não goste. Pois o seu gosto está subordinado à força da finalidade daquela ação”.

Se você é alguém que tem mudanças importantes a fazer em sua vida, reflita sobre essa ideia. Quais são as coisas que você sabe que tem que fazer, mas está evitando? Se você se disciplinasse e criasse um planejamento para realizar tais coisas, iria achar ruim, mesmo obtendo resultados satisfatórios e recompensas?

No fundo, sempre sabemos quando estamos evitando fazer algo, mas muitas vezes só damos atenção àquilo quando estamos prestes a pagar um preço alto pela negligência. Por exemplo, por não comer direito ou não dormir o suficiente, pois me parece difícil implementar uma disciplina rígida sobre mim mesmo, estarei negligenciando minha saúde e poderei ter problemas sérios no futuro. Não estarei fazendo meu melhor trabalho em prol da minha saúde.

Quando finalmente subordinamos nossas aversões à força do objetivo, o sucesso vem como conseqüência, em qualquer esfera de nossa vida.
Identifique alguma coisa que está evitando e faça uma promessa a você mesmo de que irá fazê-la. Mantenha as coisas que não gosta de fazer subordinadas a seus objetivos. Quanto mais você fizer isso, mais força terá, construindo e encontrando o sucesso!

O sorriso da Monalisa não é obra do acaso!

2009-08-17T10:33:00.001-03:00

Não existe eficiência sem organização, assim como não existe organização sem prioridades e planejamento. Qualquer executivo que assume uma posição de chefia em um departamento ou em uma empresa desorganizada sabe que sua primeira tarefa é “colocar a casa em ordem”. As pessoas bem-sucedidas são aquelas que sabem utilizar seu tempo para perseguir, da forma mais eficiente possível, os objetivos que traçaram para si. E ao fazer isso elas estão agindo de uma forma organizada.
Há quem admire os que pareçam realizar, com sucesso, uma série de atividades ao mesmo tempo, o que na minha opinião é impossível. Algumas pessoas transmitem essa impressão porque conseguem identificar prioridades e administrar seu tempo de forma eficaz, de modo a encaixar nele tudo o que precisam fazer. A identificação de prioridades é o ponto de partida de qualquer planejamento eficaz, mas representa uma tarefa difícil. Quantas vezes você não teve a sensação de que há algo importante a ser feito, embora não saiba exatamente o quê nem como, quando alguém lhe disse: “você precisa escolher suas prioridades”, ou “planejar melhor”, ou ainda “organizar-se mais”.
Como define o dicionário, prioridade significa eleger o que vem em primeiro lugar, ou seja, o que mais importa para nós. Você pode priorizar a manutenção de seu emprego atual e a fidelidade a seus valores, por exemplo, e dar-se conta que a o primeiro está impossibilitando o segundo. Nesses casos, é necessário decidir o que é mais importante, qual das duas é a verdadeira prioridade, pois não há nada mais inútil e frustrante do que tentar conciliar prioridades irreconciliáveis. Admitir isso é um sinal de maturidade.
Muitos acham também que planejar é uma atividade tediosa; que reprime a criatividade. Essa é uma noção equivocada do que é o planejamento e de sua importância. Leonardo da Vinci, um dos maiores gênios da humanidade e dotado de uma indiscutível criatividade, planejava cuidadosamente suas obras, nos mínimos detalhes. Sua preparação era tão esmerada que ele chegava a dissecar cadáveres – o que era proibido na época – para estudar anatomia. Ao pintar um retrato, ele contratava músicos e artistas circenses para distrair a pessoa que estava posando, a fim de evitar que ela adquirisse uma expressão cansada ou entediada. Ou seja, o sorriso da Monalisa não é fruto do acaso, mas de uma elaborada preparação e planejamento. E se até um gênio como Da Vinci entendia a importância do planejamento, que desculpa nos resta para não planejarmos?
Certa vez, quando ministrava uma palestra sobre planejamento e produtividade pessoal, um dos participantes comentou que achava que o planejamento tolhe a criatividade e a liberdade, roubando da vida um certo sabor de aventura. É claro que planejamento exige disciplina, mas, conforme dizia Renato Russo: “disciplina é liberdade”. Quem não se disciplina o suficiente para elaborar e seguir seus planejamentos acaba tornando-se refém dos contratempos, escravo do relógio e da frustração de não atingir suas metas. Culpar a falta de tempo pela impossibilidade de cumprir compromissos também é uma tendência desorganizadora. Uma hora tem sessenta minutos, e não há como esticá-la, por mais que você queira. Em vez disso, é muito mais útil reavaliar a forma como você está planejando suas atividades, de maneira que esses sessenta minutos sejam aproveitados de forma mais eficaz. O mesmo vale para seu tempo livre e ao destinado à família. Não planejá-lo é a melhor forma de desperdiçá-lo.
Por fim, é preciso lembrar que todo o planejamento que fazemos – desde o planejamento das atividades diárias até às metas de longo prazo – são parte de algo maior, que é o planejamento da própria vida. Que tipo de vida queremos ter em nossa idade madura? Alguns jovens – e até alguns não tão jovens – acham que isso é algo distante, que pode ser deixado para depois. Assim vão negligenciando certos aspectos do planejamento que podem parecer tediosos ou secundários. E dizem: “Por que vou me preocupar com minha aposentadoria se ainda sou jovem? Por que vou pensar em seguros e planos de saúde se nunca fico doente?” Porém, quem só faz o que gosta durante parte da vida, acaba fazendo o que não gosta durante todo o restante de sua vida. Colhemos o que plantamos, e não há como mudar essa simples verdade. Infelizmente, muitos só percebem isso quando não podem mais contar com a saúde e a juventude.

Círculo vicioso

2009-08-14T12:37:00.002-03:00

Por não sabermos o que é realmente importante para nós, tudo parece importante.
Porque tudo parece importante, temos de fazer tudo.
Infelizmente, outras pessoas nos vêem fazendo tudo e, assim, esperam que façamos tudo.
Com isso nos mantemos tão ocupados que não temos tempo para pensar sobre o que é realmente importante para nós.
Hyrum Smith diz: Quando suas atividades diárias estão harmonizadas com as suas maiores prioridades, você tem um bom motivo para ter paz interior!

Somos pessoas completas?

2009-08-13T16:11:00.003-03:00

Tenho visto que na maioria das organizações, as pessoas sentem que suas inteligências ou capacidades únicas não são respeitadas, integradas ou equilibradas. Que desperdício!
As pessoas são multidimensionais, com corpo, coração, mente e espírito, e cada uma dessas dimensões possui necessidades particulares. Contudo, a maioria dos teóricos, empresas, disciplinas, organizações e especialistas negligencia essa característica — a mais fundamental da natureza humana. O corpo, o coração, a mente e o espírito de uma pessoa precisam estar presentes em todos os aspectos de sua vida.
O corpo simboliza suas necessidades físicas, incluindo alimentação, abrigo e vestuário. A mente representa sua necessidade intelectual de crescer e de aprender continuamente. O coração corporifica sua necessidade de relacionamentos, amizades e amor. O espírito está em sua necessidade de contribuir, de deixar um legado e de fazer a diferença.
Se ignorar uma parte de si, você verá diminuir sua habilidade de ter um grande desempenho. Da mesma forma, quando você não dá atenção à pessoa como um todo, compromete sua capacidade de trabalhar e liderar.
Quando as organizações criam oportunidades e ambientes que atendem as quatro dimensões de seus funcionários, beneficiam-se do desempenho superior de pessoas completas em trabalhos completos. Liberam a capacidade de sua força de trabalho, habilitando-a a executar a missão da organização. Consciente ou inconsciente, as pessoas escolhem um modo de comportamento que varia da rebelião ao entusiasmo criativo, dependendo do quanto seu ambiente e trabalho respeitam, integram e harmonizam suas necessidades.

Princípios Vs. Ovos de Ouro

2009-08-06T12:27:00.000-03:00

O autor de Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, Stephen R. Covey, define um hábito como sendo “a intersecção entre o conhecimento, a habilidade e o desejo”. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o por quê. A habilidade é o como fazer. E o desejo é a motivação, o querer fazer. Para tornar algo um hábito em nossas vidas precisamos reunir esses três elementos.

E por sua vez, os hábitos só são eficazes quando estão baseados em princípios, conduzindo o máximo possível de resultados benéficos a longo prazo. Tornam-se a base do caráter da pessoa, criando um centro poderoso de mapas corretos, a partir dos quais um indivíduo pode resolver problemas com eficácia, maximizar oportunidades, aprendendo a integrar novos princípios em sua espiral ascendente de crescimento. Os princípios regem nossa existência, queiramos ou não, pois são universais e atemporais, e quem age em desacordo com eles sofre as consequências.

Nem sempre é fácil ater-se a princípios. Na verdade, em nosso dia-a-dia, somos constantemente convidados a negligenciá-los – seja por comodismo, seja pela equivocada ideia de que “outros estão fazendo isso e se dando bem”, seja pela ilusória tentação de obtermos vantagem imediata.
Muitas vezes nos perguntamos qual o problema em desejarmos uma vantagem imediata. E eu digo que o problema está na falta de um paradigma de eficácia em harmonia com as leis naturais, um princípio chamado “Equilíbrio P/CP”.

Para entender esse princípio, recordemos a fábula de Esopo sobre a Galinha dos Ovos de Ouro. A fábula conta a história de um pobre fazendeiro que um dia descobre no ninho de sua galinha preferida um reluzente ovo de ouro. No início, ele desconfia de algum tipo de brincadeira. Mas qual não foi a surpresa quando descobre que o ovo era de ouro maciço! Fica ainda mais surpreso no dia seguinte, quando o fenômeno se repete. Dia após dia, ele se levanta e corre para o galinheiro para apanhar mais um ovo de ouro. Ele acaba ficando imensamente rico, e mal podia acreditar em tanta sorte.

Junto com a fortuna, porém, vieram a cobiça e a impaciência. Incapaz de esperar pelo ovo de ouro de cada dia, o fazendeiro decide matar a galinha e pegar todos os ovos de uma só vez. Mas, quando abre a ave, descobre que não havia nada dentro dela. Nenhum ovo de ouro. E agora não havia mais meio de consegui-los. O fazendeiro destruíra a galinha que os produzia.
Nessa fábula se manifesta uma lei natural, um princípio – a definição básica de eficácia. A maioria das pessoas enxerga a eficácia a partir do paradigma dos ovos de ouro: quanto mais alguém produz, quanto mais faz, mais eficaz a pessoa é.

Entretanto, conforme se pode ver na história, a eficácia resulta de duas coisas: o produto (ou seja, os ovos de ouro) e o meio de produção, ou a capacidade de produzir (a galinha).
Se você adotar um modo de vida focalizado nos ovos de ouro, negligenciando a galinha, em pouco tempo perderá a fonte dos ovos de ouro. Por outro lado, se cuidar apenas da galinha, sem dar importância aos ovos de ouro, logo não terá mais meios para alimentar a galinha, ou a si próprio.
A eficácia consiste no equilíbrio – Equilíbrio P/CP – onde P representa a produção dos resultados desejados, os ovos de ouro, e CP indica a capacidade de produção, a habilidade ou bem que produz os ovos, ou seja, a galinha.

O foco nos ovos de ouro, ou seja, uma atitude e um paradigma como este, mostram-se totalmente inadequados para lidar com as energias poderosas existentes em nosso coração e em nossa mente. Pois não há equilíbrio. Não há princípios.
Para viver de acordo com princípios, é necessário ter muita determinação e força interior para não sucumbir às pressões e às tentações, porém, as conseqüências a longo prazo com certeza serão bem mais gratificantes.

A importância do aprendizado constante

2009-08-03T15:12:00.002-03:00

Em que altura da vida podemos dizer que nada mais temos a aprender? Se a pergunta for feita a uma Figura de Transição, a resposta será uma só: um enfático "nunca". As oportunidades de aprendizado nos são oferecidas a cada momento, o tempo todo. Aprendemos com nossos pais e com nossos filhos, com nossos superiores e com nossos subalternos, com um grande erudito e com um mendigo que cruza nosso caminho, com um acontecimento feliz e com um infortúnio, como uma realização e com uma frustração, com uma derrota e com uma conquista. Aprendemos toda vez que nos damos ao trabalho de pensar sobre o que determinado momento nos trouxe, o que nos ensinou que ainda não sabíamos, o que nos motrou a respeito dos outros e de nós mesmos, e que antes ignorávamos. E esse processo é tão longo quanto a vida.
O aprendizado requer disposição e esforço. O caminho mais curto e certo para a estagnação é perder a disposição de aprender, seja pela arrogância de achar que já se sabe tudo, seja pela enganosa convicção de que é tarde demais para adquirir um novo conhecimento. A acomodação é outra inimiga do aprendizado, pois paralisa o segundo requisito necessário para que ele ocorra: o esforço. É preciso esforçar-se para manter a mente aberta ao novo, para não se deixar limitar pelos preconceitos e opiniões pré-concebidas. E também é preciso esforço para ampliar as oportunidades de aprendizado, reservando tempo para as leituras, para as conversas e atividades instrutivas, para se atualizar e aprofundar seu conhecimento. Não estou me referindo apenas ao conhecimento necessário à sua profissão, mas a todos os aspectos de sua vida, por exemplo, conhecer mais a fundo sua esposa ou seu marido - acreditar que já sabemos tudo sobre nosso parceiro é um erro fatal em qualquer relacionamento. Outro equívoco é negligenciar o autoconhecimento: uma série de frustrações, angústias e conflitos advém do fato de ignorarmos nossas verdadeiras necessidades e motivações. Conhecê-las também é um aprendizado constante, talvez o mais árduo de todos. Já diz uma frase atribuída a Confúcio: "O verdadeiro conhecimento consiste em sabermos a extensão de nossa ignorância".